1.目的。
为规范集团接待工作，使接待工作流程化、规范化，从而提升集团接待工作档次，维护集团形象，扩大集团资源积累，以适应集团快速发展的需要，为顺利实现集团新的五年规划奠定坚实的基础。
集团接待工作由集团行政部接待模块牵头负责，集团各部门、各产业积极配合，共同完成。
2.接待总流程。
3.来宾级别。
4.接待安排。
5.接待规格。
5.1 通用标准要求。
5.1.1接送安排。
5.1.1.1根据需要，配备接待车辆负责迎送来宾，要求车辆整洁、卫生。
5.1.1.2根据需要，配备接送人员，要求提前到场，着装整齐。
5.1.1.3驾驶人员着标准工作服，标准驾驶礼仪（参见《车辆管理办法》）。
5.1.2礼宾安排。
5.1.2.1公司主要显示屏致欢迎词。
5.1.2.2根据需要，安排保安礼仪。
5.1.2.3根据需要，安排前台礼仪。
5.1.2.4根据需要，安排接待陪同人员迎接。
5.1.3 会议安排。
5.1.3.1根据需要，安排会议场所，并按要求布置。
5.1.3.2根据需要，参会人员提前到场，做好准备。
5.1.3.3根据需要，安排专人做好服务。
5.1.4餐饮安排
5.1.4.1根据需要（民族习惯、个人特点等），安排餐饮场所，并按要求准备。
5.1.4.2根据需要，陪同人员提前到场，做好准备。
5.1.4.3安排专人做好服务。
5.1.5住宿安排。
5.1.5.1根据需要，提前安排住宿场所，并根据来宾需要布置。
5.1.5.2根据需要，提前安排酒店礼仪（酒店方提供）。
5.1.6 活动安排。
5.1.6.1根据需要，安排参观、联谊、座谈等活动。
5.1.6.2根据需要，安排专人陪同。
5.1.6.3根据需要，安排专人讲解（使用集团标准介绍词）。
5.1.7礼品安排。
5.1.7.1根据需要，准备与集团相关的礼品。
5.1.8 宣传报道。
5.1.8.1根据需要，安排相关报道渠道。
5.1.8.2安排专人拍摄。
5.1.8.3影像资料、新闻通告发布。
5.1.8.4外部新闻报道资料收集、存档。
5.2 v1、v2级来宾接待标准。
5.2.1接送安排。
5.2.1.1根据需要，配备至少一辆高档接待车辆（如奔驰600）负责迎送来宾。
5.2.1.2来宾停留期间，至少配备豪华轿车一辆24小时听候调用。
5.2.2礼宾安排。
5.1.2.1集团公共区域显示屏显示欢迎词，根据需要做横幅、水牌、道旗、拱门、气球等布置。
5.1.2.2来宾抵达前15分钟，保安人员4人分列于门岗，行保安礼仪。
5.1.2.3来宾抵达前10分钟，相关欢迎人员等在主通道前就位，等候来宾抵达；来宾抵达前3分钟，总裁抵达迎宾位置。
5.2.3会议安排。
5.2.3.1涉及会议**系统在接待开始前2小时调试完毕；麦克风调至舒适位置；会议室窗帘升起，待来宾入座再根据会议情况或来宾意见确定是否降下。
5.2.3.2会议室准备席卡、鲜花、茶水、果盘、香烟，根据需要保证合适数量。
5.2.3.3为会议提供周到的商务服务，具备互联网接入、传真、国际长途**、a3彩色打印、复印等条件，专人随时服务。
5.2.3.4根据会议的重要程度，提供速记、翻译等服务。
5.2.3.5提供全程专人服务 。
5.2.4餐饮安排。
5.2.4.1根据需要安排在办公楼三楼总裁餐厅、自助餐厅，大石湖接待中心或外部五星级酒店。
5.2.4.2提供进口、国产酒类、饮料各3种备选，每餐提供特级茶叶两种以上。
5.2.4.3服务人员须熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
5.2.5住宿安排。
5.2.5.1安排在五星级（含）以上酒店。
5.2.5.2要求酒店方提供 vip礼仪与服务。
5.2.6接待预演：根据需要组织相关部门预演接待过程。
6.职责和要求。
6.1行政部接待组。
6.1.1主动了解来宾的有关资料、本次行程计划、具体活动安排和入住酒店等要求，据此制定接待计划，报总裁或其授权人批准。
6.1.2根据批准的接待计划，下发接待任务书至相关部门，提出接待要求。
6.1.3 接到v1、v2级接待任务，接待经理召集相关部门、领导召开专题协调会议，通报接待内容，明确各部门职责，指定专人负责所有联络、协调工作。
6.1.4根据具体接待要求情况，确定接待所需礼品品种与数量；牵头相关部门和外部单位准备好会议材料。
6.1.5接待开始前，由接待负责人牵头组织相关人员检查各部门接待要求的落实情况。
6.1.6在外部酒店接待时，负责外部酒店的预定、联络，安排客人的住宿。
6.1.7接待人员应注意来宾停留期间活动安排变化情况，及时通报各接待参与部门，调整接待计划。
6.1.8根据需要，组织安排来宾参观，并安排专人陪同与讲解。
6.1.9对于重要来宾的到访和重大会议的召开，视情况组织材料向新闻**、网络**、杂志发布信息。
6.1.10负责协调接待车辆，确保接待工作顺利进行。
6.1.11接待组所有人员必须熟知接待的详细过程。
6.1.12负责接待资料的收集与整理，并及时移交档案室。
6.2 参与接待的相关领导。
6.2.1接到接待经理下发的“接待任务书”，立即仔细阅读并记录在案。
6.2.2参加接待经理召集的接待专门协调会议，明确接待任务。
6.2.3提前做好相关接待准备，提前抵达预定的接待地点。
6.2.4了解本次接待的相关信息，有针对性的做好准备，准确回答来宾提出的相关问题。
6.2.5随时关注来宾行程的变化，遇改变及时通知接待经理，及时调整接待计划，确保接待工作顺利完成。
6.2.6与来宾会谈、宴会时，注意相关商务礼仪，维护公司形象。
6.2.7来宾离去时，与其他领导一起陪同总裁与其话别。
6.2.8配合接待经理本次接待的突发或临时性工作安排。
6.3行政部。
6.3.1接到接待经理下发的“接待任务书”，立即仔细阅读并记录在案。
6.3.2行政部负责人参加接待经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
6.3.3召集本部门相关模块负责人会议，将本次接待情况进行传达。
6.3.4接待 v1级和v2级来宾，根据需要与公安部门保持对接，与物业公司一起配合公安部门做好安全保卫工作。
6.3.5负责来宾停留期间所有画册、影像材料的制作，并安排专业摄影师负责重要摄影等；负责**的安排、对接工作。
6.3.6根据接待确定的礼品品种和数量按时完成采购工作。
6.3.7按照接待任务书的要求准备接待所需会议材料。
6.3.8来宾至总部楼参观的，需做好相关准备工作，三楼接待楼层做好所有接待准备：
会议室所有设备、灯光检查完毕；公共接待区灯光、音响、卫生检查完毕；各楼层办公区域整理完毕。接待完毕后，视情况参与来宾送别。
6.3.9来宾需至集团其他公司或项目参观的，指导相关公司进行区域布置等工作。
6.3.10接待经理安排的其他相关工作。
6.4 内部酒店。
6.4.1接到接待经理下发的“接待任务书”，立即仔细阅读并记录在案。
6.4.2酒店总经理参加接待负责人召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
6.4.3召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
6.4.4负责来宾停留期间所有欢迎横幅、会场横幅、席卡的制作，准备好会议材料袋、贵宾题词本以供使用；做好**接待工作。
6.4.5提前检查会议室、接待室等设备设施情况，确保设备使用无误。
6.4.6准备当**纸，来宾若为外籍，应准备英文报纸。
6.4.7来宾抵达前30分钟，开启室内照明灯光，并最后检查各类会议、接待设备设施。
6.4.8 v1、v2级来宾抵达前2小时，铺设完毕一楼门口至会议室、接待室红地毯；有电梯的接待场所红地毯另铺至电梯口，并随时保持地毯清洁。来宾抵达，电梯专人开动。
6.4.9 前台在来宾抵达时，立即**通知相关部门。
6.4.10来宾抵达，总经理率当值管理人员及优秀服务员在适当地点迎候。
6.4.11来宾停留期间，当值员工应做好相关保卫工作。热情礼貌、准确有效答复来宾提出的问题。
6.4.12根据来宾喜好，提前做好餐饮准备。
6.4.13无差错做好来宾停留期间的各项服务工作。
6.5 物业公司。
6.5.1接到接待经理下发的“接待任务书”，立即仔细阅读并记录在案。
6.5.2物业公司总经理参加接待负责人召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。
6.5.3召集本部门主管以上人员会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
6.5.4接待 v1级和v2级来宾，根据需要结合公安保卫方案，制定警卫计划。合理配备保安力量，实行全程各楼层巡视。
6.5.5提前疏导出入车辆，确保来宾车队顺畅进入相关区域。
6.5.6提前检查各楼层公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患，杜绝设施故障。6.5.7保障来宾停留期间在各场所活动的安全。
6.5.8保安各岗点员工必须熟记来宾的人数、特征等。
6.5.9完成接待经理要求的其他接待工作。
6.6相关产业、相关部门。
6.6.1接到接待经理下发的“接待任务书”，立即仔细阅读并记录在案。
6.6.2部门、产业负责人参加接待负责人召集的接待专门协调会议，明确本部门、产业的接待任务。
6.6.3召集本部门相关人员会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
6.6.4相关人员提前到达接待现场，准时参加接待工作。
接待工作总结
接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下 一 圆满完成各项接待任务 2009年1 12月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省 市级领导视察 考察 2235人 区镇级领导视察 参观 1...
案例4接待工作
接待工作。案例描述1梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前二年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民 优良种子和各种...
如何做好接待工作
接待工作是的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息 技术 资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察 兄弟单位以及合作伙伴之间参观 学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重视以下几个方面 ...
会务接待工作总结
2012年10月17日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临 集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上，是 集团第一次高规格 高级别的隆重接待。活动期间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和服...
接待工作通知单
附件1接待工作通知单。来宾单位 或考察团名称 单位。联系 到达时间。来访人数。返程航班 车次。男性 女性 共 人。对口公司部门。返程时间。接待标准。a b c d e 参照公司接待级别分类 赠送礼品 需要 名称数量 不需要。职务。备注。姓名。主要来宾信息。来访事由来访时间联系人姓名到达航班 车次。交...
09新生接待工作方案
2009年招生接待工作实施方案。为做好2009年学校招生咨询接待工作，结合我校实际，特制定以下实施方案。一 目的意义。2009年是学校发展关键的一年，招生工作作为学校三年规划战略实施的重要一环，是学校生存与发展的生命线，意义重大而深远。招生接待是招生工作的关键环节，招生接待的服务质量直接关系到招生工...
2019前台接待工作总结
篇1 前台年终总结范文。入司半年多来，在各位领导的关心下 全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报 一 工作内容 1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理 2.接听 转接 和接待来访人员 3.负责设计部门的电子文件收发 4.负责传真文件...
对外接待工作管理办法
试行 接待工作是公司行政事务和公关活动的重要部分。为使对外接待工作。规范有序，特制定本办法。一 接待部门。公司办公室为公司接待的职能归口部门。凡来宾由办公室报告或通知相关领导及有关人员参加接待。遇到重大接待工作由公司领导直接协调各部门共同做好接待工作。二 接待原则。1.热情相待。不论层次，各方面的来...