第一个ｓ是情境。这件事情发生时的情境是怎么样的。
第二个ｔ是ｔａｒ目标。他为什么要做这件事。
第三个ａ是ａｃｔ行动。他当时采取什么行动。
第四个ｒ是ｒｅｓ结果。他采取这个行动获得了什么结果。
连起这四个角就叫star。
案例说明】安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。
这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：
她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。
碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。
但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。
这是一个关键性事件。如果这件事情她的部门经理没有发现，不记下来，或者人力资源部也没有发现，那在其他员工的眼里，六点钟下班，她五点钟就走了，会认为是早退。但是，如果部门经理善于观察，发现了这件事情，问清楚是怎么回事儿，会发现这是很光彩的事情。
如果她的祖母没有去世，那帮助客户***理货物，这是一个物流主管正常的工作，是不会记下来的。但这一天，她置个人的事情于不顾，首先考虑公司的利益，为了不让客户受损失，克服了种种困难出现在办公室里，提前完成了任务。这是要加分的一件事情，就应当把这件事情记录下来。
当时的情景ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。
当时的目标ｔ是：为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。
当时的行动ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了。
当时的结果ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉。
star的四个角就记录全了。这个例子可以帮助理解什么叫star法。star是最典型的关键事件法，可以记光彩的事情，也可以记不光彩的事情，同样要用情境、目标、行为和结果这四个角。
关键事件法的优缺点。
关键事件考评方法一般不会是单独使用的。因为，记的只是一些好的或不好的事情，并没有贯穿整个的过程。这个考评方法，只是为以后的打分提供有利的依据。
自检】你是否采用过关键事件法？
你认为关键事件法是否比其他已经介绍的方法更可取？
关键事件法带给你哪些益处？
关键事件法的优点是：
第一，有理有据。因为时间、地点、人物全都记录全了，有理有据。
第二，成本很低。不需要花钱，也不需要花太多的时间，经理做的只是把这个事件用几分钟，将这四个角给写下来而已，成本非常低。
第三，还有一个很大的优点，及时反馈，提高员工的绩效。如果不及时反馈，摇身一变，就成了缺点，那是在积累小过失。如果，关键事件记的都是你不好，这个月你迟到了三次，那个月不拜访客户，但是，就不告诉你，那这叫什么呀？
积累小过失。以这种方法会发现员工跑的比谁都快，不等经理积累完那些小过失员工就已经**了。为什么呢？
据统计，员工离职最大的原因，就是平常干得好没有人夸，干得不好也没有人批评。其实我们心里都是期望考评，希望知道自己在公司干得怎么样，经理老记这个小帐本，又总不跟员工说，不跟员工反馈，好也不表扬，差也不批评，既得不到尊重，又得不到认可，也许没等给出评分，就已经跳槽上别的公司去了。
关键事件法的缺点是：不能单独作为考核的工具，必须跟前面介绍的几个方法搭配着使用，效果才会更好。
公司刚起步，在成长阶段，没有自己考核系统的时候，一定要用关键事件法记录员工的光彩和不光彩的行为，以便给涨工资、发奖金、或者降级、离职提供有利的依据。
关键事件法的优缺点。
及时反馈。采用关键事件法时一定要注意反馈的及时，如果反馈不及时，极容易造成员工的离职。
反馈时间有多快？30秒钟。给员工的反馈速度越快越好。
针对刚才举的例子，物流主管安妮做的这件事情，公司采取了什么措施呢？在她5点钟下班走了以后，人力资源部及时给公司所有的员工发了一封电子邮件。在邮件中，利用用ｓａｔ方法罗列出这件事：
当时怎么回事儿，她为什么要干，采取了哪些行动，最后结果是什么。最后在这个e-mail里还会说一句，她这个行为表现了为公司顾全大局，抛弃了自己的利益，这是非常光彩的行为，公司提出表扬，并希望所有的人向她学习。
很简单的一个邮件发出去了以后，大家反响怎么样？一下子都明白了，说她不是早退，是回去处理事情去了，但是公司的任务她完成了，这时大家的心里顿时对她崇拜了许多。等这个员工第二天回来上班的时候，发现了这个ｅ—ｍ她心里会觉得怎么样？
会不会觉得暖洋洋的？她心里马上第一个反应，就是原来我这么一件小的事情，经理们全都看在眼。
里，那我以后更要好好表现，为公司增光。这是关键事件法直接导致的一个好的结果。
关键事件法怎么变成缺点？有的经理，其实早盼着某个员工走了，恨不得早点开除他。但这个员工老不犯什么大错误，怎么办？
用关键事件法，记他不好的事情。如这个月连续迟到了三次，上个月又早退了三次，但先不告诉他。下一个月又无故跟经理顶撞，或者是对客户怠慢，经理全用star方法给他记下来，但就不告诉他。
一等到考评的那一天，把这小帐本给亮出来了，一月份干了些不好的事，三月份干了不好的事儿，五月份又怠慢了客户等等，这全是缺点，是不能饶恕的，公司决定辞退你。
本讲总结】权，然后知轻重；度，然后知长短。物皆然，心为甚”。要及时告诉员工，这是关键事件法的精华所在。
心得体会】
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r代表现实性 realistic 指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察 t代表有时限 time bound 注重完成绩效指标的特定期限。5 时间管理 重要与紧急。急迫 不急迫。紧急状况 准备工作。重要 迫切的问题 预防措施。限期完成的工作 价值观的澄清。你不做其他人也不能做 计划。人际关系的建立。...
第二讲人类工程学的研究方法
通过本讲的学习，应能够 1 说明从事人类工程学研究的基本原则。2 阐述人类工程学研究的一般步骤。3 阐述常用的人类工程学研究方法。2 1 研究方法的基本原则。研究方法在科学发展中具有重要作用，只有掌握科学的研究方法，才会使研究工作取得预期的结果。人因工程学在研究中特别需要遵循客观性和系统性原则。2 ...