三、多项选择题。
1、宏观环境包括（abce ）。
a.政治环境 b.管制机构 c.法律环境 d.战略同盟伙伴 e.科技环境。
2、在（ab ）情况下，**商有较强的讨价还价的能力。
a.**商的产品有差别 b.**商**的行业重要 c.**商须与替代品竞争
d.**商的产品无差别 e.**商**的行业无关重要。
3、在（ ad ）情况下，购买商有较强的讨价还价的能力。
a.购买商的行业转换成本低 b.购买商的行业转换成本高 c.购买商的利润低。
d.购买商的利润高 e.购买商的集中程度高。
4、在（ abde ）情况下，现有企业之间的竞争会变得很激烈。
a.行业的产品没有差别 b.没有行业转换成本 c.行业增长缓慢 d.有众多竞争者
e.行业有较低的固定成本。
5、社会经济观认为管理者要对（abcd ）负责
a.股东 b.环境 c.员工 d.顾客。
6、道德发展所经历的三个层次是（abd ）
a.前惯例层次 b.惯例层次 c.后惯例层次 d.原则层次。
7、下列哪些属于企业所引发的社会问题（ abd ）
a.烟尘污染 b.噪音污染 c.垄断经营 d.录用女工 e.产品更新快。
8、美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，遇到了来自社区的各种各样的阻力和麻烦。后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”，以下哪些属于企业对社区的社会责任（abcde ）
a.建立医院 b.设立便民店 c.积极参与当地社会团体发起的各种活动 d.开设分厂。
e.向市民提供职业教育的机会。
9、道德规范是通过什么起作用的（ bc ）
a.伦理道德 b.内心情感信念 c.** d.奖惩 e.批评。
四、问答题。
1、企业社会责任的体现在哪些方面？
2、影响管理道德的因素有哪些？
3、举例说明组织环境的类型。
一、名词解释。
1、管理环境：指影响组织生存和发展的各种内、外因素的组合。
2、任务环境往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
3、社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
4、管理道德：是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。
二、单项选择题。
1. d 11. d
三、多项选择题。
2. ab 4. abde 8. abcde 9. bc
四、问答题。
1、企业社会责任的体现在哪些方面？
1）企业对环境的责任。
企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：
企业要在保护环境方面发挥主导作用，有社会责任的企业有着强烈的环境保护意识，实现资源合理而充分的利用，使整个生产过程保持高度的生态效率和环境的零污染；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，推动“绿色市场”的发育，也推动着环保宣传教育，提高了整个社会的生态意识；企业要治理环境，要做到谁污染谁治理，不能推诿，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。
2）企业对员工的责任。
员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：不歧视员工，要同等对待所有员工；定期或不定期培训员工，不仅要根据员工的综合素质，把他安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才，才了尽其用，而且在工作过程中，要根据情况的需要，对他进行培训，既满足了员工自身的需要，也满足了企业的需要；营造一个良好的工作环境，企业不仅要为员工营造一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施；善待员工的其他举措，如推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等等。
3）企业对顾客的责任。
企业对顾客的责任主要体现在：提供安全的产品，安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要让他们得到安全的产品；提供正确的产品信息，企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客；提供售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、****等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难；提供必要的指导，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品；赋予顾客自主选择的权利，企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。
4）企业对竞争对手的责任。
在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。
有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。
5）企业对投资者的责任。
企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。
企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。
6）企业对所在社区的责任。
企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。
2、影响管理道德的因素有哪些？
1）道德发展的所处层次。
2）个人特征。
3）组织结构。
4）组织文化。
5）问题强度。
3、举例说明组织环境的类型。
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