作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自 2011 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：
一．培训工作
2011 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。
对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。
个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二．人员管理
1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。
3 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交**的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常规工作
1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2 ．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在**？
酒店人事部年终工作总结
篇一 酒店综合人事部2013年度工作总结。综合人事部2013年度工作总结及2014年度工作计划。2013年即将结束，综合人事部在酒店总经理 副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要...
金色假日酒店礼宾部工作流程
金色假日酒店是由金三元新世纪投资 开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议 休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40 车位总数60个。酒店拥有416间设备设施完善的标准间 套间 豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，...
酒店前厅部2019年工作总结及2019年工作计划
前厅部2013年工作总结。本年前厅部共接待 万人。本年共接待会议 团队 团 次。本年共销售上门散客 间 夜，升级销售 间 夜 实现上门散客总收入 万元 含服务费 万元，升级销售收入 万元 前厅部做了以下几项工作 一 加强业务培训，提高员工素质，提高服务水平。本年部门共培训 人次，共培训 课时，通过培...
2019酒店网络部工作总结
8 解决境外英文频道例如cnn hbo espn nhk discovery 等。9 协助解决如xx人事工资软件安装，电脑故障处理，直播系统调试等其它各店的一些技术性问题。面对新的一年，工作计划如下 一 酒店管理软件系统的更新与维护。及时了解各个部门所需更新的项目 如 菜谱 酒水 房价等 并实时进行...
酒店餐饮部2019年工作总结及2019年工作计划
回顾一年的学习工作，在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下，餐饮部团结一致，集思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结。一 经营情况。1 各种经济指标完成情况。全年餐饮部实现营业收入 2012.1.1 11.31.共 2110000 元比去年的 2162135元，下降 52135 元，今...
酒店年终总结和2019年工作要点
强化管理开拓创新为集团发展再建新功。尊敬的董事长 各位领导 各位同仁 刚刚过去的2012年是xx集团子公司xx酒店加盟如家特许店 高新区创业街店创建初始的第二年，是创业街店夯实基础，树立品牌，加快发展的一年，也是xx酒店从起步探索到市场占有率稳步攀升的一年。一年来，在董事长的统一领导和部署下，在集团...
2019年终酒店服务员工作总结
三 合理改造硬件设施 设备。1 厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。2 添置了一批新配 具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整...
酒店财务部年终工作总结及工作计划
回顾2014年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了2014年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要...