前厅部2013年工作总结。
本年前厅部共接待***万人。本年共接待会议、团队***团）次。本年共销售上门散客***间/夜，升级销售***间/夜；实现上门散客总收入***万元（含服务费***万元，升级销售收入***万元）。
前厅部做了以下几项工作：
一、 加强业务培训，提高员工素质，提高服务水平。
本年部门共培训 **人次，共培训***课时，通过培训使员工在业务知识和服务技能上有了进一步的提高，从而更好的为客人提供优质的服务：
1、全年培训实习生***人，岗前培训正式员工***人。
2、前厅基础业务培训；
3、每月网络分析及案例讲解；
4、前台特殊事项处理与分析；
5、客诉处理程序及标准。
二、注重细节，加强日常管理。
1、落实酒店各项规章制度，为增加的营业项目内容及程序做好员工培训，做好产品推销工作；
2、落实员工办理住宿登记验证、及时上传。不得出现一人登记多人住宿情况。落实访客登记制度，并规定psb上传公安网时间不得晚于1小时；
3、每日统计酒店房控升级报表，分析升级原因，并每日上报，确保对因房控升级的房间及时跟进，做好房间维护工作；
4、本年度组织各大节日策划与实施，渲染大堂节日氛围，与客人均有良好互动。
三、散客销售方案细化，加强员工的销售意识。
1、前台销售方案细化，培训员工散客销售技巧，提高散客成功入住率；
2、每月格根据酒店出租率及周边酒店房控，制定每月散客销售计划，实施灵活变价和销售策略，实现每月超额完成任务；
3、制定每周定期2次对周边酒店散客房价及房控进行调查，结合酒店实时房情，销售酒店客房；
4、每月根据酒店房间出租率情况建立酒店散客销售**，随机调整，建立上门散客预订及入住政策，加大客户维护工作；并在各大节日期间制定节日优惠**；
四、加强数据分析，提高员工服务意识，增加客户满意度。
部门文员统计，仅供参考）
向员工公布数据，对数据进行分析，找到工作的重点、难点，以便进行下一步工作的提高。
1、关注度排名：①、服务18.2％；②交通12.4％；③设施设备12.2％；
2、美誉度排名：①、服务21.1％； 交通13.8％；③位置13.6％；
3、通过服务提示工作项目：①、服务：关注客人感受，并及时反馈处理，可以得到客人更多的信赖与支持；②、房型：
加强员工培训考核，了解酒店各种房型及各个不同的房间，**顾客最需要的产品。③、噪音：在条件允许的情况下，应主动为客人选择方位及设施设备最好的房间，避免客人带来不好的印象。
五、处理客诉，消除客护抱怨，提高企业美誉度。
六、为完成酒店工作目标，前厅部在新的一年里做好以下工作：
1、大力培养优秀的服务人员，为酒店宾客提供周到服务。
加大招聘力度，保证人员编制。
加大培训力度，保证岗前培训40小时，岗中培训20小时/月，集中培训16小时/月。
加大纪律考核，执行打卡制度，执行质检制度，执行意见反馈制度。
2、大力做好上门散客的销售工作，生日客人的维护，潜在协议客户的推广工作。
每周做好周边散客市场的房控，房价调查工作。
上门散客实行授权**制度，实现最高房价与留下每位客人的增收工作。
熟知酒店产品，最好产品、最优客户、最佳收入的绩效管理。
细化销售提成的排名、单项统计、重点客户的维护。
3、处理客诉，及酒店美誉度的提高。
出现客诉及时维护、及时解决、及时致歉、及时跟进。
解决客诉，忠诚客户培养。
重点事件的通知、预判、应急预案、现场处理。
4、落实部门安全工作。
有效落实住宿登记、客户拜访的登记上传工作。
有效落实宾客寄存转交物品的开包检查及安全存放。
有效落实备用金、押金、预收款、信用卡、支票、外币的安全使用及防诈骗工作。
有效落实审计工作，确保营业收入的足额入库工作。
酒店餐饮部2019年工作总结及2019年工作计划
回顾一年的学习工作，在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下，餐饮部团结一致，集思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结。一 经营情况。1 各种经济指标完成情况。全年餐饮部实现营业收入 2012.1.1 11.31.共 2110000 元比去年的 2162135元，下降 52135 元，今...
2019年工作总结及2019年工作计划
党支部2011年工作总结。及2112年工作计划。一年以来 党支部在 党委的正确领导下，在全体党员同志的共同努力下，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以 设备治理指标提升 年为契机，以 我是党员我先进 为主题在全体党员中大力开展创先争优活动，充分发挥了党员先锋模范作用和支部战斗堡垒作用。通过不断...
2019年工作总结及2019年工作计划
在已经过去的2012年我努力学习业务知识，自觉遵守医院各项规章制度，在工作中认真负责，恪尽职守。一年来，药房在院领导的正确领导下，在相关科室的支持下，经全科人员共同努力，工作取得了一定的成绩，为医院取得良好的经济效益和社会效益作出了积极贡献，现将全年工作总结如下 1 提高思想认识，加强职业道德修养建...
2019年工作总结及2019年工作计划
2013年度公司综合部工作总结。及2014年度工作计划。第一章 2013年度工作总结 人事工作。一 公司现有人员配置情况。1 公司各部门人员分布情况。2 公司员工月度变化情况。二 招聘与配置。1 招聘情况 自2013年7月19日开通前程无忧网络招聘平台以来，共发布20个招聘职位，到目前为止收到简历2...
2019年工作总结及2019年工作计划
2010年医院感染科工作总结及2011年工作展望。2010年即将就要过去，回顾过去的一年繁忙而紧张工作，欣慰而自豪。欣慰的是得到了上级领导的好评与认可，自豪的是在院内感染与传染病管理工作取得了优异的成绩。现代医院的理念是从 疾病机制转变为预防疾病机制，而医院感染管理是医院质量管理及预防疾病的重要环节...
2019年工作总结及2019年工作计划
本人自2011年8月进入公司以来，按照杨经理的指示努力做好每一项工作，在同事们的关心和配合下，我取得了一定的进步，相信随着时间不断的推移，我在今后的工作中，定会做的更好。现将这段时间以来的工作总结如下 主要工作成绩 1 向国知局申请专利递交电子账户，掌握国知局专利递交系统cpc 2 专利制图 形式检...
2019年工作总结及2019年工作计划
光阴似箭，日月如梭。2011年在完成公司下达各项指标的前提下圆满走过。回首2011年，有付出也有回报，有成绩也有失误。为了反思工作不足，提升工作综合能力，特对2011年工作进行总结，对2012年工作进行计划。2011年工作总结 一 制度建设方面。出台请销假制度，管理员下井带班 跟班制度，十项专业安全...
2019年工作总结及2019年工作计划
2011年个人工作总结及2012年工作计划。用什么来给你服务 我的客户。光阴似箭，岁月如梭，随着2011年的离去，迎来了新的2012。回首2011，给了我很多的不可磨灭的回忆，其中有成功的喜悦 有失败的悲伤 偶尔也会有灰心丧气 但灰心的时候也曾告诉过自己要坚持到底。再此期间，也很感谢公司给我提供了一...