2、 老年小组工作方法：现实辨识小组，动机激发小组。
3、 老年机构照顾：爱登选择模式，住房与服务模式，以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式。
4、 老年社区照顾：医疗性照顾，社会性照顾。
老年社会工作服务流程。
社会工作者在社会服务工作中，应当与服务对象建立良好平等的沟通关系，维护服务对象权益，倾听服务对象诉求，尊重服务对象选择，保守服务对象隐私。
根据个案工作的过程，可以把个案工作的流程划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估5个方面。
1、会谈。个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
（1）支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注；②倾听；③同理；④鼓励。
（2）引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：①澄清；②对焦；③摘要。
（3）影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息；②自我披露；③建议；④忠告；⑤对质。
2、建立关系。
社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：①感同身受；②建立有利于服务对象积极表达的关系模式；③制造气氛；④积极主动。
3、收集资料。
资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。
（1）会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。
（2）调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
（3）观察的运用对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。
（4）现有资料的运用现有资料包括学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等一些有记录的资料。
4、方案策划。
方案策划技巧主要包括：①目标清晰而且现实；②服务对象的范围明确；③策略合理。
5、评估。评估是指服务介入结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。评估过程中所涉及的技巧如下。
（1）正确运用评估类型评估有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用策略、方法和技巧的评估。前者注重服务工作的成效，后者注重服务工作成效的实现方式。
（2）合理运用评估的方法评估的方法有很多，有的偏重改变过程，有的偏重目标的实现，有的侧重服务对象的主观感受。社会工作者需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的评估方式。
（3）服务对象的积极参与在评估过程中，社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。
（4）坦诚保密评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。在评估之前，社会工作者就需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意，并且承诺为服务对象保密的原则，以减轻或者消除服务对象的担心。
社工工作个案服务
1 基本信息。1 日期时间 2015年9月22日。2 个案编号 0001 3 工作人员 陈小姐。2 案主详细信息。陈某，男 42岁，初中文化，多年在外打工未有积蓄，生育一儿一女。因儿子上高中而向人借款，至今未还。女儿16岁，在读初中。全家靠妻子代教月工资800维持生活。家庭压力大，陈某多次向亲戚朋友...
司法社工初期介入服务对象工作计划
一 社区矫正对象社工初期介入计划 预计第一次面谈地点在司法所 1 介绍社工自身及工作内容，互相认识 2 了解服务对象现今生活及工作 家庭等情况 3 了解其现今生活中面对的问题，有何疑惑等 4 询问可否家访 5 其他与了解服务对象有关的话题。二 安置帮教对象社工初期介入计划 预计第一次面谈地点在服务对...
中餐服务流程
服务员岗位作业指导书。服务员岗位职责 岗位名称 前厅服务员。直接上级 大厅主管 宴会主管。协调部门 前厅各班组。素质标准 1 具有初中或旅游职业中专以上学历。2 接受过餐饮服务方面的专业培训。3 服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真。4 精通中餐厅的服务程序和服务标准，具有熟练的服务技能，能够提...
餐饮服务流程
餐饮。前台迎宾服务工作流程。1.准备工作。1.1 工作物品，内容包括。a.餐厅预订本。b.留座卡。c.餐区广告牌和告示牌。d.迎宾台 e.相关文具。1.2 查询上一班遗留的工作及命令执行的情况。1.3 参加班前会议，汇报预定情况，团队用餐计划，熟记所有预订资料。1.4 清洁迎宾区域，迎宾台，大门餐区...
如何撰写优秀的社工案例
姚耿洁。一 优秀个案案例的标准。我们要写一篇优秀的社工案例，首先我们要了解一篇优秀的案例的标准是什么，什么样的案例才算是优秀的案例。一般标准如下 1 服务有成效，客观真实。案例要求具有真实性，案例 于社工的实务过程，内容能真实和完整的呈现助人过程，包括社会工作者与案主的互动过程以及场景描述等。另外，...
咨询服务流程
服务是企业当中很重要的一个体系，服务管理体系完善或是培训都需要有专业的管理咨询公司，如何选择呢？管理咨询服务一般要经历以下流程 第一步是项目接洽。管理咨询公司通过电邮 现场交流等方式获得企业的信息反馈，了解管理咨询意向。第二步是签订合同。管理咨询公司根据获得的反馈信息拟定一个管理咨询的项目建议书，与...
优化医疗服务流程
4 门诊具有合理的门急诊导诊措施。实行门诊部和急诊科护理工作人员弹性工作制，增加夜间导医，做到高峰时段人员充足，有序分流患者。设立导诊台和客户服务中心，导诊人员引导患者就诊，提供健康教育咨询，协助老弱危重患者办手续，免费提供轮椅检查，开水 等。5 提供方便快捷的检查结果查询服务。向患者提供纸质检查检...
输血科服务流程
输血科交叉配血流程。输血申请单和患者配血标本 急救时可以先 申请后补申请单 审核申请单和标本，要求正确 规范和完整。未知血型的首先检查患者血型 abo正反定型，rhd 取相应血型和血量的血袋 必要时与临床沟通 审核外观质量。取配血卡和试管，并作唯一标识。复核供血者 用血者血型 abo正反定型，rhd...