人员培训与开发个人总结

一、目标确认与任务分配。

由于我们团队去年暑假期间做了一个关于徐州市通信业的满意度调查表，这其中，徐州联通的营业厅服务满意度较差，其中很大的原因来自营业厅人员，于是我们团队决定以此为背景对营业厅人员进行培训体系的设计，以此来提高营业厅人员各方面的知识、技能和能力，解决营业厅服务较差的问题。

在经过小组讨论之后我们确定了体系框架，并进行了分工，我和刘凡负责写培训需求评估这部分。整体报告计划用一周的时间来完成，临近考试，要有效率呀。

二、报告的撰写。

培训需求分析这一块是整个培训体系的关键，要给出需要什么培训、谁要接受培训、大致以什么方式，我们这一块不出来，其他人没法进行下面的工作呀。而且我们不能分析的太“离谱”，让后面的同学没法写呀。总之，这要求我们俩既快又好。

但是写起来遇到了困难，上课是蛮认真地听讲了，可是到真正用到实践当中的时候却不知如何着手了。于是我和刘凡决定，还是先看书吧，另外还搜集了大量资料。整理好思路我们开始动工了，我负责组织分析与人员分析。

组织分析还蛮好写的，因为在官网上可以搜集到一些信息，根据信息可以得到组织目标战略、资源、文化氛围，网络上也可以找一些外部环境的信息，可以得到想要的结果。但是人员分析的时候总是有种没有分析出任何结果的感觉，做好发过去觉得还是不行，最终按照王老师给的三个关键点“谁、是否、准备”进行返工。

刚开始我们还想做一个素质模型，但考虑到组织、工作、人员三方面已经很全面了，于是就果断抛弃了。

三、反思与收获。

每每接受一项课程总是在课程作业或者实践当中才收获最大的，有时课堂上学的一知半解，等到用时才去“刻苦钻研”，这次也不例外。这次的培训作业给我带来很大的收获呀！

1. 听课效率低的问题。我整个学期都坐在最前排听讲，可是“接收率”也不怎么高啊！

看似很认真其实不知道到哪“神游”去了，所以做作业时才会不知所措。这其实是我们普遍存在的问题。因为我们总是抱着听课的态度坐在教室里接收，而不是带着疑问来收获知识。

要变被动为主动，要改变心态！

2. 团队合作力量大。我们这个团队的建立大致可以追溯到去年夏天的专业认知实习，还有个名号“创行”团队。

自此以后我们所有的课程作业都是一个团队的，还经常一起参加各类活动，形成了良好的团队合作氛围，总是在沟通讨论中一起学习进步。这次的任务也是大家不断的沟通交流中顺利完成的。

3. 培训课程的一点建议哈。课程作业王老师可以稍微早点给布置给我们，比如在开始学第七章传统培训方法的时候布置作业，这样我们可以边学边做。

当然上交时间也提前一下，因为我们喜欢拖到最后几天才做的，没压力，哪有动力嘛。

最后表达一下感谢，谢谢王老师给我们带来了这么精彩的理论与实践相结合的课程！