2012年工作总结报告。
时间飞逝，又是一年过去了，崭新的一年开始了，我们又迈开了新的步伐，在过去的一年里我们有过艰辛疲惫，有着快乐和幸福，在我人生中是难以忘怀的。下面将我2012年的工作总结做汇报如下：
一、销售业绩：
在这一年中我的销售业绩不理想，没有达成我想要的目标，没有完成挑战，更可惜的是没有完成去年同期，下降16.31%，下降的原因有三方面：
1、个人心态方面：听说今年的运动鞋市场不如往年，同时也看到了周边的市场与我们有很大的竞争，今年陆续有很多的品牌在附近开专卖店，还有联华的锋线运动会也以特卖为主。就因为这些原因把我的积极性给打消了，但客户认可我，一次次鼓励我，我不干了，他就不做档了，我知道这是客户对我的激励，我也深知自己肩上的责任重大。
2、品牌专柜，货品单一：我站的区域是厂家专柜，因为是厂家做的，货品单一，不够丰满。春，夏秋这三个季节还是很迎合市场需求的，但是唯独在冬季这一大季出现了严重的问题，没有大棉鞋，满足不了很多顾客的需求。
3、缺码断货：正在销售特别畅销时，断货了**不上货，想要的货补不上，所以导致这样的结果。
二、日常工作：
1、对于日常工作表现，我还是很满意的，因为我的各项工作做得都很好。一日两检中，扣分基本上少之又少。在卫生方面我做的很到位，平时顾客试过的鞋及时就清理干净，配码也是如此。
卖过两双以上及时更换，我已经养成了自检的好习惯。
2、我对整个工作流程很了解在销售中如何为顾客介绍商品，做到售前、售中、售后都让顾客满意，让顾客高兴而来满意而归，让顾客在这里有种家的温暖，3、对产品非常的了解，拿出一款就能辨认是什么面料的，采用的是什么底材，让顾客了解到所购商品的卖点。
4、在销售中我对顾客的态度很热情，用我的真心诚意打动每一位顾客，但是这些还远远的不够，我还要加强我的服务意识、我还要提升我的技能技巧，我要把自己的心态调整到最佳，不让自己的情绪有起伏波动，让自己给自己打气，自己鼓励自己，我是最棒的。
5、在服务礼仪方面我也做的很到位，我对顾客有真诚的服务，顾客对我也有真诚的回应，我的老回头客经常给我送一些水果、点心、零食，这是对我的认可，让我更加有干劲，更热情的为顾客提供更优质的服务。也让我更加认识到服务礼仪的重要性，对我以后的销售也有很大的帮助，因为顾客在这里有不一样的感觉，有一种特别受到尊重的感觉。
6、不管什么时间店里下达的各项任务我都能快速有效的执行，临时分配的任务也从不找借口推脱，对于门店发生的一些事情，自己看到了就主动去承担，不用领导安排，我就能完成的很好。
三、企业文化：
我之所以在这里工作三年，是因为公司的企业文化很好，让来到这里的每个人都能在这里展现自己，让每个人很快提升，也能锻炼自己的才能，把自己的优势绽放出来。是公司为我们提供了很好的条件，让我们学到了很多知识，比如说：每天早会时培训的商品陈列，销售情节演练，如何辨认皮革，学习员工宣言，格言，企业歌曲，企业手语操，企业愿景、使命，服务理念，职业操守，企业内部的语言等等很多，这些都是公司对我的培养，也深深的吸引着我，正是企业教会我很多知识，我要用我的行动来回报企业。
在这一年里我们的库房里不知道发生多少次漏水现象，但是大家没有一个人说不去淘水的，大家都纷纷踊跃冲在第一线，不顾有多脏、有多臭、有多累。这就是一种团队精神也是一种责任心，每个人对工作都很敬业，而且在日常工作中大家都配合的特别好，小组同事也是互相支持互相帮助，每个人都很乐于助人。
四、培训后收获与提升：
参加了培训《销售十问》《新兵30天绩效手册》《导购这样说才对》后，我收获很多，让我懂得怎样去设定目标，怎样管理时间，知道什么时间该做什么事，能够清晰自己的目标，有了目标才有方向，个人的技能技巧也有了很大的提升，如何对答顾客提出的疑问，更好的做出回答。
五、2013年的挑战目标：
我今年的挑战目标是超去年销售总额的10%，我要在新的一年里做好日常工作，卫生三签都做到准确无误，做到每天都跟进目标，每天都接待好进店的每位顾客，做好鞠躬礼， 带动卖场气氛，做好迎宾工作，与小组同事配合好，和客户沟通商品组进工作，职业操守有一句话说的很好，追求卓越，诚信共赢，我要用我的能力让公司与客户共同赢利。
六、成长与感受：
我很感谢大台北，是大台北给了我这个机会，让我在这里展现自己，发现自己，让我变得更加坚强，是大台北让我学会了感恩。跟着这样的一个企业生存，证明我们的选择是对的，在2013年我要用我最饱满的热情和激情来开展每一天的工作，在销售岗位上做到卓越，因有我们每个人的力量会让大台北的明天变得更加辉煌更加强大。
大台北鞋城顾乡店
李振红。
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