业户收楼。
一、 收楼前工作。
1． 接到地产公司销售部（或小业主）发来《业户入住通知书》（附售房/租赁合同副本）后，与业户联系确认收楼时间。
2． 通知财务部出具《业户入住缴款通知书》，连同《收楼通知书》一并向业户发出，业户按约定时间携带文件资料及费用到物业管理公司办理收楼事项。
3． 业户收楼前一天，以工作单形式通知工程部对收楼单元提前进行检查并做好人员准备配合次日业户收楼。
4． 提前准备好业户入住时所需的资料**和档案资料。
5． 收楼现场布置，人员分工安排。
二、 收楼中工作。
1． 业户到达管理公司后，首先核验留存业户资料，包括：
1.1业主身份证原件及复印件；
1.2公司营业执照副本及复印件；
1.3由公司签署的委托书原件。
2． 填写客户资料登记表。
3． 带客户到财务部缴纳应缴款项。
4． 向业户讲解和发放《用户手册》及《装修手册》。
5． 向客户说明验收程序及注意事项。
6． 与工程部人员陪同业户一起对其单元按《单元验收表》内容进行现场验收。
7． 如实填写《单元验收表》并由业户签字确认。
8． 如工程遗留问题应由小业主负责解决的，需向租户解释清楚，并告知管理公司可提供维修服务，但须支付相关维修费用。
9． 与业户代表共同确认能源计量表读数，并在抄表**中签字。
10． 业户签收及封存单元户门锁匙。
10.1如有遗留工程需物业公司维修，应托管一条门匙于客务部；
10.2如无维修工作，则与业户共同封存一条门匙于保安部，以便紧急情况下使用。
11． 向业户发放《水牌制作申请表》并作讲解说明。
12． 向业户发放《停车位申请表》并作讲解说明。
13． 向业户了解其二次装修的计划安排。
14． 整个收楼程序（包括验收）应在半个工作日内完成。
三、 收楼后工作。
1． 将业户资料整理归档。
2． 需物业维修的工程，向工程部发出维修单并跟进结果。
3． 维修完成后及时通知业户复验。
四、 收楼流程图。
业主入住收楼流程图。
质量问题。租户入住收楼流程图。
质量问题。
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