信息管理科2019年质量管理体系建设工作总结

2015年以来，我科室在总结过去质量工作经验成果和改正方向的基础上，根据局（公司）的统一部署，紧紧围绕公司质量方针、质量目标和年度总体思路，按照建立标准管理体系要求，激发科室员工的质量意识和创新创造的潜能。以创新与改善为着力点，以强化内审、提高文件执行力和持续改进为工作重点，大力开展质量体系内部审核、文件专项检查和质量改进等自查活动，保持了质量体系的持续改进和有效运行，较圆满完成了年度质量管理目标。现将组织开展体系建设工作情况汇报如下：

一、开展体系建设工作情况。

1、加强目标管理，着力完善“体系目标化”。切实加强体系建设的目标管理，做到目标指标的全程策划、全程引领、全程监控和全面提升。按时上报的部门工作目标和工作计划。

通过质量管理目标的确定，进一步统一了全员的工作思路，工作目标一致性，形成了内部凝聚力，真抓实干，比学赶帮的良好氛围。

2、注重过程控制与流程优化，系统推进“管理流程化”。始终以用户和需求为导向，注重过程梳理与控制，关注跨部门、跨业务的流程节点管理，借助信息化手段，加强对流程关键节点的运行监控。真正起到对各项工作质量提升的督导和敦促作用。

3、推进体系建设与信息化深度结合，努力实现“流程信息化”。稳步推进质量管理体系信息化建设工作，充分发挥信息技术对企业管理的保障提升作用，为体系建立、运行、审核、改进提供有力的信息支撑。

二、本部门体系运**况。

1、年度执行上级方针、政策和要求的情况。

能认真执行上级的方针政策和各项工作要求，根据局（公司）的统一部署，紧紧围绕公司质量方针、质量目标和年度总体思路，按照建立标准管理体系要求，大力开展质量体系内部审核、文件专项检查和质量改进等自查活动，保持了质量体系的持续改进和有效运行，确保体系正常运行。

年部门工作业绩及经营管理目标（质量目标）完成情况。

年12月内部审核结果部门的整改情况。

在市局（公司）2015年12月份组织内部审核中，审核组对我科进行了内部审核，经审核，我科无不合格项及待观察项。

4、用户满意、用户投诉和反馈信息情况。

员工对我科室的满意度为基本满意，反馈的信息主要有以下三个方面，一是信息系统、信息设备问题处理的及时性有待提高；二是乡镇网点网络带宽不够，在一定程度上影响了工作效率；三是信息设备采购工作进度需进一步加快。

5、工作差错的纠正、改进实施情况和措施有效性。

在2015年工作中，我科对各类检查发现的工作差错能够及时采取纠正和预防措施，予以组织实施，防止不合格事项的发生，确保了各项工作的正常开展。

6、各项活动所需资源的配备情况，是否充分和适宜。

市局（公司）为我科配备了充分的人员和办公设备。两名系统管理人员都是大学本科计算机专业，与工作岗位相匹配。

7、可能影响体系的变更因素及对策，存在问题及及下一阶段工作设想。

可能影响体系的变更因素主要包括内因和外因两类。首先是内因，随着行业信息化水平的逐步提高，如果有效保障企业信息安全尤为关键，因此一系列之前未涉及信息安全领域的质量体系目标需逐步提炼和执行；其次是外因，行业外信息化技术的发展，迫使我们不断学习与提高信息化技术能力，以适应社会发展需要。

下一阶段工作设想：（1）重新整理、提炼质量管理项目和目标值，项目和目标值的设定需把握工作主线，覆盖信息化工作各个环节，尽量将日常工作用量化方式提现；（2）针对内审过程中内审员反应的问题，认真分析，持续改进，防止不合格事项的发生；（3）对应员工反馈的信息化方面的问题，我科室将认真收集，积极反馈，在合理范围内的意见和建议，一定设法满足。

信息管理科

2015年4月14日。

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