量化考核日常工作督查细则

为了提高企业管理水平，客观地分析并把握当前企业改革进程中在量化考核领域出现的种种问题，作出合理的分析与规划，确保量化考核工作的顺利推行和严格落实，从而有效提升公司服务水平和核心竞争力，形成一支高效、热情、创新的工作团队。根据“卓越绩效管理小组”安排，特制定本细则。

一、适用范围。

本细则适用于全体职工。

二、原则。1、基本原则：公平、公正、公开；

2、客观：督查要客观的反映职工的真实情况，避免由于光环效应、亲近性、个人偏见等带来的误差；

3、规范：以量化考核制度规定的内容、程序和方法为督查准则；

4、时效：对督查事项应及时立项、及时通知、及时奖惩、及时汇报；

5、一致：在一段连续时间之内，督查的标准没有大的变化，至少应保持1月之内督查的方法具有一致性；

三、职责。1、卓越绩效管理小组，负责监督本细则的执**况，考核工作的组织、监控与督导，协调督查小组与各部门间的关系和安排，处理督查过程**现的问题和投诉；

2、督查小组，将从各科室各部门抽调人员具体负责日常督查，并对查出的事项进行处理和记录，将详细督查过程制作书面材料交由人事办公室审核归档；

3、部门负责人，各部门量化考核管理的直接责任人，配合督查小组的抽查工作，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，督促并帮助下属达到绩效标准；

4、人事办公室，督查制度与实施的解释，考核成绩的审核、反馈、整理、归档，向职工和主管提供指导与培训，受理职工的考核申诉；

5、公司全体职工，有义务配合督查工作。

四、督查内容。

公司现行的规章制度、工作流程或标准、日常行为规范、岗位职责的履**况、安全卫生情况及公司传达需执行的事项等。

五、督查形式。

1、定期督查：每周至少进行一次全面督查，提前对部门进行通知；

2、不定期督查：将不定期进行针对性的督查（制度落实情况、工作计划的执**况、日常工作成效等），具体时间不提前通知；

3、暗查或暗访：将外聘社会监督员对公司各个工作环节进行暗查。

六、督查工作流程。

1、各督查小组内部在督查前针对各部门制作详细的督查预案（包括督查时间、路线、主要内容等），预案报由带队领导审核，督查时严格按照预案执行；

1、督查人员将根据查出的情况填写《云台山量化百分考核抽检记录表》进行记录，并当场要求被考核人和部门负责人进行签字；

2、督查人员可以组织其他部门负责人一起参与督查；

3、要对发现的问题进行当面指正并限期改正；

4、将督查到的情况进行汇总，形成《量化百分考核日常工作督查通报》发到各部门，关于工作不力的通报要限期整改（明确整改时间，以备复查）；

5、《量化百分考核日常工作督查通报》应包括以下内容：督查时间、督查人员、督查内容、督查依据、督查结果、督查结果处理等各项内容；

6、将督查到的情况整理后交由人事办公室归档。

七、对于督查人员的要求。

1、所有督查人员必须对公司现行的《量化考核办法》和规章制度进行认真学习，深入理解，牢固掌握，对各部门岗位职责大体了解，使督查工作有章可循；

2、所有督查人员在督查工作中必须做到“以身作则，严格执法”，真正做到正人先正己，督察人员之间要起到互相监督的作用，对同组成员的工作方式态度做好自查自纠；

3、所有督查人员在督查工作中应本着公平、公正的原则，对事不对人，对发现的问题都要一视同仁，不可根据个人主观意愿，有所选择，有所偏颇；

4、所有督查人员在督查工作中应抱有认真负责的态度，做到“谁查处，谁负责”，认真登记，具体落实，避免错记、漏记等情况的发生；

5、督查人员要注意采取“先取证，后裁决”的方式，对于督查过程中记录的问题及处理结果做到实事求是、有理有据；

6、督查人员在督查工作中要目标明确，参照提前制定的预案内容进行有目的的督查，杜绝敷衍了事、“走过场”等情况的发生；

7、督查人员应对发现的问题定期进行分类统计，对有关数据进行认真科学的分析，对具有普遍性的或一些特殊性的问题进行跟踪落实，使检查工作真正起到及时发现问题、科学分析问题、圆满解决问题和积极预防问题的效果。

八、督查工作的申（投）诉机制。

建立申诉机制是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。在督查过程中，被考核人如有意见分歧应当场提出，必须提供具体的事实依据和合理的解释，由督查小组带队领导审核决定。当场未提出异议者，事后不再受理其申（投）诉。

绩效管理领导小组办公室。

年月日。

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