一、 目的。
为塑造一个能展现公司企业文化的展厅接待环境，规范展厅接待流程，更好地为客户服务，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。
二、适用范围。
适用于公司展厅办公区域或接待区的管理。
三、 具体规定。
1、 凡在展厅工作的员工在工作时间内应着统一**，正确佩带员工卡，女员工化淡妆，保持良好的精神状态，仪表端庄，言行得体，面带微笑。
2、待客热情大方、礼貌周到、不卑不亢，能灵活得体地处理一些棘手事件，让来访或来电的客人，对公司留下最初的美好印象。
3、上班时间不得擅离岗位，严禁办公区闲谈、饮食、吸烟，如工作需要短时间离开展厅时，应向现场主管交代自己的去向。
4、接待人员应按顺序接待来访客户，不得争抢客户，轮到顺序的接待人员不在位置上，由下一位接待人员进行接待。
5、保持展厅整洁、安静、有秩序，不得随地丢果皮、纸屑，每位员工都应有义务自觉爱护展厅的公共设施和卫生。
6、熟练掌握公司业务类型及业务内容，熟悉公司发展历程及主要产品，对于访客能够做到全方位服务。
7、严禁使用接待**拨打与工作无关的**。
8、推销产品或联系业务而未与任何部门预约的来访者，由接待员与相关部门联系，做到良好接待，不得爱答不理。
9、前台接待员的工作规范。
10.1提前10分钟上班，做好所有准备工作，包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、**接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。
10.2 **接听：
来电响铃三声内必须接听，接听时语气温和，并用标准语言：“您好！ “请稍侯”等回答对方。
**如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨**，接通后应主动表示歉意并说明原因。
通话之后，应轻轻挂上**，并且尽可能等对方挂断后再放下话筒。
通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。
**机旁应备有**接听记录本，随时记下来电者姓名、公司、**号码和来电内容。
10.3来访接待：
10.3.1当客人进入公司时，接待人员应面带微笑，使用“您好！请问找哪位（或“请问有什么事”）”请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。
10.3.2了解来客的身份、意图，做好讲解工作，耐心回答客人提出的问题，根据客人要求清晰明了地讲解公司历程，演示公司产品的主要功能。
若来客已预约他人，接待人员应立即联系预约人，客人引到会客区等待，并给客人倒上饮用水，有礼貌地双手递上并说“请喝水”，必要时递上公司报纸及产品简介给客人等待时阅读。
11、信件、报刊杂志的订阅、登记、分发。
每天收到投递报刊杂志、信函、快递后，分类放在指定位置，不可因管理不善而遗失重要信件或报刊。
12、展厅日常活动管理制度。
展厅除日常接待工作外，肩负着拓展会员的重要职责，为此，在日常工作之外，展厅工作人员需按照公司要求进行会员拓展活动，同时，展厅主管有主动策划展厅活动的责任。
12.1每天早9：00，各地展厅主管登录qq，在qq群里进行**会议，汇报工作进度及当天工作安排。每月第一天工作日，需总结当月工作并汇报当月工作安排。
12.2每周五展厅主管需提交当周工作总结及下周工作计划，并对所属员工进行客观的工作评价。
12.3展厅主管需根据公司安排，定期到公司总部所在地大连进行述职。
12.4公司在各地展厅组织活动时，展厅工作人员需配合公司策划中心执行，服从策划中心安排。各城市展厅活动需要人手时，展厅所有工作人员需服从公司统一安排和调度，对外地展厅进行支援。
12.5根据各地实际情况，各展厅每两周提交当地展厅活动计划，如逢特殊节点，可随时与上级领导汇报并提交方案。
13、奖惩机制。
13.1 2014年12月31日前，不设会员数量考核，根据跟展厅会员发展率、展厅团队的工作能力、工作效果、日常工作完成情况等多方面综合考评，公司每月对优秀展厅进行团队和个人奖励。
13.2 2015年1月1日开始，每月每个展厅最少发展50名会员，由展厅主管按比例给展厅接待客服合理分配任务。完成最低任务额，公司对展厅进行团队和个人奖励，未完成最低任务额，且超过最低任务额的50%，不奖励，只发放基本工资；未完成最低任务额，且未达到最低任务额的50%，扣罚展厅主管当月工资的20%，扣罚展厅接待客服当月工资的10%。
13.3奖惩机制将根据展厅运营情况灵活调整。
展厅管理制度
福景家具 业务部文件。福业字 2013 002号签发人 第一章总则。第一条目的。为了加强展厅样品的日常管理，避免损失，特制定本制度。第二条范围。适用于样品管理工作的各个环节。第三条职责。1 业务跟单员负责展厅样品的日常管理工作，负责保管展厅的钥匙。做好钥匙的发放和 并做好领用人进出时间和领用责任人签...
请假管理制度 1
2 申请休假1个工作日 双休日除外 以内的 半天或几小时 填写假期申请表后必须经过生产部。主任和副厂长的签名许可，需要证明的按要求提交相关证明资料 经由人事总务部确认后方可休假。3 申请休假1 3个工作日 双休日除外 的，须至少提前一天按上述规则办理假期申请手续。4 申请休假3个工作日 双休日除外 ...
薪酬管理制度 1
为规范公司薪酬管理，提高员工的积极性，留住好的人才，特制定本制度。一 本公司所有员工，除承包人员按合同计薪外，均适用于本制度。二 总工资待遇结构如下 基础工资。技术工资。标准工资住房补贴。标准绩效工资。浮动绩效 总工资全勤奖 1级员工不单独体现 工龄工资。加班费。请假或缺勤。奖励或罚款。第十四条上述...
采购管理制度 1
一 目的 为了加强公司各部门管理，规范采购工作流程，进一步提高公司采购效率，根据公司实际制定本制度。二 范围 本制度适用于公司所有物品 原材料 辅料 备品备件 劳保用品 办公用品等 及从外调配货物的采购。三 职责 1 总经理负责采购生产用大宗原材料及辅料。2 生产技术部负责采购生产设备用备品备件及质...
保安管理制度 1
目录。第一章总则 2 目的 2责任范围 2 定义 2第二章保安勤务工作职责 2 主要职责 2 岗位职责 3 第三章保安人员行为准则 4 第四章员工及携带物品出入厂区的管理规则 5 第五章每日安全事项巡逻内容 6 第六章紧急或意外事故的处理 7 第七章勤务制度 8 第八章警卫室管理办法 8 第九章附则...
出差报销管理制度 1
随着公司业务的扩展，需要公司各部门人员前往外地进行工作。根据公司实际情况，特制定如下差旅规定 一 来回交通工具由公司统一指定或安排，因工作关系产生的交通费用给予实报实销。每位员工必须妥善保管各类凭证，如有遗失公司将酌情给予罚款。二 住宿费 外地 一般地区 基层员工每天不超过150元，中层以上管理人员...
物资采购管理制度 1
物资管理办法。为加强公司各项目物资采购的管理和控制，确保工程物资质优价廉，降低工程物资采购成本，保证工程物资采购优质 经济 及时，满足工程设计和施工质量。一 原则。物资采购工作中，必须本着公正 公开 公平，廉洁奉公的办事原则，如有违者，一经查出，严肃处理。二 职责。一 物资部职责。物资部是公司各项目...
1 工程部管理制度
为加强工程部管理，完善各项工作制度，提高办事效率，根据公司章程的规定，针对工程部全体员工及下属施工单位制订本管理制度。一 总则 1 工程部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2 工程部的主要职责为执行公司的各项设计 工程 设备以及其它与工程相关的合同。3 工程部应根据各项合同对工...