《银行员工服务礼仪》课程大纲。
课程名。银行员工服务礼仪》
本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的。
课程简介。优秀品牌而设计。
课程通过帮助员工树立职业化心态，培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象，训练优质服务礼仪与服务技巧，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
1、建立银行员工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战；
课程收益。2、提升现场服务意识，追求卓越服务；3、掌握服务岗位规范，提升服务质量；
4、掌握客户投诉处理管理的技巧，让客户感受不一样体验。
李春蓉：服务营销专家、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运。
主讲老师会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、全国女性形象工程礼仪培训师、
第45届世界体操锦标赛志愿者培训师。
培训对象：银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员。
12课时（精品版2天、浓缩版1天，均可根据客户需求调整)
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
课程时长。授课形式培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
课程大纲。一、银行员工乐在工作与职业化心态1、新形势下银行业面临的挑战认识自我、了解自我柜员如何应对新的挑战？我们为什么而工作。
讲授分享**教学绘画教学小组讨论。
课程大纲。2、态度对柜员的重大影响3、人生的价值在于责任。
4、柜员如何在工作中找到快乐的理由柜员工作岗位上的良好心态工作压力的调整和舒缓方法6、感恩中成长设计自己的美好未来。
成长是实现个人战略的唯一途径。
二、优质服务是银行永恒的主题1、服务对银行的重要性2、什么是优质服务。
3、服务品质体现于服务流程当中。
三、优质服务在岗位服务规范中体现1、优质服务从行为举止规范开始。
人物雕塑讲授分享案例分析学员分享。
课程大纲。2、岗位服务站姿规范3、岗位服务坐姿规范4、工作中的蹲姿。
5、岗位服务标准手姿训练2、优质服务在仪容规范中体现男士仪容规范女士仪容规范女士化妆技巧。
3、优质服务在着装规范中体现男士着装规范女士着装规范。
3、服务规范七项修炼体现优质服务微笑服务的魅力热情的迎客致意的礼节。
讲授分享分解示范。
案例分析**教学学员分享情景演练。
课程大纲。柜面服务规范流程训练1、营业前的准备。
2、柜面服务中的业务处理3、柜面规范服务7+7服务。
五、营业网点客户关怀管理中创造不一样的客户体验1、客户的引导与分流2、营业网点客户排队管理3、客户休息等候管理4、关注客户服务需求。
讲授分享分解示范。
案例分析**教学学员分享情景演练。
课程大纲。5、关注客户情绪与管理6、关键触发点客户关怀。
六、服务中投诉和抱怨的处理1、正确认识客户投诉客户为什么会投诉投诉的目的投诉的类型。
客户投诉的四种需求了解把握顾客的心理2、处理投诉抱怨的重点3、顾客投诉的沟通技巧用客户喜欢的方式去说话4、投诉处理六步曲5、面对难以处理的客户。
讲授分享游戏体验。
案例分析案例分析**教学情景演练小组讨论。
备注：以上为教学大纲，教学时可适当调整顺序。
银行服务礼仪培训课程
德辉动于内，礼形诸于外 银行服务礼仪培训目的是塑造银行形象的精雕细琢，嬴取客户信任的礼仪攻略。银行服务礼仪解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确。人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声...
银行员工服务明星事迹心得
用我服务，暖你心房银行员工服务明星事迹心得今天，领导给予我 服务明星 的光荣称号，这对于我来说既是荣誉也是压力，更是责任和挑战。今天的辉煌 于我们昨天的艰苦努力，而 优质的服务 正是我们成长的命脉。服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。将服务融入产品，才能获得蓬勃旺盛的生...
赞美你 银行员工
桌面是你施展才华的舞台窗口是你沟通客户的眼睛你把顾客奉为上帝你将友情视为亲情你的故事好多好多。你的声音是那么的动听。你对工作负责认真你对同事满腔热情。你将夏日里的凉爽让给别人。你把泪水 苦恼 劳累深深地藏在自己心中你用你的身躯阻挡了酷暑和严寒你用你的智慧调整着春夏与秋冬。每一笔 每一件 每一行和每一...
银行礼仪培训课程
银行礼仪培训课程是企业内训讲师钱明珠的礼仪培训类课程大纲。银行礼仪培训课程主要对银行柜台人员从个人职业素养和银行相关服务礼仪两方面进行培训。银行礼仪培训课程有利于银行提升营业网点的服务质量，吸引客户群体。银行礼仪培训课程目的 1 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象 2 通过培训使学员懂...
职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲
目标。1.通过培训改善学员的工作态度 2.通过培训提升学员的工作形象 3.通过培训提升学员的团队意识 4.通过培训提升学员的沟通能力 培训时间。2 3天 根据时间具体调整 培训地点。培训地点由客户自定。培训对象。公司全体员工。培训方式。自我测评 讲师讲授 礼仪游戏 小组讨论 案例分析 现场练习 角色...
银行员工年度考核总结
2008年以来，我按照市分行 信息会计部处提出的工作思路和工作目标，积极地开展工作，在行 处领导和同事们的关心 支持 帮助和配合下，顺利地完成了我行的业务数据清理 数据集中和运行维护及领导交办的各项任务，并取得了一定的成绩，现将我一年来的思想 工作 学习情况总结如下 思想 学习方面 2008年以来，...
银行员工年终总结
工作总结。2010年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常...
银行员工年度述职报告
最新银行员工年度述职报告范文。我是20xx年开始担任支行 至今已四年。四年，在人生的旅途中只不过是短暂的一瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这四来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行...