店。铺。管。
理。手。册。目录。
职位职责。服务8+1
工作流程。服务技巧。
产品知识。货品管理。
陈列技巧。卫生标准。
问题处理。员工制度。
实操互动。没有完成不了的任务。
只有完成不了任务的人。职。位。
职。责。服。务。
一、打招呼。
目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情周的服务，给顾客留下第一个美好印象；
标准：向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：“欢迎光临x品牌名称，祝您购物愉快。”
要求：亲切的目光接触、面带微笑；
语调：温和、亲切；语速：适中；语音：清晰；
“姿体语言”自然大方；
二、留意顾客的需要。
—目的：为顾客提供一个“自由的购物空间”，通过观察，了解顾客的购物心理；
留意顾客的购物讯息，包括：
1）像是在找什么、2）注视商品陈列、 3）触摸商品、4）反复**、5）在镜子前面照、 6）主动询问问题、7）重新返回等；
标准：1）望：观察顾客的购物讯息；
2）问：询问顾客的购物需求；
3）闻：聆听顾客的谈话；
4）切：用行动帮助顾客解决问题；
要求：发现顾客出现购物动机时，立刻上前进行服务，使用统一问候语：“您好，请问有什么可以帮到您吗？
三、主动介绍商品。
目的：通过介绍商品，让顾客了解商品的价值所在，从而。
引起顾客对商品的购买欲望；
标准：根据不同的顾客类型，介绍吸引顾客的商品卖点；
根据吸引顾客的商品卖点，利用ｆａｂ商品介绍方。式：要求：
灵活回应顾客对商品的疑问和顾虑；
四、鼓励试穿。
目的：介绍适合的商品并鼓励客人试穿，提高客人的购买欲望（试衣=50%成功销售）
标准：用语言引导顾客，亲身感受试穿的效果；
主动、迅速帮顾客拿取所需货品；
替顾客把货品除衣架、解纽扣、拉拉链；
以邀请式手势引领顾客到试衣间、镜前；
要求：试衣服务四步骤：
敲门、检查、挂衣、提醒锁门并保管好贵重物品；
邀请顾客试衣后走出试衣间，方便给予顾客意见或建议。
五、建议式推销。
目的：站在顾客的角度推销商品，从而提升顾客对品牌服务满意度；
标准：应用开发式发问方式，主动询问顾客对货品（款、色、
码）是否满意；
例如：“小朋友，这件 **感觉怎样？或征询家长的意见。
根据吸引顾客的商品卖点，利用ｆａｂ商品推销方式。
要求：站在顾客角度，给予顾客中肯的建议，不能给予欺瞒的。
意见； 不能强迫顾客接受自己的个人意见；
要主动让顾客知道可以得到的优惠、折扣；
六、附加推销。
目的：让顾客可以一次性购买到合适的商品，从而提高成交。
金额；标准：
当顾客准备试穿某一件货品时，我们要加上一句：
你不妨搭配一件（**啊！因为、、、
要求：聆听并主动发问了解顾客需要；
结合销售的商品，介绍相配搭的其他商品；
介绍优惠商品或特卖**商品；
锲而不舍：不要放过任何一次销售机会，要做到“挖。
掘”出顾客身上100%所潜在的销售值。
附加推销流程：
1介绍服装搭配2介绍其他陪衬商品3介绍**商品。
七、收银服务。
目的：提供有效、快捷而准确的收款；
标准：当顾客到收款台前的时候，须跟顾客亲切的招呼：“您好！”
要求：收款员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触；
与顾客核对所购商品的件数、金额；
唱收：双手接款并与顾客核对；
唱付：双手递款、核对并将小票给客人；
再次作附加推销（vip卡、特惠货品、、、
双手将手腕袋递送给顾客。
八、送宾服务。
目的：给顾客留下美好的最后印象，顾客这次购买的“结束”代表着再次光顾店铺的开始；
标准：道别用语：“慢走，欢迎再来！”
要求：同事自始至终保持微笑、目光接触；
1服务。目的—让每一个顾客都能享受小虎憨尼贵宾客户的服务！从而增加客户对品牌的忠诚度！
流程：1、用**收集每一单销售顾客的资料（姓名、工作、**、生日及其它详细资料），并要求店员记住每个顾客的姓名及特点。
2、特别节假日及顾客生日要送上短信祝福。
3、**活动或新品上市将会第一时间通知顾客。
用更优质的服务，赢得顾客的信赖！
服务中的该与不该。
收银员服务标准。工。作。
流。程。
第一章店铺工作流程。
第一条每日店铺工作流程营业时间：am10：00—pm10：00
营业时间以当地商圈为准，各项内容仅供参考。）
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服装店长的工作总结 总结。作为一名服装店的店长我深感到的重大，多年来的，让我明白了这样一个 对于一个效益好的零售店来说，一是要有一个的者 二是要有良好的专业知识做后盾 三是要有一套良好的管理制度，用心去，用心去与顾客，你就可以做好。具体归纳为以下几点 1 认真贯彻的经营方针，同时将公司的经营策略正确...