目录。第一章、运营流程。
第二章、岗位职责。
第三章、服务礼仪。
第四章、清洁管理。
第五章、财务管理。
第六章、货品管理。
第七章、商品陈列。
第八章、规范制表。
第一章运营流程。
营业时间：专卖店营业时间：8：45—22:00；
商场专柜根据商场规定执行；
运营流程：1、营业前。
（1）人员出勤，检查仪容、仪表；
2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；
（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；
（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；
（5）预备所须找零备用金；
（6）了解当天新上产品及其**；
2、营业中。
（1）了解当天商品调价及**活动内容及**。将新品、特卖品分区陈列。
柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴；
（2）负责了解销售情况，是否需要紧急**；
（3）检查**签与商品陈列是否一致，如不一致应及时处理。
（4）做好售中接待，如回答顾客咨询，虚心接受顾客的建议，不得和顾客发生言语冲突。
（5）为顾客做结帐及产品包装服务；
（6）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员。
工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：
a.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
b.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易
与顾客作初步接触的位置为宜；
c.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商。
品等其他准备工作；
d.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼语；
3、营业后。
（1）是否仍有顾客滞留；
（2）卖场射灯、音响等设备是否关闭；
（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；
（4）整理各类票据及当日**物品；
（5）填写当天的店铺日记以及每日销售明细；
（6）填写**单；
（7）整理店内卫生；
（8）打烊。由店长或店员做好打烊，并对店铺进行安全检查。
第二章岗位职责。
一、店长岗位职责：
1、 直接上级---店铺主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---浙远鞋业批发店；货品零时调拨---李正云。
2、 负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任。
务并确保完成；
3、 严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向。掌握店内销售动态，及时向直属主管以及相关人员反馈销售信息，确保畅销款及时**，滞销款及时反馈；
4、 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善；
5、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符，参与月末盘点工作，确保每日商品交接的准确无误。做好网上的货品交接和货品返货流程。负责商品调价执行及监督工作。
6、 负责每日店铺日记的填写及呈报并对其准确性和真实性负责；
7、 每月月底按时上报《月度的任务完成情况》、《员工评价表》本月《费用去向表》；
8、 全面负责专卖店在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。
9、 以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服口服。
二、导购员岗位职责：
1、直接上级店长。服从管理，主动配合店长工作；
2、遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公。
司资源，保护公司财务；
3、仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；
4、学习相关商品知识。掌握库存情况，熟悉每种款式的摆放位置。负责橱窗及样品陈列摆放和卫生。
5、配合店长做好日常盘点工作。
6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及。
时调整样品陈列，确保店铺终端形象；
7、严格按照公司**表执行售价，如出现遗失、窜号造成的**差异均按公司。
**表执行**赔偿。
第三章服务礼仪。
1、语言。1）使用标准服务用语。
2）要清晰、洪亮、亲切、自然。
3）运用要及时、准确得体。
2、商品介绍。
1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品；
2）介绍商品特性，突出卖点；
3）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；
4）介绍时禁止使用负面语言，要多用敬言，灵活运用所了解到的信息。
3、推荐及引导。
1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。
2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。
3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。
4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。
5）顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。
4、动作行为。
1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷；
2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。
3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。
4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。
5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。
5、服务态度。
1）所有顾客同等对待。
2）主动、热情、耐心、周到。
3）亲切、真诚、微笑。
4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。
5）交款前要主动讲清**、折扣和服务承诺。
6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。
第四章清洁管理。
一、 门楣、形象墙、橱窗的清洁：
1、 门楣、形象墙每周清洁一次；
2、 橱窗每日清洁并时刻保持明亮干净，不能留有污渍和水印；
二、 地板的清洁：
1、 每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒；
2、 清洁地面时以不妨碍顾客为原则；
三、 收银台和宣传资料的清洁：
1、 每天营业前将桌面擦拭干净；
2、 银台宣传品、小票、计算器等排放整齐；
四、 商品清洁：
1、 柜台每天营业前清洁。
2、 陈列样品保持清洁、光亮，如有破损应及时更换；
3、 库房商品包装完好，摆放整齐，方便拿取；
第五章财务管理。
1、任何人不得以任何理由动用营业款，否则公司保留追究法律责任权利；
2、次日必须将前日营业款存行完毕，所存金额必须与实际现金收入相符；
3、每日填写《店铺日记》，记录当日销售及现金收支情况，以便每日核查。
《店铺日记》不得撕页、如要涂改需加备注）
二、费用使用管理：
1、每月月底将本月实际发生费用明细分类整理并填写《费用明细表》
第六章货品管理。
一、来货入库：
1、根据随货《商品出库单》认真清点来货，核对无误后方可签字认可入库，否则所造成经济损失由当事人承担。
2、根据实际入库记录台帐。
二、日常管理：
1、所售商品及时销帐。
2、库存商品必须分类摆放，整齐有序，方便查找。鞋盒包装有污损的及时。
修补；，三、退货出库：
1、退货出库填写商品出库单并在网上做好退货流程。
2、出库商品必须逐双开盒检查，清理标价签，避免窜只、异码、同边鞋出。
库，所退商品包装完好。
3、退货后立即销帐，并及时通知收货方退货信息；
四、货品管理：
1）每日向公司**。
2）随时对店柜之间个别款进行调整。
五、货品折扣管理：
a、折扣：1）季节性打折：根据气候、货品销售周期进行折扣**来延长货品销售周期及清理库存。
2）节假日**折扣：利用节假日**增多做阶段性**活动，提升销售额。
3）定期清理sku数量：根据公司库存数据，管理sku数量对部分款式以折扣形式进行清版。
sku即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位。
4）特卖打折：年限一年以上、款式不好、库存量小、销售机会不大的货品。
5）库存量过大：做立减、买送、每周精品特惠等进行试探销售；
b、折扣申报：
各门店在进行折扣调整前必须向主管汇报，否则差价由直接责任人自行承担补差。《折扣申报表》附后。
第七章规范制表。
一、 报表管理：
1、店长随时传《**明细》表至公司**。
2、退/返货品由店长填写《退货申请》做好网上流程，审核后，清理鞋品恢复原包装，并在鞋箱内附上《退货明细》便于衔接岗位核对数量明细。
3、店长每月月底上交员工的实际考勤记录。
三、执行流程：
1、每月月底向主管上报店员的考核表，店员和店长自我评价表以及月目标完成情况。
2、上述报表未在指定日期呈报，当月薪资顺延发放；
第八章商品陈列。
一、陈列的原则：整齐、美观、充实。
1、整齐——体现规范。
2、美观——展现卖点。
3、充实——货品丰满。
二、陈列的目的：
a、站在顾客的立场：
1、明显易看：符合人体工学，顾客实现角度。
2、容易区分：明确分类，区分生活形态。
3、既有商品规定，按照次序陈列；
b、站在店铺的立场：
1、良好的效率：卖场空间有效区分、布置。
2、容易进行商品的库存管理：了解畅销货品，防止丢失。
3、降低成本：省力化、标准化、手册化；
三、陈列规范和技巧：
a、陈列规范：
1、鞋码统一：男鞋40码，女鞋36码出样展示。（如果尺码不齐，以较小。
码出样为原则）
2、样鞋展示同一系列分别左右脚出样统一出左脚摆放。
3、同系列款可搭配展示。
4、同组鞋间距1—3cm;每组鞋间距15—20cm;
b、陈列技巧：
显眼性：1、陈列时应按照产品**和风格进行区分陈列。
2、展示区（展架从上起第一层位置）：
·视线上为欣赏状态。
·放置精品鞋，价位高的；**刚上市货品；
3、**区（展架从上起第。
二、三层位置）：
·视线最佳角度，为**销售区域。
·放置畅销款、主推款、价位中等货品。
·作用是提高店铺销售量，宣传主推产品。
4、**区（展架从上起第四层位置）：
·视线角度偏下，为**区。
·放置过季鞋款、断码鞋款或价位较低鞋款。
·作用是提高滞销商品销售量；
有序性：1、性别属性：在陈列时男女鞋要分区陈列。
2、品类属性：在陈列时要以产品的系列作为分类的主要标准：时尚系列、大众系列、商务系列、户外系列；
3、季节：一般当即鞋品陈列在主要位置及**点位，过季鞋陈列于**区。
或是展柜第四层；
美观性：同一展架上按皮质进行组合陈列，可以不同款式，不同颜色进行组合陈列。
1、陪衬陈列：在鞋旁边放置小道具，如pop相册、杂志等给顾客一联想，激发购买欲望；
2、补色搭配陈列：利用色差很大，相互形成鲜明对照。
一组同款鞋可展示商品的正面和侧面；
3、皮质陈列：同一展架上按某组皮质进行组合陈列，可以不同款式不同颜。
色进行组合陈列。
4、 色系陈列：陈列时应注意同色的配色。同色陈列，也可以按色条由浅
到深进行陈列，左深右浅，同组并排紧密一增加视觉效果；
5、 多样性陈列：陈列时可以用不同的陈列方式来表现，使商品的展示多。
样化、生动化。
6、 陈列的整洁性：摆在展架上的样品要随时保持整洁，去除鞋内纸团及胶纸，检查饰扣、鞋带，确保样品鞋子不出现质量问题。
pop、道具品保持干净、整洁；
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