石楼以纯专卖店店员的职责制度。
一）基础通用制度。
1、 员工配合员工工作及相处融洽；
2、 货品陈列美观，经常调换货品陈列；
3、 礼貌待客，不断提高自身素质；
4、 保持店铺的整齐与清洁；
5、 坚守自己的岗位，明白自己的职责；
6、 分析店铺的繁忙与非繁忙时间，及时安排假期；
7、 保持收银台的清洁与卫生；
8、 每天检查自己的工衣，及工牌；
9、 门面及门口是否清洁；
10、 玻璃、地板、货架、商品是否清洁干净；
11、 每天是否有备用零钞；
12、 熟知畅销商品和滞销商品；
二）店员工作程序。
1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；
2、清理自己负责区域的卫生；
3、一一检查**标签是否齐全、准确；
4、整理货架，确保清洁整齐；
5、微笑服务，向店的顾客：欢迎光临；
6、不断整理货架，补充商品。
三)员工个人卫生标准。
1、头发应干净整齐；
2、男士不得留长发，女士不得披散头发，应把头发盘起来；
3、女士佩戴的饰品，不得太夸张；
4、着装应经常换洗，不得有异味；
5、上班前，吃了味道较大的食物后，应漱口；
6、女士化妆不得浓妆艳抹，应以素雅为主；
四）店员不良习惯督查制度。
1、咳嗽，打喷嚏，应尽量避开顾客，或者用手帕等捂住自己的口鼻；
2、在店内不得对着顾客挖鼻孔，掏耳朵等**行为；
3、在店内不得对着顾客照镜子，化妆涂口红等**行为，如有需要请避开顾客到卫生间等地方；
4、不得斜靠着货架或者柱子，不得坐下和顾客打招呼，这样会给顾客留下一个不好的印象；
5、不可在顾客面前窃窃私语，评头论足，或者讥笑等行为；
五）收银员工作制度。
1、备用金是否够用；
2、检查收银机是否正常运行；
3、收银机周围是否干净清洁；
4、仪表端正，礼貌待客；
5、收银及找零时要唱票，告知顾客总共**元，收您**元，找您**元；
6、协助顾客把商品装到购物袋里；
7、把购物袋递给顾客要面带笑容说：欢迎下次光临；
六）员工工作标准。
1、员工服务六标准：
规定服装，整齐划一；
发型规范，淡妆上岗；
精神饱满，微笑服务；
主动热情，微笑服务；
文明礼貌，端庄大方；
规范服务，准确快捷；
2、员工上岗十不准：
不准聊天、嬉笑打闹、
不准在店内喝水、吸烟、吃东西。
不准与顾客争吵。
不准借口工作忙而不理睬顾客。
不准趴、靠柜台，货架，商品。
不准做不文雅的动作。
不准挪用货款。
不准在上班时购物。
不准把个人现金带进收银台。
不准在工作场所放置私人物品。
七）员工服务用语规范。
1）“您好，欢迎光临！”
2）“请问我有什么可以帮您的吗？”
3）“多谢惠顾，欢迎下次光临。”
4）“您请慢走。”
5）“谢谢、对不起、很抱歉、请稍候。”
八）员工服务程序规范。
1）顾客进门时，表示欢迎。
2）让顾客有一个自由自在的购物空间。
3）如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品。
4）顾客结帐后，协助他用购物袋装好商品。
5）顾客离店时，有礼貌地欢迎他再次光临。
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