人的气质与管理

○企业管理○ 新疆社科论坛2000(4)人的气质与管理。

张新华。一个人的气质在童年期表现较为明显，随着年龄的增长，在教育、社会生活中其气质特征将会被其它后天获得的个性特征所掩盖，如性格、态度、修养等，但人的气质又是较稳定的心理特征，它对人的各种活动影响较大。管理工作的对象是具体的活生生的人，管理工作必须要树立“以人为本”的思想。

研究人的心理，研究人的气质，随着气质理论研究的深入及人们在管理工作中对它的日益重视，它必将使管理工作更加科学、细致和有效。

一、气质及其理论。

气质与日常生活中人们说的“脾气”、“秉性”、“性情”含义相近。俗话说，“江山易改、秉性难移”，这里的“秉性”就是指人的气质。气质是个古老的概念，早在公元前五世纪，古希腊著名医生希波克拉特就提出了四种体液的气质学说，并把人的气质划分为四种类型：

多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质，这四种气质类型概念至今仍在沿用，但含义已大相径庭了。

气质是人生来就有的心理活动的稳定的动力特征。具备如下特征：

11遗传性：气质是人生来就有的，它与人的遗传有很密切的关系，具体来说它是由神经系统的先天特征所决定的，是由高级神经活动类型决定的。

21相对稳定性：气质受先天因素的影响较大，因此是较稳定的。气质上表现出的特点将影响人的一生，“三岁看八十”,“三岁看老”说的就是这个道理。

但气质不是一成不变的，具有一定的可塑性，在后天环境影响下，通过主观努力，气质可以适当改变，但较之其它心理特征，气质的改变是较困难的。

31无好坏之分：任何一种气质类型都有积极的一面，也有消极的一面，不能说哪一种气质类型好或不好。气质不能决定一个人的社会价值及成就的高低，只要充分发挥个人气质的优势，不管什么气质类型的人，都会为社会作出贡献。

气质作为人的心理活动的动力特征，是由感受性、耐受性、反应速度与灵活性、可塑性、稳定性、适应性、倾向性和情绪兴奋性等心理特性决定的。人的气质之所以不同，主要是因为人的心理活动动力特征上存在着差异，心理特性的不同结合，构成不同的气质类型。如下表所示：

气质类型感受性耐受性速度与灵活性可塑性稳定性适应性倾向性情绪兴奋性。

多血质低较高快，灵活有一定弱强外向。

高。胆汁质低较高快，不灵活较小弱强外向高。

粘液质低高慢，不灵活稳定强弱内向低。

抑郁质高低慢，不灵活刻板强弱内向体验深刻。

气质的四种类型都有其典型特征：

多血质气质的人活泼好动。他们热情，心直口快，精力充沛；反应灵活迅速；适应性强，对新环境、新制度能很快适应；喜欢新异刺激，对复杂、难度大、变化大、有挑战性的工作感兴趣。但兴趣不够稳定，注意力容易转移，一旦外界事物缺乏足够的吸引，兴趣立即丧失，热情迅速下降。

胆汁质气质的人热情而性急。他们热情开朗，直率；行为上不拘小节，精力旺盛，争强好胜，思维敏捷，反应迅速；对工作有火一样的热情，并能克服各。

种困难，但工作带有周期性，易由于精力耗尽而失去信心，导致半途而废，前功尽弃。而且他们脾气暴躁，性子急，自控性差，缺乏耐心，粗心大意，考虑问题不够细致。

粘液质气质的人沉静而稳重。其特点是情绪不易激动，情感很少外露；反应慢，行动较迟缓，遇事不慌不忙，不紧不慢，是“慢性子”;干事踏实、稳妥、冷静；克制性强，能忍耐，能严格遵守各种规章制度、纪律，生活规律性强；有较好的坚持性，有耐心和毅力，一旦选定目标，就一干到底；不尚空谈，注重实际。不足则是不够灵活，反应慢，适应性差，注意不易转移，对新东西常产生抵触情绪。

抑郁质气质的人最大的特点是沉默寡言。他们具有高度的情绪易感性，往往为一些微不足道的事情而动感情，情感体验深刻、持久，内心封闭，感情很少外露；不愿出头露面，喜欢独处，总是默默无闻；敏感性强，观察精细，看问题往往有其独特之处。不足则是比较孤僻不合群，遇事优柔寡断，在困难和危险面前常常惊慌失措。

在现实生活中典型气质类型的人是很少的，多数人都是介于。

二、三种气质类型之间，又偏重于某一气质的中间型。气质测定常采用被测试人自叙与研究者调查相结合法、符号式神经类型测试法、问卷法、观察法等。作为管理者可以通过上述方法了解职工气质类型。

二、气质在管理中的应用。

气质作为稳定的个性心理特征的一部分，它贯穿在人们一切心理活动和行为方式中，从而使现实生活中的每个人具有鲜明的、稳定的个人色彩。在管理活动中，我们要正视其对个人行为的影响，重视其在管理中的作用。

11气质与人员选拔。

气质对人的某些行为的效率有直接影响，在进行人员选拔、安排工作时要考虑人的气质特点，量人而用。

一般情况下，我们不考虑人的气质对工作的影响，而且现实中我们也感到具有不同气质的人似乎在工作中差别不大，这主要是由于个人的工作态度、兴趣、意志力、熟练程度等因素补偿了人们气质上的不足。实际上人的气质之间存在的差异性决定了其工作效率及对工作的适应性。有时当一个人的气质适合他的工作，他就能很快适应，兴趣也高，工作起来较轻松，效率较高；相反，如不适应，工作起来困难就多，必须付出更大的意志努力。

因此，在人员选拔时，作为管理者应充分考虑员工的气质差异，使其气质尽量与工作相适应。如会计、统计、机车车辆维修、扳道员、信号员、道口看守等工作需要有耐心、心细、意志力强、注意力长时间保持集中的人来做，而胆汁质、多血质气质特点的人由于粗心、缺乏耐心、坚持性较差、注意力易转移等不适合于这样的工作。同样，把具有一定难度、有挑战性的工作分配给胆汁质、多血质气质特点的人，就能激发其工作热情，充分发挥其积极性和创造性。

总之，只有充分考虑人的气质特性，知人善用，才能充分发挥每个员工的优势，使之更好地适应工作，增强工作兴趣，提高工作效率。

有些特殊行业、特殊工种对人的气质提出了特殊的要求，如飞机驾驶员、运动员、特警、**、铁路内部行车指挥调度、机车乘务员、调车员等等，他们的工作特点是注意力转移快，反应迅速、灵活、敏捷，适应性强，能经受高度的紧张，在突发事件面前临危不惧，沉着冷静，一般的人是不能适应的。这些特殊行业、特殊工种就应该进行严格的气质测试，如通过感受性、耐受性、反应速度等方面测试，使气质特性与工种相适应。拿铁路安全运输生产来说，偏重胆汁质、多血质气质的人对机车乘务员、连接员等危险、复杂工种较为合适，而偏重粘液质、抑郁质气质的人从事信号、检车等工种较合适。

与此同时，还应帮助不同气质的人克服气质上的消极因素，特别是潜在的不安全因素，这对保证安全运输生产意义重大。

21气质与思想教育。

管理者在对员工进行思想教育时，也应考虑员工气质上存在的差异。

首先，人与人之间的气质差异决定了员工的心理承受能力不同，教育的方法要慎重选择，因人施教。

通过了解气质类型特点，我们不难发现，四种气质类型的人心理承受能力不同。具有多血质、胆汁质气质特点的人心理承受力较强，但犯了错误对其批评往往容易激动，不服输，对这类气质特点的人不必当即与其争个是非曲直，那等于火上浇油，也不可能马上让他们认错，宜采取“冷处理”的办法，待其冷静下来，进行严厉的批评、耐心的说服，晓之以理，动之以情，使其充分认识到自己的错误，那时他们会心服口服，而且从内心感激对他的批评教育和帮助。具有粘液质、抑郁质气质特点的人，一般心理承受能力较差，爱面子。

对他们的批评教育要特别注意不易在公开场合进行，也不易过于严厉。这样的人一般比较固执、任性，因此对其批评教育要有耐心，不厌其烦，给其一定的时间慢慢接受。当认识到自己。

的错误后，他们往往易产生自责、内疚，批评应点到为止，批评的同时应多鼓励，使其卸掉包袱，轻装前进。

其次，每个员工的气质都有优点与不足，教育的内容应因人而异。

气质无好坏之分，但有优劣之说，每一种气质都有优点又有缺点，这要求管理者在进行思想教育时，对不同气质特点的人要有所侧重，有针对性地培养他们的优良品质，弥补不足。如对胆汁质气质的人要培养他们的自制力，改掉粗心的毛病；对多血质气质的人应培养他们的专心、耐心及克服困难的勇气；对粘液质气质的人则培养他们的适应能力，克服守旧思想，不断更新观念；对抑郁质气质的人应鼓励他们多参加集体活动，多与人交流，使其心胸开阔，培养坚强的意志力，增强自信心。

管理者还应注意员工良好性格、理想信念、敬业精神的培养。往往有高尚品德、崇高理想、坚定生活信念的人，如果是胆汁质气质的人，会以极大的热情投入工作，不畏艰险，改掉易怒、任性、骄傲的毛病；具有多血质气质的人，会持之以恒，从不气馁，改掉无常性的毛病；如果是粘液质气质的人则会坚定、严谨，对工作兢兢业业，克服适应性差，因循守旧等不足；如果是抑郁质气质的人就会认真、细致，有极大的坚定性，克服悲观失望的毛病。因此，对员工进行这方面的培养，会使任何一种气质类型的人都发挥优势，事业有成。

31气质与人际关系的协调。

现代心理学研究表明：人际关系是否和谐直接影响职工的身心健康，影响群体的士气，影响工作效率。人际关系离不开一定的人际行为，而人际行为受气质影响，从而直接影响人际关系。

如具有胆汁质气质特点的人在与人交往中热情、直率、开朗，但脾气暴躁、自制性差、性子急，往往在与人交往中不讲究方式，忽略别人的感受，在不知不觉中伤害他人；而具有多血质气质特点的人，不善于掩饰个人内心情感的变化，在与人交往中心直口快、坦率，能在很短的时间内与人产生亲近感，但在与人交往中往往感情不专，缺乏深沉，常因无知心朋友而苦恼；具有粘液质气质特点的人在与人交往中善于忍让、克制，能体谅人，不轻易发脾气，尽量不与人发生正面冲突，与人交往一般不动真情，一旦建立感情，比较深厚持久，但不大喜欢与人交往，与人交往比较拘谨、沉闷，往往冷场；具有抑郁质气质特点的人外表温柔、腼腆，重感情，情感不易外露，喜欢独处，从不主动与人交往，对外人总是不轻易信赖，与人交往易自卑，缺乏自信且固执、敏感、多疑。

这些气质类型上的特征在与人交往中表现明显，直接影响到人际关系的质量。作为管理者应让每个员工了解个人气质在人际交往中的优势与不足，在人际交往中，一方面充分利用个人气质上人际吸引的优势，协调人际关系，形成和谐、信赖、心情舒畅的人际环境，从根本上保证员工身心健康，士气高涨，合作愉快。另一方面要教育员工认真分析影响人际交往的个人气质上存在的不足，并设法改变以往的人际行为模式，以保持良好的人际关系。

社会心理学家指出：改善人际关系的关键是体察对方的需要和感情。不管何种气质类型的人，只有体察了对方的需要和感情，才有可能满足对方的需要，才能彼此体贴、关心，友好相处，达到有效合作。

这对维护单位内部团结，搞好联劳协作，保障员工身心健康有着积极作用。

41气质与人员的合理搭配。

人员的合理搭配也应考虑人的气质差异，即应考虑不同气质特点的人的相容性。

如科室、班组成员应由多种气质的人组成。侧重于多血质气质的人善于交际，有进取心，有干劲，有号召力，这些优点在群体中有积极作用，但由于其缺乏持久和坚持性，做事易半途而废而影响士气，影响工作任务的完成。侧重于胆汁质气质的人富有生机，敢于变革、创新，但急躁、粗心、好发脾气、无计划性、争强好胜等等却不利于群体的和谐与团结协作。

侧重于粘液质与抑郁质气质的人，有耐心、稳重、持久、专。

一、计划性强，对工作认真负责，办事稳妥；但保守、固执、缺乏变革精神，工作不善于打开局面，创新意识欠缺。因此在人员搭配上应根据工作性质，充分利用气质互补的特性，这对于一个群体中每个成员充分发挥优势，共同完成工作任务有积极作用。如果一个群体中多血质、胆汁质气质的人占多数，互相竞争，个个争强好胜，不服输，矛盾冲突就会增大；而粘液质、抑郁质气质的人组成的群体则缺乏生机、活力，缺乏创新意识，思想保守，气氛沉闷，无进取精神。

同样，作为领导班子成员的搭配，也要考虑班子成员气质上的互补，既富于开拓、创新又互相支持，相互沟通，心理相容，这样组合成的领导班子群体将是比较理想的。

作者单位：乌鲁木齐铁路局党校)

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