第一节个体心理与行为的分析
能力差异：心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。
五大人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。
工作满意度：富有挑战性的工作，公平的报酬，支持性的工作环境，融洽的人际关系，个人特征与工作的匹配。
满意导致生产率。
组织承诺：感情承诺，继续承诺，规范承诺。
社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。首应效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应。
归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。
二、工作动机理论与应用。
1、人的多重需要和组织的报酬形式：成就需要，权力需要，亲和需要，安全需要，地位需要。最初，金钱被认为是唯一的报酬形式（以科学管理理论为代表），过一段时间以后这种外部诱因又包括了工作环境、安全感或者民主管理的风格。
然后，更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次”的需要，如自尊和自我实现（以人本主义心理学为代表）、责任、赞赏、成就和进步、以及个人成长和发展，因而组织所设计的报酬形式要更多地满足人的内在需求，如晋升、发展、创造等。
2、组织公正与报酬分配：分配公平、程序公平、互动公平。
三、员工的学习和行为管理。
1、员工学习理论：强化的学习法则（桑代克的效果率三法则：强化、惩罚、消退）；认知学习原理（托尔曼）；社会学习原理（班杜拉）
2、组织行为矫正的具体步骤4：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为。对这些关建行为进行基线测量。做功能性分析。干预行为。
第二节工作团队的心理与行为。
工作团队：共用承诺；任务取向；成员互补与依赖。
森德斯罗姆和麦克英迪尔认为，团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。
边界管理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一，在创造和维护团队有效性方面起着关键性的作用。
团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。
二、群体决策。
群体决策的优缺点各4条。
影响群体决策的群体因素：群体多样性，群体熟悉度，群体的认知能力，群体成员的决策能力，参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则。
三、人际关系和沟通：
人际关系发展5阶段：选择或定向阶段，试验和探索阶段，加强阶段，融合阶段，盟约阶段。
周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型。根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力。一方面时增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己多些，诚实坦率地与对方分享信息；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
根据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型。自我克制型，自我保护型，自我暴露型，自我实现型。
第三节领导行为及其理论。
领导的特质：自信、远见、又清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩，变革的代言人，对环境的敏感。
对领导行为的早期研究显示出以下两个维度：关怀维度，结构维度。
在常规性任务为主的生产部门，高结构的领导行为与生产效率成正比，关怀的领导结构与生产效率成反比。而在非生产部门情况则刚刚相反。
费德勒的权变模型：任何一种领导行为可能是有效的也可能是无效的，关键是看它是否适合于特定的领导环境。
对领导行为有效性的考察或**，要从三个方面进行：确定领导的行为风格，确定领导的具体情境，确定行为风格是否适合具体的情境。
在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的领导都会比“关系取向”的领导更有效。“关系取向”的领导者在中等有利的情境中工作绩效会更好。
而被领导者的成熟度包括以下两个方面：工作成熟度（被领导者的知识和技能），心理成熟度（工作的意愿和动机）。
领导理论中的新观点：情商与领导效果，领导替代论，领导技能和职业发展计划。
优秀的领导者在以下五个情感智力因素上表现突出：
自我情绪认识能力，即对自身状态的感知力；
情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力；
自我激励，即树立目标并努力去实现他的能力；
认识他人情绪的能力，即正确地判断、了解和分享他人情感的能力；
处理人际关系的能力，即能充满情感地与他人建立联系的能力。
领导替代论：领导行为并不是在所有情况下都有效。
有效领导的四个范畴：参与性和人际关系（如支持性沟通和团队建设）、竞争性和控制能力（如决断性、实施权力及影响）、创新性和企业家精神（如创造性地解决问题）、维持秩序和理性（如管理时间以及做出理性决策）。
第四节人力资源管理中心的心理测量技术
心理测验是心理测量的工具。测验是测量的一个行为样本的系统程序。
心理测验的类型：
按测验的内容可分为：能力测验，人格测验。
按测验的方式：口头、纸币、操作、情境。
按测验的人数：个体，团体。
按测验的目的：描述性、诊断性、**性。
按测验应用领域：教育测验、职业测验、临床测验。
心理测验的技术标准：信度，效度。
信度越高，测验越可靠。通常信度在0.90以上的能力测验，0.80以上的人格测验视为是好的测验。
心理测验对应聘者进行评价和筛选时有三种策略：择优策略，淘汰策略，轮廓匹配策略。
测量方法在培训与开发中的作用主要体现在：
1、 它是培训需求分析的必要工具。
2、 为培训内容和培训效果提供依据。
3、 是员工职业生涯管理的重要步骤。
第四章管理的组织职能
一 组织及组织工作。一 组织 一定的人员为了一定的共同目标通过某一种方式而结合在一起的人群。二 组织工作 是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。三 组织工作的基本原则 1 有效实现目标原则。即组织结构的设计，必须从组织实现的目标和任务出发，并为有效实现目标和任务...
创业管理第四章
一 概念 1 创意 是传统的叛逆，是打破常规的哲学，是思维碰撞 智慧对接，是创意性的系统工程，是投资未来 创造未来的过程，是具有新疑性和创造性的想法。2 商业概念 是以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动。广义的商业是指所有以盈利为目的的事业 而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事...
第四章在库作业管理
a 三三堆码。b 四四堆码。c 五五堆码。d 十十堆码。12.当物品装卸搬运的灵活性为1级时，物品所处的状态是 b a 物品杂乱地堆在地面上。b 物品装箱或经捆扎后。c 物品被放于台车上或用起重机吊钩钩住，即刻可以移动。d 物品已经被起动，可以直接作业。13.物品进入仓库要进行分区分类，在货主没有特...
第四章筹资管理 上
第一节筹资管理的主要内容。一 企业筹资的动机。二 筹资管理的内容。一 科学预计资金需要量。二 合理安排筹资渠道 选择筹资方式。三 降低资本成本 控制财务风险。提示 一般来说，债务资金比股权资金的资本成本要低，但企业承担的财务风险比股权资金要大一些。三 筹资方式。四 筹资的分类。例 单选题 下列各项中...
第四章广告调查
第一节广告调查概述。一 市场调查与广告调查。一 广告调查。广告调查的主要目的在于收集有着广告活动的资讯，为广告决策提供依据。广告调查的范围，可以概括为信息研究 研究和效果测定三个主要方面。广告调查是广告策划的前提与基础，广告调查是为广告策划准备客观的资料，同时，广告调查要根据广告策划的要求来进行。因...
第四章安全管理体系与措施
一 安全生产管理体系框图。3 在施工基层组织，如施工队或施工班组，设置兼职安全员。4 在建立各级安全管理组织或设置专职人员的同时，应明确项目施工有关业务或施工队的安全责任制，以形成安全生产保证体系。施工项目所属各业务职能部门的安全责任有 技术部门 制定安全措施和方案，督促安全措施落实，解决施工过程中...
第四章用户和组管理
对直接连接的可用端口，由init启动的getty进程将在终端上显示登录提示信息。该提示可在文件 etc security 中设置。用户键入登录名后，login程序要检查文件 etc security 系统也将根据文件 etc passwd和 etc security passwd检查用户名及用户口令...
第四章工作压力
3 压力变化性。一般来说，压力总是与各种限制 constraints 和要求 demands 相联系。前者会阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的事物。压力通常有两种 潜在压力和现实压力，潜在压力变成现实压力有两个必备条件 活动结果具有不确定性，且这个结果很重要 个人不能确定机...