呼叫中心现场管理制度。
为维护部门呼叫中心现场纪律，提高工作效率，为大家营造一个更加舒适、有序的工作环境，特制订此制度。一、
坐席人员管理要求。
1、准时签入呼叫中心系统，早会、午休后必须在3分钟内签入系统，晚班。
人员应提前5分钟签入呼叫中心系统。2、上班期间严禁无故签出、暂停呼叫中心系统。
3、上班期间严禁用电脑、手机等设备****、玩游戏等与工作无关的事。
情。4、严禁下班时提早签出系统。
5、短暂休息（上洗手间、打开水、热饭等）严禁超过2人以上同行，时间。
尽量控制在10分钟以内。
二、经理、主管管理要求。
1、主管轮流负责，每天由一位主管负责现场管理。
2、进行现场巡场，每隔1小时一次巡场，提供现场支撑及现场纪律巡查。3、实时监控坐席签入呼叫中心系统情况，每天发布三次呼叫中心系统监控。
情况图表。三、
考核规定。1、违反以上管理要求的第一次提醒，第二次警告，第三次通报处理。2、此制度未来可能会纳入kpi考核制度中。
呼叫中心管理心得
员工管理心得。随着85后，甚至90后的一代人逐步成熟，进入呼叫中心的职场，关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计，在中国，85和90后这代人的人口数量已经超过了3个亿。那么，作为就业人口众多的呼叫中心，我作为一个管理者应该如何来对待这些新新人类呢？我们一提到85和90后，不能总是觉得他...
呼叫中心管理系统
call center management system 概述。随着国民经济的迅速发展，为了提高客户服务质量，许多企业都加大客户中心的投入或将客户的服务进行外包 随着对外提供客户服务多样化，所承接的外呼项目也越来越多，而目前各个外呼项目的应用界面都是单独开发，不仅开发周期较长，而且还存在重复劳动的...
呼叫中心现场管理人员的职责与技能
2008年我有幸被选拔成为一名光荣的奥运志愿者，工作在奥运观众呼叫中心，担任信息咨询助理一职。如何成为一名优秀的现场管理人员 是观众呼叫中心领导在运营初期为了更好的启发我们对现场管理工作的思考，为我们制定了这个题目。现结合自己在一线的管理经验将总结出的内容与大家分享。一 现场管理人员的职责。一 业务...
呼叫中心培训管理总纲
打造最全 最完善的培训教案。课程总目录。一 电销 呼叫中心 客服技巧课程。1 课程一 营销脚本设计。2 课程二 顾问式 营销技巧。3 课程三 呼叫中心坐席人员基础培训。4 课程四 呼叫中心语音发音与亲和力语音技巧培训。5 课程五 营销技巧提升。6 课程六 回访培训。7 课程七 呼叫中心坐席自我压力管...
呼叫中心知识管理
知识管理 可能是继erp和crm之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。呼叫中心 表面上看是800 xx，1860，1000，95588等一串串的 号码，数字后面是一个个真实而巨大的企业，接触各色人等，解答万千问题。呼叫中心是需要知识管理的。...
呼叫中心管理制度
积分管理旨在完善员工激励机制，积分结果运用于 1 员工阶段性绩效评价 2 员工职业规划 推优 晋升 3 员工福利 积分奖励。附 表一坐席代表日常考评记录表 办公区内注 1分 20元。迟到 以绩效月为单位，每月26日至次月25日。原则 第一次，15分钟内提醒，不考核。超出15分钟不超30分钟，扣10元...
呼叫中心管理业务分析 问题反馈
呼叫中心管理 业务分析 问题反馈。呼叫中心在企业中扮演着双重角色，一方面向客户传递目前业务的实时情况信息。另一方面也需要向企业各相关部门反馈客户的需求，使企业的业务和服务得以不断优化。而这些业务方面的建议和意见，正是通过对数据报表进行综合分析后的结果，承载这些分析结果的则是业务的分析报表。亿伦呼叫中...
呼叫中心培训流程
一 培训的目的 1 通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象 2 能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系 3 提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同 4 能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧。5 提升客户的服务...