2015年7月。
目录。一、行业主管部门、监管体制 3
二、呼叫中心行业发展概况 3
三、行业规模及市场发展前景 6
1、产品适用领域 6
2、行业上下游影响 7
3、行业市场发展前景 8
四、进入本行业的障碍 10
1、市场准入制度 10
2、技术壁垒 11
3、经验壁垒 11
4、人才壁垒 11
五、行业风险 11
1、缺乏明确的行业政策支持 11
2、行业客户认识的局限性 12
六、行业主要企业简况 12
1、北京鸿联九五信息产业**** 12
2、北京天润融通科技**** 12
3、深圳市金伦通信**** 13
根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。其中，基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务；增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
呼叫中心管理业务分析 问题反馈
呼叫中心管理 业务分析 问题反馈。呼叫中心在企业中扮演着双重角色，一方面向客户传递目前业务的实时情况信息。另一方面也需要向企业各相关部门反馈客户的需求，使企业的业务和服务得以不断优化。而这些业务方面的建议和意见，正是通过对数据报表进行综合分析后的结果，承载这些分析结果的则是业务的分析报表。亿伦呼叫中...
2019年锂电池原材料行业分析报告
2014年3月。目录。一 锂 矿石提锂直接受益锂电增长 31 需求驱动转向电动汽车 3 2 锂电推升碳酸锂高纯度化，国标将提升 6二 钴 电池是核心需求 8 三 镍 供需面趋好 10 四 锰 产能明显过剩 11 五 重点企业简况 12 1 天齐锂业 12 2 赣锋锂业 13 3 矿业 13 4 城投...
2019年中国金属锂行业分析报告
2016年金属锂行业。分析报告。2016年05月。精品行业分析报告 目录。第一节碳酸锂需求核心驱动力 锂电池发展迅猛4 一 锂电池对碳酸锂需求占绝对地位4 二 工业级碳酸锂需求保持平稳5 三 电池级碳酸锂需求增速迅猛6 c 电池对电池级碳酸锂需求平稳增长9 2 动力电池对电池级碳酸需求拉动明显 11...
呼叫中心管理心得
员工管理心得。随着85后，甚至90后的一代人逐步成熟，进入呼叫中心的职场，关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计，在中国，85和90后这代人的人口数量已经超过了3个亿。那么，作为就业人口众多的呼叫中心，我作为一个管理者应该如何来对待这些新新人类呢？我们一提到85和90后，不能总是觉得他...
呼叫中心现场管理
呼叫中心现场管理制度。为维护部门呼叫中心现场纪律，提高工作效率，为大家营造一个更加舒适 有序的工作环境，特制订此制度。一 坐席人员管理要求。1 准时签入呼叫中心系统，早会 午休后必须在3分钟内签入系统，晚班。人员应提前5分钟签入呼叫中心系统。2 上班期间严禁无故签出 暂停呼叫中心系统。3 上班期间严...
呼叫中心管理系统
call center management system 概述。随着国民经济的迅速发展，为了提高客户服务质量，许多企业都加大客户中心的投入或将客户的服务进行外包 随着对外提供客户服务多样化，所承接的外呼项目也越来越多，而目前各个外呼项目的应用界面都是单独开发，不仅开发周期较长，而且还存在重复劳动的...
呼叫中心培训流程
一 培训的目的 1 通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象 2 能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系 3 提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同 4 能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧。5 提升客户的服务...
呼叫中心几个感悟
呼叫中心一线品管工作的几个感悟。原作者 杨加彪焦德花 2004 08 09 09 17 12作为呼叫中心的品管 qc 曾经有过被座席代表称作 police 警察 的经历。这种感觉真的很 五味俱全。也让人深刻了解质量工作的开展不容易。以前的呼叫中心品质工作只是停留在监控的阶段，还比较简单。确切地说，品...