部门：前厅部。
职称（中文）：前厅部经理职称（英文）：front office manager
向上负责：总经理职位级别：经理级。
基本工作：在总经理的指导下开展工作，负责处理前厅部的工作和业务活动中的问题以及协调与沟通各部门的业务工作。
职责：1、 在总经理的领导下，全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实酒店的各项规章制度，保证各项工作顺利进行。
2、 制定部门工作计划，建立和健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、质量标准，并监督贯彻实施，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，实行规范作业。
3、 分析经营状态和市场发展趋势，全力开发市场，稳定已有客户，发展潜在客户，组织各分部门完成各项指标，抓好财务管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。
4、 充分发挥各级管理人员及服务员的工作积极性，提高部门的服务质量，做到奖勤罚懒，职责分明。
5、 抓好下属的思想教育工作，制订培训计划，安排各种业务培训，使各项工作达到专业水平。
6、 参加酒店例会及其它有关会议，主持部门例会，听取汇报，研究问题，布置任务，督察工作进展，解决工作中的问题。
7、 搞好部门内部的沟通与协作及本部门与其它部门的配合工作。
8、 编制前厅部的年度预算和各项业务计划，并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用。
9、 审阅管区每天的报表，密切注意客情；掌握重要接待任务情况，切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况，协同销售部推销客房，提高平均房价，切实抓好部门经营计划的落实。
10、 切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及部门员工的考勤。
11、 做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门精神文明建设。
部门：前厅部。
职称（中文）：大堂副理职称（英文）：
向上负责：前厅部经理职位级别：主管级。
基本工作：在经理的指导下开展工作，负责处理前厅部的工作和业务活动中的问题以及协调与沟通各部门的业务工作。
职责：1、 负责前厅的所有活动及其它与饭店有效运作相关的活动。
2、 协助前厅主管组织、指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。
3、 保证员工遵守管理部门制定的政策和程序。
4、 听取并处理客人意见、建议和投诉，并通知有关部门经理以引起重视。
5、 大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。
6、 保证重要客人，特别是团体到达之前为他们安排妥当。
7、 完全了解饭店的紧急措施和规章制度。
8、 对客人的要求高度重视，并保证满足他们的要求。
9、 所有发生的事件都必须向管理部门和各部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件、投诉等的发生。
10、 在紧急情况下，最大程度地保证客人的利益，必须在不损害饭店利益的前提下。
11、 熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。
12、 及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施。
13、 负责饭店整体的整洁。
14、 与工程部、客房部协调以保证让所有的房间都可以**。
15、 与保安部协调并密切配合保安部处理饭店发生的犯罪行为。
16、 与总台协商处理客人结帐时所产生的问题，例如：结帐指示定金、 折扣及减价等。
17、 协调并协助火灾防范、消防设施维修。
18、 监督并实施饭店节能政策。
19、 检查每天的订房单，以保证所有预订没有出现重订或产生矛盾。
部门：前厅部。
职称（中文）：大堂副理职称（英文）：
向上负责：前厅部经理职位级别：主管级。
基本工作：在经理的指导下开展工作，负责处理前厅部的工作和业务活动中的问题以及协调与沟通各部门的业务工作。
职责：20、 保证酒店公共场所的整洁，特别是主要出入口和大堂。
21、 监督夜班前厅员工和饭店其它员工的工作，确保正常运作。
22、 执行上级领导布置的其它任务。
部门：前厅部。
职称（中文）：前厅部主管职称（英文）：
向上负责：前厅部经理职位级别：主管级。
基本工作：在经理的指导下开展工作，负责处理前厅部的工作和业务活动中的问题以及配合经理协调与沟通各部门的业务工作。
职责：1、 负责前厅的所有活动及其他与饭店有效运作相关的活动。
2、 协助前厅部经理组织、指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。
3、 保证员工遵守管理部门制定的政策和程序。
4、 听取并处理客人意见、建议和投诉，并通知有关部门经理以引起重视。
5、 及时掌握并控制前厅日常工作的进展程序。
6、 与其它部门保持良好的沟通。
7、 严密掌握部门上下之间的安全工作，保证酒店利益及客人的利益。
8、 监督检查部门的政策落实实施。
9、 配合部门经理每月盘点。
10、监督并实施饭店节能政策。
11、执行上级领导布置的其它任务。
部门：前厅部。
职称（中文）：前厅部领班职称（英文）：
向上负责：前厅部主管职位级别：领班级。
基本工作：在主管的指导下开展工作，负责处理前台的工作和业务活动中的问题以及配合经理协调与沟通各部门的业务工作。
职责：1、 部门文件的收发、建档工作。
2、 根据部门的业务需要，草拟稿件、打印、编号并发送店内外有关部门、单位或客户。
3、 做好本部门的客史档案管理工作。
4、 做好部门的例会记录、**留言记录，并及时通知当事人员。
5、 编制部门办公用品计划，负责领取和分发。
6、 做好部门员工的每月考勤。
7、 负责来访客人的接待，要求耐用心、微笑、彬彬有礼。
8、 协助主管督促并参与日常事务的处理，如：接待客户参观本酒店、商务谈判处理、接受预约、回复确认等。
9、 执行上级领导交办的其它工作。
部门：前厅部。
职称（中文）：前台接待职称（英文）：
向上负责：前厅部领班职位级别：员工级。
基本工作：在前厅领班的指导下开展工作，负责客人的问询、登记、以及入店服务接待工作，积极向客人推销，以达到酒店的经营目标。
职责：1、准时报到，上班穿整洁**，佩带名牌。
2、随时提供礼貌、专业的服务。
3、与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系。
4、完全熟知饭店的一切规章制度，服务规程和标准。
5、熟练操作电脑系统，能独立工作。
6、注意个人卫生及个人形象，使之与饭店形象相适应。
7、保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好工作环境。
8、热情礼貌的帮客人登记入住及回答客人的各种询问。
9、熟悉饭店的各种服务设施、营业时间，了解本县交通、商业、旅游等方面情况，掌握本饭店的各种**活动、会议、安全等，以便满足客人问询的需要。
10、努力**饭店，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。
11、就客人的行李和行李房联系，以保证行李迅速准确的送入客房。
阅读每天的工作**本，完成上面记载的种种需跟办的工作，保证工作的连续性。
12、与客房部密切联系，了解客房状况以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
13、根据客人的订房要求，安排早晨叫醒服务。
14、接受客人的订房要求，向客人介绍饭店的设施，解答客人的任何问题。
15、执行落实公安部门通缉的协查工作，严格把关入住登记手续。
16、接受客人的换房，延住要求，并及时修正电脑信息，通知有关部门。
17、打印各营业报表，分送有关部门。
18、掌握当天住房状况，为客人办理入住登记服务。
部门：前厅部。
职称（中文）：前台接待职称（英文）：
向上负责：前厅部领班职位级别：员工级。
基本工作：在前厅领班的指导下开展工作，负责客人的问询、登记、以及入店服务接待工作，积极向客人推销，以达到酒店的经营目标。
职责：19、准备vip、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。
20、按照饭店标准接听**。
21、按照饭店服务规程，做好留言、查询等服务。
22、执完成上级领导布置的其他工作。
部门：前厅部。
职称（中文）：行李员职称（英文）：
向上负责：前厅部领班职位级别：员工级。
职责：1、向客人提供周到友好的服务，客人到达迎接，离店时与客人道别。
2、准时报到，上班时穿正确的**，佩戴名牌。
3、与自己的同事及其它部门同事保持良好的关系。
4、熟悉员工手册，并遵守上述规则。
前厅部岗位职责
一 岗位名称 前厅部经理。直接上级 总经理。1.对饭店总经理负责，贯彻执行总经理下达的各项经营管理指令，并及时向总经理汇报部门工作 2.负责制定前厅部各项业务计划，并组织 协调 指挥 控制各分部准确实施 3.主持本部门工作例会，听取汇报 督查工作进展，解决工作中的问题 4.负责本部门的安全和日常质量...
前厅部主管岗位职责
1 制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。2 调整 完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。3 教育职工遵守国家的各项政策 法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。4 努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。5 前厅部的考...
前厅领班岗位职责
一 工作概述 执行分管大堂副理的工作指令 参加部门例会 管理 计划 安排总台，行李班组的日常工作。二 工作职责 1 起到模范带头作用，认真贯彻执行大堂副理下达的管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。2 上班后，进行交 工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。3 每日...
前厅接待员岗位职责
酒店前厅接待员岗位职责。直接上级 前厅部经理 主管岗位职责 1 欢迎并且问候每一位光临我们酒店的客人。2 按照客人是否有预订来给客人登记并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间。3 熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，回答客人提出的各类服务问题。4 机智灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的能使...
仓储部岗位职责
仓储部岗位职责 流程 管理细则。仓储部是公司所有物资存储的核心部门，其主要职责是负责所有物资 包含生产工具 生产资料 产成品 出入库管理。保障生产物资发放以及产品发货管理。仓储部是公司重要得财产保障部门，也是公司配送中心和成本控制部门，它连接着销售 采购 物流以及财务四个部门，在公司里起了一个纽带得...
质检部岗位职责
质检部岗位编制及岗位职责。1 岗位编制。2 岗位职责。一 质检部部长。1.负责公司质量管理 产品质量检查 计量检定及工序质量监督工作，搞好本部门职能分配及全面管理工作。2.参与本公司质量方针 质量目标的制定，并认真组织好本部门的贯彻和实施。3.负责产品检验和试验制定，监视和测量装置控制和不合格品控制...
行政部岗位职责
职位名称职责描述。行政主管所属部门行政部直接上级总裁办直接下级前台。公司行政制度健全落实和推行，规划行政部门的工作执行方案及执行进度并主导实施。一 具体职责 1 全面负责公司日常行政管理工作，为公司正常运营提供行政管理保障 2 协助制定 监督 执行公司行政规章制度 3 组织公司办公费用的计划 严格控...
行政部岗位职责
a.行政副总。协助总经理做好公司年度发展计划的工作安排和执行 负责人员招聘 辞职 退 的管理 分析和 公司人力资源的需求 分析工作并描述 设置岗位 做职员绩效评估 监督和检查职员的行为规范 组织 安排公司职员进行培训，拟出培训纲要 工资发放的管理 实施劳动合同管理，解决劳动争议 与劳动部门保持联系，...