一．岗位名称：前厅部经理。
直接上级：总经理。
1.对饭店总经理负责，贯彻执行总经理下达的各项经营管理指令，并及时向总经理汇报部门工作；
2.负责制定前厅部各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各分部准确实施；
3.主持本部门工作例会，听取汇报、督查工作进展，解决工作中的问题；
4.负责本部门的安全和日常质量管理工作，检查和督促各班组严格按照工作规程和质量标准进行工作，实行规范作业；
5.负责本部门员工的岗位业务培训，提高员工业务素质；
6.沟通本部门与饭店其他部门的联系，协调工作；
7.建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不断改进工作；
8.审阅每天的报表，掌握重要的接待任务情况，协同销售部推销客房；
9.考核各领班的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效能；
10.做好思想政治工作，抓好部门建设；
11.领导交办的其他工作。
二．岗位名称：大堂副理。
直接上级：前厅部经理。
1.对前厅部经理负责；
2.协助前厅部经理指导和协调前厅部各项工作，并保证前厅部各项工作的顺利运作和有效的行政管理；
3.完全了解酒店的紧急措施和规章制度，与酒店其它部门的同事保持良好的工作关系；
4.保证员工遵守管理部门制定的政策和程序；
5.熟悉前厅部的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序；
6.及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施；
7.编写并检查所有酒店内相关营业报表，并保证这些报表都及时分发出去；
8.了解酒店内发生的所有事件；
9.所有发生的事件都必须向管理部门和各部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件、投诉等的再次发生；
10.与工程部、房务部协调以力求所有房间都可**；
11.与保安部协调并密切配合处理酒店内发生的违法行为；
12.与前台收银处协调处理客人结帐时产生的问题，例如：结帐程序、定金、折扣、信用卡和预订凭单、坏帐、逃帐、客人留下的未支付的费用以及减价等；
13.协助保安部对火灾的防范和消防设施的维修；
14.负责协调、监督酒店整体的清洁；
15.保证酒店公共场所，特别是主要出入口和大堂的整洁；
16.实施酒店节能降耗，开源节流政策；
17.对客人的要求引起高度重视，并保证满足他们的要求；
18.听取并处理客人的意见、建议和投诉，并通知有关部门经理以便引起重视，并跟进处理结果；
19.在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动；
20.策划和参与vip的接待和欢送工作；
21.在紧急情况发生时，在不损害酒店利益的前提下，最大程度地保证客人的利益；
22.监督夜班接待员和酒店其他员工的工作，确保正常；
23.与接待员一起检查所有预订，以确保所有预定工作的顺利开展；
24.执行上级领导交办的其它任务。
三．岗位名称：预订员。
直接上级：前厅部经理。
1.负责酒店客房等酒店各类产品的预订销售工作；
2.负责酒店网络订户中心客户的维护和开发；
3.对酒店的整体房态进行全面控制，协助前台、大堂副理进**间的安排和控制；
4.核实预订单准确、符合酒店规章制度，保证系统录入的准确；
5.妥善保管各项数据资料，做好数据的统计分析；
6.保持预订部设备的正常运转；
7.领导交办的其他工作。
四．岗位名称：前台接待。
直接上级：大堂副理。
1．负责办理登记住店离店手续，提供有效的接待服务，掌握和保持客房状态和客人的帐务，并在登记、问询、预订等各部门进行接转班工作；
2．为客人提供服务信息，帮助处理客人各项需求；
3．办理客人日常的订房、入住及转房等手续，整理保存订房信息；
4．负责接待团队和会议客人入住离店；
5．良好的控制房间状况，为散客和团队会议客人分配房间；
6．与客房部及其它分部门联系，保证提供给客人良好的服务；
7．保持总台的卫生和各项设施设备的正常运转；
8．准确掌握酒店的信息，解答客人疑问，为客人提供准确满意的服务；
9．完成领导交办的其他工作。
五．岗位名称：行李员。
直接上级：大堂副理。
1.掌握酒店客房状态，客人情况，以及客人可能提出问题方面的知识；
2.为客人寄存保管行李，收送行李；
3.向客人展示房间设施；
4.向客人推销酒店服务项目；
5.解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难；
6.为客人代叫出租车；
7.为客人代寄邮件包裹；
8.领导交办的其他工作。
六．岗位名称：大堂吧吧员。
直接上级：大堂副理。
1． 负责大堂吧现有商品的保管和销售工作；
2． 每天要和大堂副理清点大堂吧所有物品，要和餐厅收银入帐一致，做好每天收入的核算表，上报财务部及部门经理；
3． 保持大堂吧的卫生；
4． 完成领导交办的其他工作；
七．岗位名称：前台收银。
日常管理：大堂副理。
业务管理： 财务部日审。
1． 按照规定的程序与标准向宾客提供一流的服务工作；
2． 做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机等设备是否正常，并做好清洁保养工作；
3． 认真进行交**工作，查看交**记录，不清楚的地方要及时提出，备用金和账务交接清楚，前帐不清后帐不接；
4． 备用金不得以白条抵库，不得将营业收入现金借给任何部门和个人，如有紧急需要，及时通知财务部同意后方可支取现金；
5． 熟练掌握酒店长住客、协议单位合同，特别是折扣和挂账协议；
6． 每天整理已退未结账户，对非正常情况进行汇报；
7． 客人入住登记后收取押金，开具押金收据。根据房费的1.5倍预收；
8． 预收方式为现金、信用卡预授权、信用高的客人可用支票；
9． 接到房务中心或餐厅转来住店客人的消费挂帐，核对后进行入帐；
10． 住客期间客人押金不足时，要及时催收房费，并通知大堂副理；
11． 客人离店时，收银员及时与房务中心联系，通知房务中心，客人离店，请查房、关闭房间**、如有客房消费立即输入微机；
12． 准确熟练的收点客人现金、支票、刷卡，办理结帐手续、打印客人各项收费账单，并请客人签字确认；
13． 营销部下发的团队预定单资料时，应核查团名、团号、国籍、团队人数与用房数、陪同人数、房价、餐费标准、抵离时间、付款方式、旅行社联系人等内容；
14． 团队预离时应及时与领队联系，协调帮助，及时、顺利结清所有账款。客人自付费用由客人确认；
15． 每班次结束后，收银员清点好营业款并与电脑核对无误后、放入投币袋封包，在大堂副理证明下投入保险柜，并登记缴款记录；
16． 收银员每晚12点与大堂副理核对好房帐后，进行电脑夜核操作，结束后，再次察看电脑系统，有无不正常现象；
17． 密切注意大堂情况，如有异常及时向上级主管和保安部汇报；
18． 严格遵守现金和票据的管理制度；
19． 正确处理客人留言，妥善处理客人投诉，不能解决及时请示大堂副理；
20． 电脑密码妥善保管，不得共用。
前厅部岗位职责
部门 前厅部。职称 中文 前厅部经理职称 英文 front office manager 向上负责 总经理职位级别 经理级。基本工作 在总经理的指导下开展工作，负责处理前厅部的工作和业务活动中的问题以及协调与沟通各部门的业务工作。职责 1 在总经理的领导下，全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实酒店...
前厅部主管岗位职责
1 制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。2 调整 完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。3 教育职工遵守国家的各项政策 法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。4 努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。5 前厅部的考...
前厅领班岗位职责
一 工作概述 执行分管大堂副理的工作指令 参加部门例会 管理 计划 安排总台，行李班组的日常工作。二 工作职责 1 起到模范带头作用，认真贯彻执行大堂副理下达的管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。2 上班后，进行交 工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。3 每日...
前厅接待员岗位职责
酒店前厅接待员岗位职责。直接上级 前厅部经理 主管岗位职责 1 欢迎并且问候每一位光临我们酒店的客人。2 按照客人是否有预订来给客人登记并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间。3 熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，回答客人提出的各类服务问题。4 机智灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的能使...
仓储部岗位职责
仓储部岗位职责 流程 管理细则。仓储部是公司所有物资存储的核心部门，其主要职责是负责所有物资 包含生产工具 生产资料 产成品 出入库管理。保障生产物资发放以及产品发货管理。仓储部是公司重要得财产保障部门，也是公司配送中心和成本控制部门，它连接着销售 采购 物流以及财务四个部门，在公司里起了一个纽带得...
质检部岗位职责
质检部岗位编制及岗位职责。1 岗位编制。2 岗位职责。一 质检部部长。1.负责公司质量管理 产品质量检查 计量检定及工序质量监督工作，搞好本部门职能分配及全面管理工作。2.参与本公司质量方针 质量目标的制定，并认真组织好本部门的贯彻和实施。3.负责产品检验和试验制定，监视和测量装置控制和不合格品控制...
行政部岗位职责
职位名称职责描述。行政主管所属部门行政部直接上级总裁办直接下级前台。公司行政制度健全落实和推行，规划行政部门的工作执行方案及执行进度并主导实施。一 具体职责 1 全面负责公司日常行政管理工作，为公司正常运营提供行政管理保障 2 协助制定 监督 执行公司行政规章制度 3 组织公司办公费用的计划 严格控...
行政部岗位职责
a.行政副总。协助总经理做好公司年度发展计划的工作安排和执行 负责人员招聘 辞职 退 的管理 分析和 公司人力资源的需求 分析工作并描述 设置岗位 做职员绩效评估 监督和检查职员的行为规范 组织 安排公司职员进行培训，拟出培训纲要 工资发放的管理 实施劳动合同管理，解决劳动争议 与劳动部门保持联系，...