1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按本制度要求对本科室（病区）出院病人进行**回访。
2、回访对象主要为**、好转、转院病人。死亡、自动出院病人不包含在内。 痊愈病人回访 1 次，慢性病患者回访次数不得少于 3 次。
首次回访时间在病人出院后1 周内，末次回访时间不超过3 个月。
3、病人出院前 24 小时内由主管医生、责任**负责制定病人出院后回访计划，经科主任、**长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任**根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。痊愈病人由主管**负责，好转、转院病人由主管医生负责。回访登记表及回访计划由各科**在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、**情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康教育、**指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对**原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或**解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访**现**投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3 天内给予答复。
7、病人出院时**根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管**。回访结束后，每月底由科主任、**长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医院社会服务部依据《张店区人民医院出院病人**抽查回访制度》采取定期抽查，检查制度落实情况。对未有效执行本制度或**回访工作敷衍者，按照医院有关规定实行奖惩处理。
附：出院病人**（抽查）回访制度。
为广泛收集社会各界对我院服务的客观评价，进一步了解住院病人住院期间及出院后对我院工作的满意度，并达到依此评价持续改进我们工作的目的，特制定本制度。
一、由医院社会服务部（各科室对出院病人一周后进行**回访或上门回访，了解病人的健康状况、用药情况，征求病人的意见和建议）每月对出院患者进行**抽查回访，以了解和监督各科室回访情况，并诚恳征求病人及家属对医疗服务的评价。
二、**抽查回访对象是上月出院的患者，由医院信息科每月提供住院号、姓名、出院时间和住址、**号码。
三、按出院病人的20%比例进行回访，社会服务部专人负责定期进行汇**计，每月写出汇总报告。
四、**回访内容为：1、住院期间医务人员是否耐心解答所提的问题；2、您的病情和**方案是否告诉给您；3、对医务人员的服务态度、医疗技术是否满意；4、对医院的环境、膳食是否满意；5、对住院期间每天发生的费用是否清楚；6、使用贵重药品时是否充分征求您的意见；7、有无宴请“送钱物”等现象；8、出院后科室工作人员有无**回访或健康随访。
五、收集汇总回访内容，将情况及时向医院领导汇报，并在全院大会或院周会反馈到各科室，依照相关规定兑现奖惩。
出院病人回访制度
对所有出院病人由主管医生 责任 实行定时 回访。2 回访人必须持有执业资格证，做到热情 礼貌 不与病人发生争执。3 病人出院时应逐项填写 出院病人 回访记录表 4 一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行 回访，特殊病人上门回访。5 回访前应了解对方出院时的病情 情况，回访的内容包括病人目前情况...
病人回访制度
一 总则。为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。二 回访人员 形式。1 出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。2 回访人员可以采取 回访 信函回访 上门探望等形式。3 产后 可兼产科出院产妇随访。三 回访内容。1 了解患者 情况 2 ...
电话回访说辞
老客户回访说辞 xx先生 女士或用哥姐等称呼 您好！我是凤凰城美食街的置业顾问xx，打扰您了，打 就是想告诉您我们的住宅将于1月26日正式开始认筹。活动期间优惠力度还是比较大的，只要您在认筹期间缴纳1万元截止到开盘当日都可以享受总房款每套每天递减100元活动，另外还可免费领取金条一根，于此同时在活动...
电话回访技巧
一 回访的流程 成功顾客回访第一步 结构合理精心安排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起 打算给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二部 回访时间 早上10 30 11 30，下午3 00 17 30.要有针对性地选...
电话回访话术
开始语 您好，请问您是 先生 女士吗？介绍语 我这里是丽居园建材家居广场，您之前到商场来购买过建材，现在耽误您几分钟做个 回访，好吗？活动及 内容。请问您的房子现在装修到什么进度了？您在商场购买的产品，各商家为您提供的服务，您还满意吗？装修各方面的材料您采买准备得怎么样了？市场近期对老客户有一些回馈...
出院指导及病人随访评价与总结
德江县人民医院。出院指导与回访工作落实情况的评价与总结。为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了 出院指导及病人回访制度 自今年8月开展工作以来，目前已取得初步成效。通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深...
成功电话顾客回访技巧
定期回访客服是很多公司的惯例，因为定期回访顾客是有效维护客户关系的一种很好的方式，那么 回访顾客的时候该怎么说呢？又是怎样一个流程呢？1.每一位工作人员在进行 沟通前，应当充分了解自己 中心及服务项目的特点，打好基础 做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立...
电话回访流程及标准
一 资料准备。二 确认对象及致电目的。五 总结。四 处理问题 三 回访记录。工作标准 一 资料准备。1 准备好顾客回访记录单 包括顾客姓名 性别 2 致电顾客，问候顾客，先报公司名，再报自己姓名。二 确认对象及目的。1 确认通话对象无误后，说明致电目的。2 问候对方现在通话是否方便。3 讲明此次去电...