一、**回访的流程：
成功顾客回访第一步：结构合理精心安排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起**打算给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二部：回访时间：早上10：30-11：30，下午3：00-17：30.要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或者休息的时候去回访。
可成功顾客回访第三部：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于**另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，**这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对她来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、回访话术：
开头语：您好，请问是xx小姐|先生吗？我是红涛电器五交化的客服回访代表***,(而不是说我是工作人员。
让顾客觉得你很专业)。对不起，很冒昧的打扰您！您现在方便接**吗？
（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系（比如说：那您看我是下午和你联系好呢还是明天上午再和你联系呢？），挂线）首先对您选择我们红涛电器五交化表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题：
成功电话顾客回访技巧
定期回访客服是很多公司的惯例，因为定期回访顾客是有效维护客户关系的一种很好的方式，那么 回访顾客的时候该怎么说呢？又是怎样一个流程呢？1.每一位工作人员在进行 沟通前，应当充分了解自己 中心及服务项目的特点，打好基础 做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立...
电话回访说辞
老客户回访说辞 xx先生 女士或用哥姐等称呼 您好！我是凤凰城美食街的置业顾问xx，打扰您了，打 就是想告诉您我们的住宅将于1月26日正式开始认筹。活动期间优惠力度还是比较大的，只要您在认筹期间缴纳1万元截止到开盘当日都可以享受总房款每套每天递减100元活动，另外还可免费领取金条一根，于此同时在活动...
电话回访话术
开始语 您好，请问您是 先生 女士吗？介绍语 我这里是丽居园建材家居广场，您之前到商场来购买过建材，现在耽误您几分钟做个 回访，好吗？活动及 内容。请问您的房子现在装修到什么进度了？您在商场购买的产品，各商家为您提供的服务，您还满意吗？装修各方面的材料您采买准备得怎么样了？市场近期对老客户有一些回馈...
出院病人电话回访制度
1 为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按本制度要求对本科室 病区 出院病人进行 回访。2 回访对象主要为 好转 转院病人。死亡 自动出院病人不包含在内。痊愈病人回访 1 次，慢性病患者回访次数不得少于 3 次。首次回访时间在病人出院后1 周内，末次回访时间不超过3 个月。3 病人出院...
电话回访流程及标准
一 资料准备。二 确认对象及致电目的。五 总结。四 处理问题 三 回访记录。工作标准 一 资料准备。1 准备好顾客回访记录单 包括顾客姓名 性别 2 致电顾客，问候顾客，先报公司名，再报自己姓名。二 确认对象及目的。1 确认通话对象无误后，说明致电目的。2 问候对方现在通话是否方便。3 讲明此次去电...
如何电话回访客户
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查 客户消费行为调查 进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访...
前台接待电话回访流程
前台接待对当天来店保养维修的客户每天下午下班前后，对当天来店保养维修的客户进行短信跟踪。短信内容 您好！我是东风本田潍坊晟地店的前台接待 很高兴今天为您服务，今后如有任何问题请拨打我们24小时服务 150 我们会尽快为您解决，谢谢！第二天前台接待整理出前一天接待的客户，不定时的给客户打 回访。回放话...
电话接听技巧
一 导入及学习意义 当销售广告信息传出后 有效的 应答可以引导客户登门，提高客户上门洽谈率，是强化客户购房的动机的重要手段。二 应接的原则。主动性 主动通报本案情况，热情询问顾客情况 亲和性 语音略轻，语速略慢，语调略低 诱导性 根据顾客的询问积极建议，引导登门。通过声音和语言给人以更好第一印象。三...