一）资料准备。
二）确认对象及致电目的。
五）总结。四）处理问题（三）回访记录。
工作标准：（一）资料准备。
1、准备好顾客回访记录单（包括顾客姓名、性别、）2、致电顾客，问候顾客，先报公司名，再报自己姓名。
二）确认对象及目的。
1、确认通话对象无误后，说明致电目的。2、问候对方现在通话是否方便。
3、讲明此次去电目的，希望顾客配合回访。
三）回访记录。
1、首先感谢对方的惠顾，对问题进行回访：
2、询问顾客车辆维修后的行驶情况，详细回访问题如下：
1)、顾客维修后总体满意度。(2)、店内的环境卫生及气氛感觉。(3)、顾客对维修接待处及休息区的感觉。
4)、对工作人员接待及时程度和礼仪方面。(5)、工作人员对有故障的部位检查和说明情况。(6)、工作人员修理内容及费用估算说明情况。(7)、交车时间说明。
8)、交车时对修理内容费用说明。(9)、对今后的维修保养建议说明。(10)、是否按时交车。
11)、工作人员对更换的零部件的说明。(12)、留下客户意见和建议。(13)、检查顾客满意度。3、做好记录，按原话记录。（四）处理问题。
1、回访中遇到的问题做好记录，可以当时回复的问题，及时回复给顾客。
2、如遇到当时不能回复的问题，应记录好顾客所述，告知在五分钟内给予答复。
3、如遇到顾客投诉，应及时以书面形式汇报服务经理，并请服务经理及部门负责人及时做出解决方案，并于当日下班前给顾客回复，问题解决后再对客户进行二级回访，并在客户档案里客户名称后加*号，以提醒下次入场时维修接待及维修技师对此客户的更深层次的关。
怀。4、为顾客提供有关信息（建议），让顾客知道服务站举办的**活动。
5、感谢顾客接受回访，说再见。（五）回访总结。
1、车辆维修3天后**回访员进行回访，回访时必须用普通话，姿势端正，语言明了，详细填写回访记录。2、未打通**，联系不上的客户，第二天继续回访或者短信回访。
3.每月把本月回访情况做出总结进行月报，月报内容包括本月回访入场总台数，未回访到台数，未回访台数原因，客户有什么需求，好的建议有那些，存在问题有那些不满意的原因是什么，要用客户的原话写；然后分类汇总找出原因，做出解决方案包括对客户是怎么答复的，以及根据实际情况怎么进行内部改进，总上所述以书面形式交于服务经理。
六）回访内容一级回访内容：
*先生（小姐）您好：我是衡水裕华丰田的**，首先感。
谢您对我公司的信任，于**日来我公司进行保养或维修，现在已经使用了*天，我们想对您进行一次回访，主要想了解一下您车辆现在的使用情况。（停顿）另外想问一下对我们的服务您满意。
吗？（停顿）同时还希望您留下对我公司的一点建议，以便我们今后更好的为您提供服务。（记下）如果今后有什么需要我们服务的地方，请您给我联系或直接拨打我们的24小时服务**6882333。
欢迎您再次的光临，谢谢、再见。（如有问题按照客户投诉流程进行逐级汇报并记录下详细情况。）二级回访内容（即对投诉客户的再次回访）：
*先生（小姐）您好：我是衡水裕华丰田服务部的**，非常高兴您成为我们的客户，上次您反映的情况解决的令您满意吗？还有需要我们服务的吗？
现在您的车使用情况怎么样？对我们本次服务还满意吗？谢谢您对我们工作的理解和支持，以后我们将为您提供更好的服务。
（记下）如果今后有什么需要我们服务的地方，请您给我联系或直接拨打我们的24小时服务**6882333。欢迎您再次的光临，谢谢、再见。
前台接待电话回访流程
前台接待对当天来店保养维修的客户每天下午下班前后，对当天来店保养维修的客户进行短信跟踪。短信内容 您好！我是东风本田潍坊晟地店的前台接待 很高兴今天为您服务，今后如有任何问题请拨打我们24小时服务 150 我们会尽快为您解决，谢谢！第二天前台接待整理出前一天接待的客户，不定时的给客户打 回访。回放话...
回访标准与流程
一 回访说明。回访次数 每个学员2次 月。新生入学后，pc课之前回访由ec承担。见ec回访规定 1.回访方式 a.回访 b.正式面谈。面谈 无论主动 被动面谈，必须是老师在确认面谈需求后，有准备的一对一的交流。2.回访内容 a 主动与学员家长沟通孩子在学校的学习情况，了解其在校学习的兴趣度等。b 如...
电话回访说辞
老客户回访说辞 xx先生 女士或用哥姐等称呼 您好！我是凤凰城美食街的置业顾问xx，打扰您了，打 就是想告诉您我们的住宅将于1月26日正式开始认筹。活动期间优惠力度还是比较大的，只要您在认筹期间缴纳1万元截止到开盘当日都可以享受总房款每套每天递减100元活动，另外还可免费领取金条一根，于此同时在活动...
电话回访技巧
一 回访的流程 成功顾客回访第一步 结构合理精心安排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起 打算给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二部 回访时间 早上10 30 11 30，下午3 00 17 30.要有针对性地选...
眼镜店标准回访电话话术
重医附一院眼视光中心回访 话术。目的 使服务更加贴心，回访更加规范。注意 这里 主要是指定期打 给顾客，这类 主要包括通知 取镜，调整镜架和复查 回访 沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。一 通知 通用术语 您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听 么。1 不方便...
电话回访话术
开始语 您好，请问您是 先生 女士吗？介绍语 我这里是丽居园建材家居广场，您之前到商场来购买过建材，现在耽误您几分钟做个 回访，好吗？活动及 内容。请问您的房子现在装修到什么进度了？您在商场购买的产品，各商家为您提供的服务，您还满意吗？装修各方面的材料您采买准备得怎么样了？市场近期对老客户有一些回馈...
出院病人电话回访制度
1 为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按本制度要求对本科室 病区 出院病人进行 回访。2 回访对象主要为 好转 转院病人。死亡 自动出院病人不包含在内。痊愈病人回访 1 次，慢性病患者回访次数不得少于 3 次。首次回访时间在病人出院后1 周内，末次回访时间不超过3 个月。3 病人出院...
成功电话顾客回访技巧
定期回访客服是很多公司的惯例，因为定期回访顾客是有效维护客户关系的一种很好的方式，那么 回访顾客的时候该怎么说呢？又是怎样一个流程呢？1.每一位工作人员在进行 沟通前，应当充分了解自己 中心及服务项目的特点，打好基础 做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立...