一、总则。
为进一步加强我院行风建设,提高服务水平,构建和谐的医患关系,结合我院实际情况,特制定病人回访制度。
二、回访人员、形式。
1、出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。
2、回访人员可以采取**回访、信函回访、上门探望等形式。
3、产后**可兼产科出院产妇随访。
三、回访内容。
1、了解患者**情况;
2、听取患者及家属的意见和建议;
3、提供健康常识,指导病人**锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健;
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求;
5、如有需要复诊,督促病人定期复诊;
四、回访时间:
1、住院病人回访必须在病人出院后7-10天内完成。
2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。
五、回访管理。
1、各病区建立对病人回访登记的专用簿,指定专人为本科室回访病人管理员,负责做好医务人员回访病人工作的督促及统计工作。
2、登记专用簿格式:回访日期、病人姓名、性别、年龄、住院号、出院诊断、出院日期、家庭地址、联系**、回访时**情况和慢性病服药情况、病人意见和建议和改进措施、回访医师签名等(按照回访登记本统一填写)。
六、回访病人管理员职责:
1、督促病人在院时的主管医师对所主管的出院病人开展随访工作,随访率每月达到80%以上。
2、回访病人管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料,列出本月、本年度回访的病人总数、回访率,病人意见建议和需求有哪些等,及时上报院办公室,以便采取相应措施。
七、回访率考核标准、奖惩措施。
1、住院病人回访率达到100%(院内死亡病例不计)。
2、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查,对已回访病人的责任医师由科室在当月劳务费中补助每例5元,对不回访病人的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元,扣罚归入医院,对回访率低于80%的责任医师不给予补助。
八、回访病人注意事项:
1、回访人员应首先表明身份及回访目的。
2、回访病人时语言亲切,态度诚恳,有耐心和爱心。
3、帮助病人了解看病的流程,得知病人要回院复查时,要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间,使病人少跑冤枉路。
4、帮助病人时不应随便承诺,有寻求帮助的病人,能做到的,应尽力去帮助,如做不到的服务,要向病人解释清楚,得到病人的理解,做到诚信服务。
九、其它要求。
1、对病情较重、行动不便及无法用**联系的可上门探望;对需上门回访者,由科室主任上报医务科,医务科定期汇总后统一安排。
2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系**和联系人,要求住院病人均有登记。
3、认真登记好回访记录,办公室随时组织人员抽查。
4、产妇出院如有要求上门随访的可结合上门执行。
5、本制度执行过程中如有不适合当时实际情况需要调整,由中层以上领导讨论通过后调整。
6、本制度自下发之日起执行。
出院病人回访制度
对所有出院病人由主管医生 责任 实行定时 回访。2 回访人必须持有执业资格证,做到热情 礼貌 不与病人发生争执。3 病人出院时应逐项填写 出院病人 回访记录表 4 一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行 回访,特殊病人上门回访。5 回访前应了解对方出院时的病情 情况,回访的内容包括病人目前情况...
出院病人电话回访制度
1 为提高医院服务质量,提高患者满意度,要求各科室严格按本制度要求对本科室 病区 出院病人进行 回访。2 回访对象主要为 好转 转院病人。死亡 自动出院病人不包含在内。痊愈病人回访 1 次,慢性病患者回访次数不得少于 3 次。首次回访时间在病人出院后1 周内,末次回访时间不超过3 个月。3 病人出院...
售后回访制度
6 您对本次在我站维修的总体时间如何评价!7 您觉得我们的服务人员,是否能做到积极倾听您的需求,并正确回答您的疑问,如何评价!8 在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您,如何评价!9 维修保养后的车况,如请洁,无损坏 车内设置无变化等情况如何评价!10 您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务...