一、 回访说明。
回访次数：每个学员2次/月。
新生入学后，pc课之前回访由ec承担。（见ec回访规定）
1. 回访方式：a. **回访
b. 正式面谈。
面谈：无论主动/被动面谈，必须是老师在确认面谈需求后，有准备的一对一的交流。
2. 回访内容：
a． 主动与学员家长沟通孩子在学校的学习情况，了解其在校学习的兴趣度等。
b． 如果本月有考试或特殊活动，着重反馈孩子考试或活动情况：考试/表现优点，需提升的地方（随时发掘客户需求，为ec提供信息支持），解决方案。
二、回访流程。
1．**回访流程。
**回访例子：
1. 回访事项：a. 宝宝上周没来上主修课，原因？ b. k歌大赛的选歌情况？
2. 妈妈反馈：a. 老家临时有事儿，就没来上主修课。 b. 比赛歌曲已确定，还需老师指导。
3. 老师反馈：a. 如因急事不能来上课，需跟老师请假，不然要计算课时。
b. 跟妈妈约了本周六下午4:00-4:30辅导孩子歌曲。
4. 需解决的问题：暂无！
**回访切入点类型建议：
2 面谈回访流程。
面谈回访是主动约访面谈：有计划的主动约家长面谈；
被动面谈：家长主动找老师面谈（学生情况了解，意见或抱怨）
电话回访流程及标准
一 资料准备。二 确认对象及致电目的。五 总结。四 处理问题 三 回访记录。工作标准 一 资料准备。1 准备好顾客回访记录单 包括顾客姓名 性别 2 致电顾客，问候顾客，先报公司名，再报自己姓名。二 确认对象及目的。1 确认通话对象无误后，说明致电目的。2 问候对方现在通话是否方便。3 讲明此次去电...
回访标准话术
回访标准用语一。1.您好！我是 x的客服话务员号xx，请问您是xx先生 小姐吗？2.您的爱车xx月xx日在本服务店进行维修 保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接 吗？a.方便 好的，耽搁您2分钟时间！b.不方便 好的，那请问什么时候最适合打给您呢？记下时间 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车...
前台接待电话回访流程
前台接待对当天来店保养维修的客户每天下午下班前后，对当天来店保养维修的客户进行短信跟踪。短信内容 您好！我是东风本田潍坊晟地店的前台接待 很高兴今天为您服务，今后如有任何问题请拨打我们24小时服务 150 我们会尽快为您解决，谢谢！第二天前台接待整理出前一天接待的客户，不定时的给客户打 回访。回放话...