2012年，我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务作为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动所取得的成果。以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。
一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统。
我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理组生存和发展的关键。新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技术的提高，制定培训计划，落实到人。要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对护理服务质量进行全过程的监督。
要定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。参与服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
四）加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参与医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平。积极争取医院对护理工作的支持和帮助，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。
二、改善服务态度
良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求**着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不但提高了病人的满意度，也提高了**的文化素质和修养。
三、提升技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。我们应该不断加强护理理论知识的学习；临床操作的规范化；病情的观察与分析。对一部分病人，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种**的手段，**对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的**、预后。
遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，杜绝差错事故的发生，（只因我们的工作是患者的健康所系，生命所托，容不得半点马虎）避免交叉感染；面对抢救病人时做到忙而不乱，仔细观察病人病情和全面分析病情。要求各班**工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，除了进行各项**外，还要做好清洁工作，除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。
四、提高安全管理水平
护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中**学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。
还要加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，心梗病人随时都可能突发心肌梗塞致死，所以我们白天、夜间都要加强巡视；对于老年患者或视力差的病人，输液时**要多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，要使用床栏，等等。还要加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的**表扬和鼓励，调动**的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。
在工作中对**给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。
五、合理配备护理人员。
由于护理人员严重缺少，护理工作量增多，致使护理人员忙于大量的**操作，无暇顾及与患者的交流沟通，影响了健康教育的实施和优质护理的开展。我们应该从护理人员着手，按患者的数量和需要适当调配人力，调整班次和岗位职责；按**的能力、经验、责任心合理搭配。提高护理费用，同繁重的护理工作本身等价，提高护理的价值。
护理人员的增加和合理配备能减轻**的精神心理压力，保证**的身心健康和护理的工作质量。改变多年来形成的社会地位低等观念的影响，提高**的工资及福利待遇等，使得护理人员工作积极性提高，主观能动性加强，对自己目前从事的护理工作充满进取心。以上种种均可直接或间接在整体护理过程中进行人性化服务。
由于人们的健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇。因此，必须抓住这一难得的历史机遇，寻求新的突破，提高核心竞争力。让我们满怀激情，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高药品质量、推动科室创新发展，做出积极的贡献！
让我们共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作、更有作为！以发展为目标，以质量为抓手，以服务为根本，为医院卫生事业的发展注入新的活力！
2019年门诊部护理质量管理工作计划
右江民族医学院附属医院。2012年是 十二五 规划的第二年，护理质量管理工作紧紧围绕 中国护理事业发展规划纲要 2011 2015年 以卫生部下发的 综合医院评审标准 2011年版 和 医院优质护理服务检查评价表 为指导，按照医院质量管理委员会的统一工作部署，以 质量 安全 服务 管理 绩效 为主题...
2019年门诊护理工作计划
2016年岳普湖县人民医院门诊护理工作计划。1 持续提高护理质量，保障患者安全。一 护理质量管理。工作目标 对护理工作质量全面监督检查。1.对护理部修订的护理质量监测指标，做好监测 分析 评价。2.片区及护理部对科室进行二级 质控时学习检查及提问的方式方法并合理的运用到科室一级质控中去根据 优质护理...
门诊窗口服务规范 0门诊部 x
门诊窗口服务规范。总则 以病人为中心，优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。1 医院窗口人员开口的第一句话必须使用普通话。2 医院窗口服务人员不说服务忌语。3 落实 首诊负责制 和 首问负责制 4 杜绝生 冷 硬 顶 推现象。一 一站式服务中心。1 仪表端庄，佩戴胸牌...
2019年门诊输液室工作总结
时光犹如白驹过隙，一晃又一年过去了，这一年里全体护理人员在院长重视 分管院长直接领导及同事们的关心与帮助下，本着 一切以病人为中心，一切为病人 的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，基本完成了年初制定的护理计划。2013年全年输液人数9000余人，参加抢救工作数次，组织人员外出救护数次，...
门诊部工作职责
一 在业务院长领导下，全面负责医院院部门诊医疗业务及行政管理工作。二 安排人员经常巡查门诊各诊室 辅助检查科室 服务窗口，检查门诊各类人员遵守劳动纪律和有关规章制度情况及时处理和解决门诊部发生的突发情况。三 掌握门诊各科医生出诊情况和病友就诊动态，遇到病友就诊高峰或门诊医生未能按时出诊的情况，及时与...
门诊部工作总结
门诊部2015年度工作总结。今年度，在我院新门诊投入使用以来，在院领导和主管院长的关心下，门诊部全体干部职工齐心协力，同舟共济，在各项工作任务上积极主动，树立高度的事业心责任心，全面围绕新门诊建设，严格管理 认真落实各项制度，顺利实现了新旧门诊的交接，现将各项工作总结如下 一 业务指标。门诊部总业务...
门诊部导医职责
导医人员工作职责。1 文明礼貌，表情自然贴切真实，塑造温柔 热心 优雅 勤快的服务形象。2 淡妆上岗，仪表端庄，衣着整齐，佩戴 导医 字样肩带。3 坚守岗位，不脱岗 不串岗 不逗留 不闲谈。4 经常巡视大厅，引导患者 候诊 检查 指导最佳就诊路线，合理安排检查项目，以缩短病人等候的时间。5 热情主动...
2019年门诊患者就医过程中存在的问题及改进措施
我院是一所综合性医院，也是各种医疗保险 新型农村合作医疗的定点医院，每天接待来自不同阶层的门诊患者800余人，如何保证来院的患者均能顺利就诊，提升门诊患者的满意度，是每位门诊工作者必须思考的问题。本文对门诊患者在就医过程中存在的问题及原因进行分析并提出相应的改进措施。存在问题及原因。1 患者就医时间...