门诊部工作总结

门诊部2015年度工作总结。

今年度，在我院新门诊投入使用以来，在院领导和主管院长的关心下，门诊部全体干部职工齐心协力，同舟共济，在各项工作任务上积极主动，树立高度的事业心责任心，全面围绕新门诊建设，严格管理、认真落实各项制度，顺利实现了新旧门诊的交接，现将各项工作总结如下：

一、业务指标。

门诊部总业务收入元门诊部医疗收入元门诊部药品收入元。

门诊部药品比%门诊人次门诊人均费用元门诊人均药品费用元医疗纠纷投诉起。

二、牢固树立以人为本的服务理念，建立完善门诊程序化管理流程门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口服务意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应患者对门诊服务的要求。

1、设立专科就诊区域。

全院设立了内科、外科、五官科、**、产科、骨科、儿科门诊，各诊室设置单独就诊区域，并确保每周至少开放5个工作日，节假日则根据门诊就诊情况开放诊室，保证门诊就诊患者得到及时**。

2、专科就诊区域实现专科**分诊，新门诊开设以来，门诊在相应诊疗区域内设立专科门诊，并对所有专科门诊**上岗前进行专业培训，并要求对门诊就诊患者及时进行合理分流，保障门诊工作秩序。

3、门诊输液室及抽血室根据患者的需求实行每日开放，弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

4、门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。三、门诊服务及诊疗管理情况。

1、医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部要求各临床科室抽调的门诊医生必须为科室骨干医师，并定。

期了解科室开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。

2、在日常工作中，门诊部不定期对科室**环境、诊疗质量、院感防控、服务流程等相关工作内容进行督查，并保持与医务行政、药剂部门的良好沟通，对门诊存在的抗生素违规使用情况、处方合格率存在不足的相关问题，通过督查一并向科室工作人员传达上级部门工作建议及指导措施。

四、远程医疗科工作情况。

为提高我院诊疗水平，便于本地人民群众得到方便、及时、有效、优质的诊疗服务，减轻病人经济负担，我院于今年度内正式成立了远程医疗中心，并同湘雅医院搭建了远程会诊的网络平台，组织专人赴湘雅医院进行了为期1月的专科培训，详细了解了远程会诊的流程及制度化建设，同时结合我院实际情况，建立健全了我院远程会诊的各项规章及制度，有《花垣县人民医院远程会诊流程》、《远程会诊申请操作规范》等，并组织全员临床医师进行了远程会诊的专业讲座。今年我院远程医疗中心正式投入使用以来，我院共进行远程会诊2次，较好的为相关临床科室解决了诊疗工作中存在的疑难问题。

五、体检中心工作。

我院健康管理中心于今年10月30日正式投入使用，开业2月以来，科室克服了工作人员严重不足，市场运营机制亟待完善等客观问题，积极探索和推进新兴科室建设。

1、今年度我中心承接了县人大机关、县委组织部、县老干局、县林业局、县水利局、县林业局等9个县直单位体检；承接县电影公司、县建筑公司、县民安燃气公司等5个企业体检；承接邮政银行、农业银行、县凉水井学校等单位完成体检，共接待约1100人，实际体检1100人，约989人建立了健康档案，创造了约80万元营业额。

2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。我中心多次组织科室专业人员到各单位、社区进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座。10月-12月份，我们先后去了金垣电力、国税局、老干局、涧水坡社区，开展了内容丰富的健康知识讲座，接受教育人员达400人次左右。

把健康的理念传递给千家万户，让体检者了解和重视健康体检。

3、为适应客户需求，我中心申请购置了骨密度仪、肺功能检查仪、动脉硬化检测仪、糖尿病风险评估仪、精神压力分析仪等。

先进设备以及开展了碳-14试验等新型诊疗技术，项目开展实施以来，为确保新型诊疗仪器不浪费、不闲置，我科全科人员认真组织学习了新仪器设备使用的各种操作要求，基本掌握了新仪器设备使用的方式，能够正常开展体检工作。

六、2016年工作展望。

1、主要业务指标，协同医务行政等相关职能部门进一步加强处方、门诊诊疗质量管理，根据门诊工作实际情况定期或不定期抽查门诊处方，对存在处方不合格情况的科室及时向主管职能部门予以通报，确保门诊处方合格率达到95%，门诊与出院诊断符合率90%；

2、进一步优化门诊服务流程，加大门诊导诊、分诊人员介入患者诊疗过程的力度，充分发挥门诊导诊、分诊的优势资源，合理减少**、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间；

3、持续加大对门诊导诊、分诊**的培训力度，并在科室内行成定期、自觉地学习氛围，同时根据科室工作及服务特点，制定相应学习计划，不断掌握新知识、不断提高专业技能。

4、进一步建立健全门诊部的相关管理制度，明确各级人员工作职责，确保各项工作有序开展。

5、着力提升门诊服务质量，改善服务模式，制定更为规范的门诊导诊服务的相关制度，专科分诊**根据各坐诊专科的专业特点合理、科学指导患者患者就诊，继续提倡微笑服务理念，门诊部设病人意见箱，及时听取解决病人对诊疗过程的疑问，积极开展门诊满意度调查，并确保门诊病人满意度≥90%。

7、积极配合医院相关职能部门做好传染病及医院感染管理防控工作，特别加大对常见传染病门诊宣教工作，认真落实首诊医师负责制，发现传染病或疑似传染病病例及时上报杜绝迟漏报现象。

8、进一步加大远程医疗科推介力度，定期深入临床科室收集患者信息，指导科室申请远程会诊的流程，进一步建立健全科室远程会诊的相关管理制度，通过远程会诊平台持续提升我院诊疗水平。

9、健康管理中心继续借助蓝海之略公司市场开发的优势，加大对本地区健康体检市场的开发力度，同时向周边县市地区辐射，坚持贯彻我院健康管理中心走高端服务的理念，不断向科室工作人员强化、灌输优质化、模式化的医疗服务方式，着力打造我院健康管理中心品牌效应。

门诊部。2015年元月10号。

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