一、教学要点。
1、计划的概念及其内容。2、计划与决策的关系。3、计划的性质。4、计划的分类。
5、计划的层次体系。6、计划编制过程。
7、关键名词：计划、长期计划、短期计划、业务计划、财务计划、人事计划、战略性计划、战略性计划、具体性计划、指导性计划、程序性计划、非程序性计划、使命、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算。
二、习题(一)填充题。
1、决策是计划的前提，计划是决策的。
2、计划的编制过程，既是决策的也是决策的更为详细的检查和修订的过程。3、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的___性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的___性。4、计划工作的目的就是使促使组织目标实现。
5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的___和。
6、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行___上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
8、根据综合性标准，可以把计划分为___和。
9、根据___标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。10、战略性计划是战术性计划的。
11、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的。
12、常规计划包括和所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
13和___是计划的两大显著特征。14、目标结构描述了组织中各层次目标间的。
二)选择题。
1的计划是有效率的。a.能得到最大的剩余。
b.能以合理的代价实现目标c.成本等于收益d.详细。
2、根据计划的明确性，可以把计划分类为a.长期计划和短期计划b.战略性计划和战术性计划c.具体性计划和指导性计划d.程序性计划和非程序性计划。
3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是a.财务计划和人事计划是为业务计划服务的b.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的。
c.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行d.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证4、下列属于非例行活动的是___
a.新产品的开发b.品种结构的调整c.工资制度的改革d.生产规模的扩大。
5、计划是a.面向未来的b.过去的总结c.现状的描述d.面向行动的。
6、评价行动计划，要注意。
a.认真考察每一个计划的制约因素和隐患。b.要用总体的效益观点来衡量计划。
c.既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。d.
不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。7、拟定和选择行动计划包括___几个内容。a.
拟定可行动计划b.评估计划c.修改计划d.
选定计划。
8、创新过程一般包括浸润几个方面。a.审思b.潜化c.突现d.调节。
三)简答题。
1、解释计划内容的5w1h。
2、决策与计划的关系是怎么样的？
3、计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是什么？4、计划工作在空间维度上进一步展开和细化指的是什么？5、什么叫战略性计划？
6、战略性计划显著的特点是什么？7、比较具体性计划和指导性计划。8、规则与程序的区别是什么？
四)问答题。
1、计划的性质是什么？2、简述计划的编制过程。
3、孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容？
三、习题答案。
一)填充题1.逻辑延续2.组织落实过程3.
普遍、秩序4.所有的行动保持同一方向5.纵向协作性、横向协作性6.
个人和集体的满意程度7.时间和空间8.战略性计划、战术性计划9.
职能空间10.依据11.落实12.
政策、标准方法、常规作业程序13.面向未来、面向行动14.协作关系。
二)选择题。
1. ab2. c3. abcd4. abcd5. ad6 abcd.7. abd8. abcd
三)简答题。
1.⑴what，做什么？目标与内容。
why，为什么做？原因⑶who，谁去做？人员⑷where，何地做？地点⑸when，何时做？时间。
how，怎样做？方式，手段。
2.⑴决策是计划的前提，计划时决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
4.计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同层次、不同部门、不同成员的目标及其行动安排。
5.战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
6.⑴长期性。是指战略性计划涉及未来较长时期。
整体性。指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。
7.⑴具体性计划具有明确规定的目标，不存在摸棱两可。⑵指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
具体性计划更易执行、考核及其控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足。
8.⑴规则是指导行动但不说明时间顺序。
可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是或可能不是程序的组成部分。
四)问答题。
1.⑴计划工作是为实现组织目标服务。⑵计划工作是管理活动的基础。⑶计划工作具有普遍性和秩序性。⑷计划工作要追求效率。
2.⑴确定目标。⑵认清现在。⑶研究过去。
**并有效地确定计划重要前提条件。⑸拟定和选择可行性行动计划。⑹制定主要计划。⑺制定派生计划。
制定预算，用预算使计划数字化。
3.⑴目的或使命⑵目标⑶战略⑷政策⑸程序。
规则⑺方案⑻预算。
第五章信息与调研
2 收集要求 明确目标，定向积累，避免盲目性 随见随手，及时整理，持之以恒 经常翻拣，注重运用，不断改进。3 信息收集的主要方式 掌握信息收集的方法非常重要，因为它是信息工作的基础。检索工具 摘记剪贴 记录 交流 调查 网络搜寻 购买。2.信息的筛选。信息的筛选是对收集来的大量繁杂的信息通过鉴别和选...
第五章指导与领导工作
在整个管理过程中，指导与领导工作这一职能，是联结计划工作 组织工作 人员配备以及控制工作等各个管理职能的纽带，是实现组织目标的关键。指导与领导工作实质上是主管人员根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论与方法以及沟通联络 激励等手段，对被领导者施加影响，使之适应环境的变化，以统一意志 统...
第五章营销战略与管理
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第五章评估工作程序
第十八条纳税评估工作程序包括 确定纳税评估对象 纳税评估疑点核实 疑点核实结果处理等主要工作环节。第十九条确定纳税评估对象 一 纳税评估计算机系统根据指标设定自动比对提示涉税异常确定评估对象 二 评估人员根据税收征管或其他涉税信息的情况确定评估对象 三 经征管 税政 稽查等部门转交确定评估对象 四 ...
第五章老年社会工作
考点1 老年人的需要及问题老年人的需要主要包括 健康维护 经济保障 就业休闲 社会参与 婚姻家庭 居家安全 后事安排和一条龙照顾等老年人的问题？疾病与医疗问题 家庭照顾问题 宜居环境问题 代际隔阂问题 社会隔离问题考点2 老年社会工作的特点老年社会工作的特点 社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为...
第五章导游服务程序
第一节地陪导游服务程序。1995年颁布实施的 导游服务质量 以下简称 标准 指出 地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一 要求 地陪应按时做好旅游团 者 在本站的迎送工作 严格按照接待计划，做好旅游团 者 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食...
第五章薪酬管理题目
一 单项选择题。1 如果某企业提倡团队合作的价值观，那么合理的薪酬管理原则为 a 同岗位等级薪酬标准相差很大。b 工资水平低于市场水平。c 同岗位等级薪酬标准相差不大。d 工资水平高于市场水平。2 如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在其支付此类员工的薪酬时，应该 a ...
第五章薪酬管理 4
第一单元福利总额预算计划。学习目标 通过学习掌握企业福利总额预算计划的编制方法。知识目标 一 福利的本质 y p262 二 福利管理的主要内容 y p262 能力要求 各项福利总额预算计划的制定程序和内容。y p263 福利性质。福利的起始 执行日期 上年度效果及评价分数。福利受益者 覆盖面 上年度...