八。 广告运作中的市场调查流程 （领会） p143
1. 计划准备阶段： a定义问题和确定研究目标 b.调查方案设计。研讨，确定调查计划 c.问卷设计，抽样设计。
2. 实施阶段： a访员的挑选与训练 b.实地调查c问卷**与复核。
3. 分析报告阶段： a数据处理与分析b报告撰写。
九。广告策划——是根据广告主的营销策略，按照一定的程序对广告运作或广告活动的总体战略前瞻性规划的活动。
十。广告策划的程序 （应用） p148
1. 调查分析阶段： 设定问题与目标 （收集信息：市场分析-目标市场，消费者分析-广告对象，产品分析-产品定位。
2. 拟定计划阶段： a确立整体广告策略b确立广告目标c确定广告中的具体策略d形成广告策划书。
3. 执行计划阶段： a广告的设计制作 b广告媒介购买c广告发布 d效果评价与反馈。
十一。广告策划的内容 （应用） p151
1.广告环境分析 2.广告目标确定 3.
广告对象确定 4.广告传域确定 5.确定广告主题 6确定广告创意 7.
广告媒介选择 8广告经费预算 9.广告实施策略 10.广告效果评估。
十二。广告费用： 任何广告必须算的为：
一项是广告媒介的购买费用，另一项是广告制作费用。 须考虑的费用为： 一项是0广告的研究费用，另一项是广告与其他营销活动的协调费用。
十三。影响广告预算的主要因素：
1. 产吕唾命周期因素 2.竞争对手的因素 3.
销售目标的因素 4.广告媒介和发布频率的因素 5.企业财务负担能力的因素 6.
市场占有率的因素 7.产品替代性因素。
十四。广告预算的方法 （领会） p155
1. 销售百分比法（就是用企业本年度的产品销售总额，或对下一年度的销售总额的**，乘上一个广告费用的百分比，以此得到下一年的广告预算。 2.
量力而行法 3.竞争均势法 4.目标与任务法。
十五。广告预算的分配。
1. 按不同的市场和地区分配 2.按产品种类分配 3.按传播媒介分配 4.按时间分配 5.按顾客类型分配 6.按部门或项目分配。
第五章导游服务程序
第一节地陪导游服务程序。1995年颁布实施的 导游服务质量 以下简称 标准 指出 地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一 要求 地陪应按时做好旅游团 者 在本站的迎送工作 严格按照接待计划，做好旅游团 者 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食...
第五章评估工作程序
第十八条纳税评估工作程序包括 确定纳税评估对象 纳税评估疑点核实 疑点核实结果处理等主要工作环节。第十九条确定纳税评估对象 一 纳税评估计算机系统根据指标设定自动比对提示涉税异常确定评估对象 二 评估人员根据税收征管或其他涉税信息的情况确定评估对象 三 经征管 税政 稽查等部门转交确定评估对象 四 ...
第五章薪酬管理题目
一 单项选择题。1 如果某企业提倡团队合作的价值观，那么合理的薪酬管理原则为 a 同岗位等级薪酬标准相差很大。b 工资水平低于市场水平。c 同岗位等级薪酬标准相差不大。d 工资水平高于市场水平。2 如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在其支付此类员工的薪酬时，应该 a ...
第五章薪酬管理 4
第一单元福利总额预算计划。学习目标 通过学习掌握企业福利总额预算计划的编制方法。知识目标 一 福利的本质 y p262 二 福利管理的主要内容 y p262 能力要求 各项福利总额预算计划的制定程序和内容。y p263 福利性质。福利的起始 执行日期 上年度效果及评价分数。福利受益者 覆盖面 上年度...
第五章信息与调研
2 收集要求 明确目标，定向积累，避免盲目性 随见随手，及时整理，持之以恒 经常翻拣，注重运用，不断改进。3 信息收集的主要方式 掌握信息收集的方法非常重要，因为它是信息工作的基础。检索工具 摘记剪贴 记录 交流 调查 网络搜寻 购买。2.信息的筛选。信息的筛选是对收集来的大量繁杂的信息通过鉴别和选...
第五章物流管理
一 单项选择题。1.企业物流主要是指 物流。a.制造业。b.加工业。c.流通业。d.服务业。2.中华人民共和国国家标准 物流术语 于 开始实施。a.2001年7月1日。b.2001年8月1日。c.2002年7月1日。d.2002年8月1日。3.在物流系统中起缓冲 调节和平衡作用的物流功能是 a.运输...
第五章水环境规划
水环境规划是协调人类社会经济发展与水环境保护之间关系的重要途径和手段。它是在水资源危机纷呈的背景下产生和发展起来的，特别是近20年来，由于人口和经济的快速增长，以致对水量 水质的需求越来越高 但另一方面，水资源日益枯竭 水环境污染日趋严重，使水环境问题的矛盾越来越尖锐。水环境规划作为解决这一问题的有...
第五章老年社会工作
考点1 老年人的需要及问题老年人的需要主要包括 健康维护 经济保障 就业休闲 社会参与 婚姻家庭 居家安全 后事安排和一条龙照顾等老年人的问题？疾病与医疗问题 家庭照顾问题 宜居环境问题 代际隔阂问题 社会隔离问题考点2 老年社会工作的特点老年社会工作的特点 社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为...