（2）收集要求：
明确目标，定向积累，避免盲目性；
随见随手，及时整理，持之以恒；
经常翻拣，注重运用，不断改进。
3）信息收集的主要方式：掌握信息收集的方法非常重要，因为它是信息工作的基础。
检索工具②摘记剪贴 ③记录④交流⑤调查 ⑥网络搜寻
购买。2.信息的筛选。
信息的筛选是对收集来的大量繁杂的信息通过鉴别和选择，剔除无用失真的信息，提取有效真实的信息。
筛选工作对于提高信息层次、质量、效益等起着关键的作用。
做好信息的筛选工作，要掌握适当的筛选的标准。
信息筛选的标准。
⑴注意选择对现实工作有指导意义的、与当前工作密切相关的信息。
⑵注意选择带有倾向性、动向性或突发性的重要信息。
⑶注意选择与本单位经营管理活动相关的新情况、新问题、新经验、新见解等信息。
⑷注意判定信息的真伪、价值大小，把握信息的“新鲜度”。
3.信息的加工和综合处理。
筛选之后的信息经过初步加工形成初级信息。
主要的加工方法：
文字加工（充实与综合）：即用文字概括信息中实质性的内容，提高其利用价值；
信息提要（提炼与摘要）：即将大量信息提炼出若干条信息的要点，供深度加工或速报领导；
信息分类：即按不同的内容、性质和作用（如资料的载体；资料的内容；资料的用途；资料的**；资料的时间；资料的密级；工作的特殊需要），使其系统化、条理化，便于检索。
信息的综合处理（归纳与分析）
是从总体上对信息进行系统分析、判断和归纳整理，提出较系统、深刻的意见和建议，形成切合决策需要、有深度的高层次信息。
4.信息的传递。
在一般情况下，信息在单位内部按组织关系进行传递，健全的信息传递系统，能提高信息传递的效率和服务的效果。
基本的信息流向有三种：
单向传递，即信息由发出者向需要者传递，满足接受者利用需要；
相向传递，即信息传递的双方相对方互为传递信息；
反馈传递，即信息使用情况由接受使用者向发出者进行传递。
信息传递的方法提供：适事；适时；适度。
传递：迅速；准确；保密。
口头传递。文书传递。
电讯传递。5.信息的存储。
首先，信息的登记。其次，信息的编码。最后，信息的排列。
存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要利于检索。
检索：信息工作中常用的检索工具有目录、文摘、索引、资料指南。
信息存储需要注意以下几点：
收集来的信息都要保存。
⑵信息的分类要合理，便于查找。
⑶信息的保存力求安全。
⑷尽量使用电脑存储信息资料。
第二节调查研究。
一、调查研究的特点和作用。
1. 调查研究的特点：
1）切合领导工作需要
2）突击性
3）与有关单位和部门建立定点联系
2.调查研究活动的作用：
1）收集原始信息，支持领导决策管理
2）取得反馈信息，作为修订或重新决策的依据
3）解决常规问题，处理突发事件的必要手段
4）提高秘书人员自身素质的重要途径。
二、调查研究的基本原则。
1、不唯上，不唯书，只唯实；
2、不先入为主；
3、充分占有资料；
4、采用正确的调研方法。
三、秘书人员应具备的调研能力。
1.公关能力，善于与人进行沟通交流；
2.观察能力，能准确找到领导的调研需求点，能捕捉与调研课题有关的真实的、有价值的信息；
3.分析能力，能够从原始信息中获得对于事物本质的认识；
4.表达能力，能够准确向被调查者表达意向和问题，能够向领导准确表达调研的结果。
四、调查研究的内容、方法和程序。
一）秘书人员的调查研究内容和课题的确定：
1.调研内容
1）围绕领导各个时期的中心工作开展调查研究
2）为贯彻执行政策或决定而进行调研
3）为起草文件而进行调研
4）为解决突发性事件和倾向性问题进行调研
5）对一些容易被遗漏的问题进行调研。
2.课题的确定。
1）寻找信息线索确定调研课题；
2）根据领导意图确定调研课题；
3）根据中心工作需要确定调研课题；
4）根据群众反映确定调研课题。
二）秘书人员的调研方法：
1.调查的类型。
根据调研的内容、性质、目的、要求的不同，调查可以分为不同类型：
普遍调查，简称普查。它是指对总体对象中每一个具体的单位无例外地进行调查。它适用于重大的基本情况调查，如全国人口调查等。
典型调查。指从总体或不同类型的对象中选择个别有代表性的单位进行调查。其调查结果用来推断、推广到总体或同类对象。
如 30年代费孝通农村社区典型调查，其调查对象是两种不同类型的典型，一类是未受近代工业影响的内地农村典型，另一类是深受近代工业影响的沿江农村典型，以此为对象研究“现代工商业发达过程中农村社区所发生的变化”。
个案调查。指对个别的对象进行调查。此类型调查针对性很强，主要用于社会的反常个体或新生事物，侧重于调查其存在状况和社会背景。如民工个案（生存状况）、组织个案（运行效率）等。
重点调查。就是对调查对象总体中部分起主要作用的单位进行调查，其结果推及其它一般单位。如调查我国彩电生产情况，可以把“中国彩电之王”长虹集团作为重点调查对象。
抽样调查。就是从总体中抽取部分样本进行调查，以其结果推断整体。如对着花名单随机取号调查。
2.调查的方法。
1）对群体的调查方式。
开调查会②开研讨会③专家论证④专家调查法（特尔斐法）⑤网络调查。
2）对个体的调查方式。
个别访问②微服私访③**调查。
3）书面调查。
问卷调查②查阅文献③填表调查。
4）实地考察。
现场考察②蹲点考察③“走马观花”与“下马看花”式调查。
文献法。即通过查阅书面资料获得信息。查阅文献一般遵循先近后远、先大后小、先具体后抽象、先简单后复杂、先正面后反面的顺序，可以采用做记录、复印、翻拍等方法。
观察法。通过调查者直接观察而进行的调查。此方法侧重于调查对象的外观、形态或变化特征及过程。
访问法。通过与对象进行交流讨论而获得较深层次信息的方法。访问法既可以表现为个别访谈，也可以表现为开座谈会的形式。
问卷法。将需要了解的问题设计成书面问卷的形式，由被调查者书面作答。可以表现为开放式问卷，即采用填空、问答的形式，答题者自由回答不受限制；也可以是封闭式答卷，即采用选择、是非题的形式，只能有限选择。
3.研究的方法。
归纳法。就是将多件的同类个别事物归在一起，从中概括出共同属性或特征加以加深认识的研究方法。归纳法是建立在直接经验的反复基础上，有一定的可靠性，但其中某一方面具有反例的可能，会产生“以偏盖全”的差错。
综合法。就是将众多零散事物组合串联成为一个整体的研究方法。采用综合法的目的是把个体统一为整体，把片面概括为全面，以达到对事物整体本质的认识。
统计法。就是运用统计数据来描绘事物状况和变化，以得到规律性认识的研究方法。统计法是一种定量研究的方法，通过定量分析可以使问题的陈述变得清晰、简洁，使问题的分析变得准确深刻。
比较法。就是把两个以上的事物放在一起进行比较，从而更深刻认识各自特征的研究方法。这是一种初级的、最基本的逻辑思维方法，可以区分不同的事物，找出他们的共同点和相异点，但由于比较往往只涉及某一方面或某几方面，不能全面地认识事物，无法解释事物产生的原因。
演绎法。就是从一般理论或普遍法则出发，依据这一理论推导出一些具体的结论，然后将它们应用于具体的现象和事物的研究方法。最常用的演绎法是演绎三段论，即由大前提、小前提推导出结论，其基本形式是：
所有m都是p
所有s都是m
所以，所有s都是p
三）调研工作的程序。
调查研究的过程是了解问题、分析问题和解决问题的过程，有很强的逻辑性和条理性，这一过程形成了调查研究应该遵循的基本程序：
准备工作 ；
了解情况 ；
分析研究 ；
综合提炼。1.调查研究的准备。
1）明确目的任务。
2）选配调研人员。
3）学习有关政策知识。
4）拟定调查计划和提纲。
调查研究的目的、要求、指导思想；
调查的主要内容：要求条理清晰，层次分明，有重点提示。
调查对象。调查的方式方法。
调查的步骤和过程。
其他注意事项。
6）设计必要的调查问卷和**。
7）经费和后勤准备。
8）调查的联系和接洽。
2.了解情况：
1）研究调查对象（2）收集调查材料。
3）记录调查材料。
3.分析研究 ：
1）整理调查材料分类：
2）分析调查材料。
4.综合提炼：
1）总结调查结果。
2）撰写调查报告。
思考练习：1、 信息工作的作用是什么？
2、 信息收集的原则有哪些？
3、 信息工作的基本要求是什么？
4、 信息工作的程序是什么？
5、 如何理解调查研究的基本原则？
6、 秘书应具备哪些方面的调研能力？
7、 在调研之前，秘书应该如何确定调研课题？
8、 了解调查方法的类型和调查方法。
第五章营销战略与管理
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第五章指导与领导工作
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