批准。审核。编制： 培训部
爱瑞杰科技发展股份****。
二〇一三年七月九日。
目录。第一部分公司2013年培训计划说明。
1.1、 公司现状分析。
第二部分公司2013年培训工作重点。
第三部分公司培训管理实施流程。
3.1、 培训目的。
3.2、培训原则。
3.3、培训职责。
3.4、培训计划的制定。
3.5、培训的实施。
3.6、培训效果评估。
3.7、培训风险管理。
3.8、培训档案的管理。
第四部分公司2013年度培训课程计划。
4.1、《2013年员工入司培训课程计划。
4.2、《2013年职能人员素质与技能提升培训课程计划。
4.3、《2013年中高层管理人员培训课程计划。
第五部分培训用费预算。
第六部分相关附件。
附件一《公司员工培训签到表。
附件二《员工培训考核成绩表。
附件三《内部培训效果评估表。
第一部分培训计划说明公司现状分析。
湖南爱瑞杰科技发展股份****坐落在美丽的星城---长沙，成立于2006年，是一家专业从事物联网、cti(计算机**集成)、rfid射频及电信增值平台应用技术研发、生产、销售和系统集成全面解决方案于一体的高新技术企业。
7年来一直致力于物联网、互联网、云服务平台的开发和营运。目前已在31个省、直辖市、自治区设立分公司，并拥有20多项关于三大网（互联网、物联网、移动互联网）的国家专利和软件著作权。
公司现状。三大项目：
当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它存在的意义就开始被认为是“战略性的”。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持已变得十分重要。作为一个窗口，它塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。
以至人们普遍认为， 公司没有呼叫中心便无法顺利开展业务。
数字化校园是以数字化信息和网络为基础，在计算机和网络技术上建立起来的对教学、科研、管理、技术服务、生活服务等校园信息的收集、处理、整合、存储、传输和应用，使数字资源得到充分优化利用的一种虚拟教育环境。
通过实现从环境（包括设备，教室等）、资源（如图书、讲义、课件等）到应用（包括教、学、管理、服务、办公等）的全部数字化，在传统校园基础上构建一个数字空间，以拓展现实校园的时间和空间维度，提升传统校园的运行效率，扩展传统校园的业务功能，最终实现教育过程的全面信息化，从而达到提高管理水平和效率的目的
企业的愿景：
打造全球最大的分布式中文呼叫平台。
打造中国最受信赖的电器服务平台。
构建中国最具实力的物联网公共信息平台。
培训计划说明：
现依据湖南爱瑞杰股份发展****的不断壮大，在北京市开设分公司。北京分。
公司秉承着总公司的文化理念，普世价值、和谐服务、卓越科技的思想做事业！
北京公司的刚刚成立，需要人力资源部大量引进人才！所以今年的工作重点首先
放在新员工的入司培训。
培训组结合人力资源部的员工档案对员工的文化程度，信息接收程度，是否接受
过类似培训等进行分析；根据行业现状、行业需求、岗位需求进行分析，最终确定培训内
容。根据分析结果制定培训课程，实施培训，进行培训效果评估与总结内容进行下一步分
析。最终达到循环改进的目的。
第二部分 2013年培训工作重点。
针对以上问题， 2013年培训工作重点在以下几个方面：
1. 2013年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰。
富培训内容，拓展培训形式，制订培训流程，明确培训目的，提高培训效果。
2. 2013年随着新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计。
划，帮助他们度过适应期。
3. 2013年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。
4 .2013年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中高层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。
5 . 对于新入司员工，2013年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准、服务意识、服务技巧等，让新进员工能快速融入公司环境。
6. 2013年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。
7. 2013年扩大培训宣传力度，强化培训理念，营造全员学习氛围。
8. 2013年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。
第三部分公司培训实施流程。
1、培训目的。
1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强各项目组员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提高工作效率。
1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作
顺利、有效实施。
2、培训原则。
2.1 以公司战略与员工需求为主线。
2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。
2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。
2.4以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。
2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。
2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。
2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。
3、培训职责。
3.1由培训部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
4、培训计划的制定。
4.1培训组下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合。
与支持。4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向培训组说明。
5、培训的实施。
5.1内部培训的实施。
由培训组根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》。
5.2外派培训的实施。
外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→人力资源部审核→总经理批准。拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。
6、培训效果评估。
6.1 培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。
6.2 1个小时以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写出《培训心得总结》，供培训组做下一次培训分析，材料档案。
6.3 参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对公司内部其他相关。
员工进行培训，以扩大培训效果。
7、培训档案管理。
7.1.课程档案管理。
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