改革过程中的问题及措施

发布 2019-05-16 19:59:15 阅读 2950

关于收款方式转型中存在的问题及措施。

一.问题的产生。

1.客户习惯了旧模式,操作不习惯;2.客户对旧模式的依赖,不配合转型;

3.客户对旧模式的迷恋,员工登门收款带来的自豪感、满足感。

二.可能存在的问题。

1.客户对电汇及转账等操作方式较陌生,不知道该如何操作;2.客户期待能通过不配合使公司放弃转型,继续原来的模式;

3.客户故意刁难,凸显自己在业务方面的强势,以此彰显自己公司的地位。

三.应对措施。

1.业务人员发e-mail并致电合约客户,告知我公司即将面临的转型内容,在此过程中如遇到问题可及时与业务员联系;

2.筛选出较为执着的客户,业务代表可与收款人员一同前往,当面为客户表达转型的坚决性与对客户的尊重,收款人员在得到公司许可后协助完成一次收款;

3.仍不配合的客户,执意要求上门收款,可单独派收款人员前往但并不收款,只是表达对该客户的尊重。

注:要告知客户在转型过程中收款人员将不再受公司庇护,路途中的任何损失公司将不再负责。

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