《人际沟通与交流》课程教学大纲。
执笔人。审核人。
批准人。制定单位：（
完成时间： 年月日。
人际沟通与交流》课程教学大纲。
课程编号：课程类别：专业课。
修读方式：选修课。
学时：40学分：
适用专业：工商管理。
考核方式：考试课。
先修课程：《管理学》
一、课程简介。
课程的性质、地位、特点及主要内容。
一）课程性质。
人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是面向商学院，专门为工商管理类大一新生开设的小班专题讨论课程，授课方式以教师引领、学生主动**为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训。
二）课程地位。
是工商管理类专业新生选修课。
三）课程教学内容。
该课程主要介绍了人际关系概述、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧、沟通客体分析、沟通主体分析、语言沟通技能、外部沟通技能、笔头沟通技能、演讲与辅助手段。
二、课程教学目标。
人际交往与沟通，是高等院校的学生应该具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职，升迁等具体问题。若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。通过《人际交往与沟通技巧》课程的学习，使一年级新生通过师生互动交流与主动**的学习方式，变“被动学习”到“主动学习”，并在课程学生中，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧等方面的知识，掌握人际关系的基本理论，并利用在授课中方法的学习与技能的训练具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。
三、教学内容及要求。
一）人际交往与沟通技巧概述。
1.目的和要求。
要求学生掌握人际交往与沟通技巧的目的、意义。
2.教学内容。
（1）沟通的概念、要素。
2）沟通的作用、框架。
3）沟通的目的、意义。
3.教学方法和手段借助多**进行讲授，结合案例分析法和情景模拟法授课。
4.习题课案例分析或情景模拟。
5.课外作业本课程要求学生在课内和课外均要积极参与课程讨论和学习过程中，为顺利实现教学目标，要求学生课前针对授课教师布置的任务查找资料，在课后总结课程学习内容并形成相应作业。
二）大学生人际交往技巧。
1.目的和要求。
要求学生掌握针对不同对象的交往技巧。
2.教学内容。
（1）主体策略。
2）客体策略。
3）渠道策略。
4）文化策略。
3.教学方法和手段借助多**进行讲授，结合案例分析法和情景模拟法授课。
4.习题课结合案例进**景模拟并分析案例。
5.课外作业搜集与本次教学内容相关的案例进行理解分析。
三）建设性沟通。
1.目的和要求。
要求学生掌握建设性沟通的含义与特征及本质。
2.教学内容。
（1）建设性沟通的含义与特征。
2）建设性沟通的本质：换位思考。
3）信息组织原则。
4）合理定位原则。
3.教学方法和手段借助多**进行讲授，结合案例分析法和情景模拟法授课。
4.习题课案例分析。
5.课外作业搜集与本次教学内容相关的案例进行理解分析。
四）职场技能。
1.目的和要求。
要求学生掌握人际沟通内部环境分析要素和必要性，内部沟通障碍分析、组织内部信息控制和沟通策略分析，公司管理和沟通。
2.教学内容。
（1）人际沟通内部环境分析要素和必要性。
2）内部沟通障碍分析。
3）组织内部信息控制和沟通策论分析。
4）公司伦理和沟通。
3.教学方法和手段借助多**进行讲授，结合案例分析法和情景模拟法授课。
4.习题课案例分析。
5.课外作业搜集与本次教学内容相关的案例进行理解分析。
五）笔头沟通。
1.目的和要求。
通过学习要求学生掌握笔头沟通的类型、受众导向的文字组织原则，了解笔头沟通的作用。
2.教学内容。
（1）笔头沟通的作用和类型。
2）受众导向的文字组织原则。
3）笔头沟通的语言组织技能。
3.教学方法和手段借助多**进行讲授，结合案例分析法和情景模拟法授课。
4.习题课案例分析。
5.课外作业搜集与本次教学内容相关的案例进行理解分析。
六）演讲与辅助手段。
1.目的和要求。
通过学习要求学生掌握演讲的组织结构、演讲中的非语言技巧以及演讲的心理技巧。
（1）演讲准备。
2）演讲的语言结构。
3）演讲的心理技能。
4）演讲中的非语言技巧。
5）有效地利用视听辅助手段。
3.教学方法和手段借助多**进行讲授，结合案例分析法和情景模拟法授课。
4.习题课案例分析。
5.课外作业搜集与本次教学内容相关的案例进行理解分析。
五、学时分配。
学时分配表。
六、课程考核。
1.考核形式
开卷。2.成绩构成。
出勤占30%，课堂占40%，期末考试成绩占30%。
七、教学资源。
1.教材：张文光，《人际关系与沟通》，机械工业出版社，2009.2。
2.教参：惠亚爱，《沟通技巧》，人民邮电出版社，2008.03。
张岩松//孟顺英//樊桂林，《人际沟通与语言艺术》，清华大学出版社，2010.6。
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