办公室管理实务》课程教学大纲。
一、《办公室管理实务》课程说明。
（一）课程**：03232012
（二）课程英文名称：office managenent practice
(三)开课对象：公共管理专业专科。
（四）课程性质：
办公室管理是公共管理专业的一门专业教育课程。
五）教学目的：
通过办公室管理的教学，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
六）教学内容：
本课程教学内容主要包括办公室实务概述、文员实务、量化管理、工作计划、接待、信息沟通、人际关系、文献检索与文件处理等儿个部分。通过教学的各个环节使学生达到各章中所提出的基本要求。
七）学时数、学分数及学时数具体分配。
学时数：36学时。
学分数：2.5学分。
学时数具体分配。
八）教学方式。
以讲授为主要形式的课堂教学，配合模拟教学。
九）考核方式和成绩记载说明。
考核方式为考试。严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。综合成绩根据平时成绩和期末成绩评定，平时成绩占40%，期末成绩占60%。
二、讲授大纲与各章的基本要求。
第一章导论。
教学要点：通过本章教学，使学生了解办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容，熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室。
教学时数：4学时。
教学内容：第一节办公室管理概述。
一、涵义和分类。
二、地位和作用
三、性质和特点。
四、办公室工作的基本原则。
五、办公室的基本任务。
第二节办公室环境。
一、办公室环境及其管理。
二、办公室环境的物理条件。
三、办公室环境的社会条件。
四、日常环境和桌面环境。
第三节办公室的机构设置。
一、办公室机构与管理。
二、办公室机构设置的基本原则。
三、办公室机构设置概况。
第四节办公自动化。
一、起源和发展。
二、办公自动化作用和条件。
三、主要设备。
考核要求：1、办公室的涵义和分类、地位和作用 、性质和特点（领会）
2、办公室工作的基本原则、办公室的基本任务（识记）
3、办公室环境（领会）
4、办公室的机构设置（领会）
5、办公自动化（应用）
第二章办公室人员。
教学要点：通过本章教学，使学生了解办公室人员配备的原则和要求、办公室人员的个体素质和群体素质结构，以及对办公室人员进行考核的办法，较好地胜任办公室的工作。
教学时数：4学时。
教学内容：第一节办公室人员配备。
一、配备原则。
二、基本要求。
第二节办公室人员个体素质结构。
一、知识结构。
二、能力要求。
三、道德素质。
四、心理条件。
第三节办公室人员群体素质结构。
一、群体素质结构涵义。
二、办公室群体的功能。
三、群体的结构因素。
四、群体的优化。
第四节办公室人员考核办法。
一、建立岗位责任制。
二、考核的原则和内容。
三、考核方法。
考核要求：1、 办公室人员配备原则、基本要求（识记）
2、 办公室人员个体、群体素质结构（识记）
3、 办公室人员考核办法（应用）
第三章办公室工作量化管理。
教学要点：通过本章教学，使学生了解办公室量化管理的原理、模式及操作方法，并能正确地运用量化管理。
教学时数：5学时。
教学内容：第一节办公室工作量化管理基本概念。
一、量化管理的概念。
二、办公室工作量化管理与工作效率的关系。
三、办公室职务分类。
第二节办公室工作量化管理的基本原理。
一、脑力劳动与体力劳动的关系。
二、定性与定量原理。
三、静态与动态原理。
四、测量与评定原理。
第三节办公室人员职业能力测评。
一、办公室人员测评要素。
二、测评要素设计的原则与方法。
三、测评标准。
四、计量与评价。
五、测评步骤。
第四节办公室工作量化管理模式。
一、模式计算法。
三、综合定额法。
三、打分法。
第五节办公室工作程序。
一、制定办公室工作程序的原则和方法。
二、办公室工作控制。
考核要求：1、 办公室工作量化管理基本概念（识记）
2、 办公室工作量化管理的基本原理（领会）
3、 办公室人员职业能力测评（应用）
4、 办公室工作量化管理模式（应用）
5、办公室工作程序（领会）
第四章办公室工作计划。
教学要点：通过本章教学，使学生了解制定办公室工作计划的意义、原则和方法，根据计划对办公室工作进行目标管理，正确运用计划管理。
教学时数：5学时。
教学内容：第一节办公室工作计划原则。
一、性质和意义。
二、办公室工作计划类型。
三、制定工作计划的主要原则。
第二节办公室工作计划过程。
一、工作计划的步骤。
二、工作计划的期限。
三、常用的工作计划方法。
四、工作计划的总结。
第三节办公室工作目标管理。
一、涵义和性质。
二、目标管理过程。
三、优点和弱点。
第四节办公室工作计划修正。
一、计划失误的原因及限制条件。
二、创造气氛完成工作计划。
考核要求：1、 办公室工作计划原则（识记）
2、 办公室工作计划过程（应用）
3、 办公室工作目标管理（识记）
4、 办公室工作计划修正（领会）
第五章办公室接待工作。
教学要点：通过本章教学，使学生了解办公室接待工作的意义与原则，接待的对象与方法，以及对来信的处理，正确地做好接待工作。
教学时数： 4学时。
教学内容：第一节接待工作的意义与原则
一、接待工作的意义
二、接待工作的原则
第二节接待来访个体
一、打招呼
二、接受名片
三、引见 四、送别
第三节接待来访团体
一、拟定接待方案
二、搜集背景资料
三、掌握迎侯时间
第四节约见与接待安排的过程
一、约见安排的原则和方法
二、取消和拒绝约见的方法
三、不要打断领导工作
四、结束约见的方式。
第五节处理来信
一、处理来信的基本程序
二、若干种来信处理的方法
考核要求：1、 接待工作的意义与原则（识记）
2、 接待来访个体、团体（应用）
3、 处理来信（识记）
第六章办公室外事工作
教学要点：通过本章教学，使学生了解办公室外事工作的性质、特点、基本原则和主要任务，正确做好外事工作。
教学时数：3 学时。
教学内容：第一节办公室外事工作性质
一、外事工作应遵循的基本原则
二、外事工作的性质和特点
第二节外事邀请
一、邀请前的准备。
二、接待准备。
第三节外事接待。
一、礼宾礼仪。
二、参观游览。
三、生活保卫。
第四节外事洽谈。
一、意向性洽谈。
二、签约性洽谈。
第五节外事出访。
一、出国派遣程序。
二、出入境手续。
三、注意事项。
考核要求：1、 办公室外事工作性质（识记）
2、 外事邀请、外事接待、外事洽谈（应用）
3、 外事出访（识记）
第七章办公室信息沟通。
教学要点：通过本章教学，使学生了解办公室信息沟通的渠道、模式和技巧，信息沟通的输入与输出管理，正确地进行和管理信息沟通。
教学时数： 4学时。
教学内容：第一节办公室信息沟通模式。
一、信息沟通的涵义与渠道。
二、办公室人员与信息沟通。
三、信息沟通的模式。
第二节办公室信息沟通的输入与输出管理。
一、信息的输入管理。
二、信息的输出管理。
第三节双向信息沟通。
一、会谈。二、会议发言。
三、工作通报。
四、非正式沟通。
第四节办公室信息沟通技巧。
一、听的技巧。
二、说的技巧。
三、处理沟通障碍的技巧。
考核要求：1、 办公室信息沟通模式（识记）
2、 办公室信息沟通的输入与输出管理（应用）
3、 双向信息沟通（领会）
4、 办公室信息沟通技巧（领会）
第八章办公室信息沟通。
教学要点：通过本章教学，使学生了解处理办公室人际关系的重要性、规则、技巧及能力要求，正确构建好办公室的人际关系。
教学时数： 4学时。
教学内容。第一节办公室人际关系的重要性。
一、办公室人际关系的涵义和类型。
二、人际规则。
三、人际关系能力。
第二节办公室人际信心和言语。
一、人际信心。
二、人际理念。
三、办公室人际关系的改善。
四、言语基础及方略。
第三节办公室人际形象。
一、人际形象开发。
二、诚实可信的形象。
三、精明能干的形象。
四、开明开放的形象。
第四节办公室人际关系技巧。
一、与同事相处。
二、与下属相处。
三、与上级相处。
四、与异性相处。
五、与职能部门的关系。
六、与系统外部的关系。
考核要求：1、 办公室人际关系的重要性（识记）
2、 办公室人际信心、言语、形象（领会）
3、 办公室人际关系技巧（应用）
第九章办公室文献检索与文件处理。
教学要点：通过本章教学，使学生了解办公室文献管理的重要性及管理要求，正确地管理办公室文献。
教学时数：3学时。
教学内容。第一节办公室文献管理的重要性。
一、办公室文献管理的涵义和内容。
二、办公室文献分类整理。
第二节文件处理。
一、收发文件。
二、文书立卷
考核要求：1、 办公室文献管理的重要性（识记）
2、文件处理（应用）
三、推荐教材和参考书目。
1、《办公室管理概论》，张金山主编，杭州大学出版社，1998
2、《企业办公室工作规范》，田真主编，中国广播电视出版社，1992
3、《企业办公室管理》，陈天恩主编，中国建材出版社，1997
4、《商业办公室空间室内环境设计》，曲家东著，黑龙江科技出版社，1998
5、《学校办公室管理基础》，程勉中主编，档案出版社，1999
执笔人：李玉林审核人审核院系： 政管学院。
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