门市工作说明书

发布 2019-06-09 12:26:55 阅读 1815

工作概要:介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠,引导客人消费。

工作职责:一) 事务性工作:

负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。

负责相册的清洁及整理工作。

严格按规范要求填写预约流程单并及时打印收据,并切记催收欠款。

严格按要求登记公司流程**。

严格保管好各种票据,保证不缺页、少本。

二) 重点工作:

负责顾客的接待、介绍、讲解,向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品,引导其消费。

随时掌握自己的每月业绩,更要做到超指标,做到每日、每周、每月检查。

控制接单的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原则的优惠,应主动向主管申请,认可后请主管签字。

与客人进行拍照前沟通工作,约定拍摄具体时间,提醒客人一定准时,并尽量按客人要求安排拍摄事宜。

拍摄中,一定要探班,至少亲自或**安抚客人二次。

工作流程:一) 门市顾问每天需提前十分钟到公司,穿好**,佩戴好工作牌并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位。

二) 顾客接待需以如下流程切入:迎客入坐-打开心门(握手-递名片-问对方称呼-赞美对方)-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。

三) 接待完毕,及时清理桌面、整理桌椅及相册。

四) 每日填报当日业绩并作工作总结,并作好次日顾客安排。

五) 当日所有工作完成后,向当值主管知会后方可下班。

六) 下班时,先打卡,后换**。

工作规范:一) 知识:基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识。

二) 技能:推销。

三) 能力:沟通能力、表达能力。

四) 仪表:必须着**及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。

五) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心。

六) 行为准则:

1、以专业服务人员的角色定位自己,尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。

3、微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切的服务氛围。

责任:一) 对因介绍不明确,造成客人误会负责。

二) 对因优惠尺度把握不当,或对现行**策略不了解所造成的后果负责。

三) 对未与顾客进行拍摄前沟通,造成客人不满意负责。

四) 对因开票不正确所造成的损失负责。

五) 对因服务不到位造成客人投诉负责。

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