第一章总则。
公司展厅接待是一个公司的脸面和名片，为了树立公司整体的良好形象，所以公司接待工作人员必须掌握公司接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。
第二章公司前台仪容着装仪容、礼仪规范。
第一条做好展厅、前台的清洁（包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、**接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。）
第二条个人的仪容着装：
1）、当值前台为女性，着职业套装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮化淡妆。
2）、禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
3）、头发盘起不过肩、面部保持清洁；女员工不化浓妆；保持口气清新，4）、手部干净，指甲修剪整齐，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
5）、个人的心态调整：面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
第三章接听和拨打**礼仪（参见《办公室礼仪与行为规范管理制度》）
第四章客人造访接待礼仪。
第一条当客人进入公司时：（如下雨）接待员迎出门，打开车门，请客人下车并打伞迎待客人至前台；
1） 、起身出迎，鞠躬15度，2） 、脸：应面带微笑，3）、嘴：如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
1）、单个人问候标准语如下：
先生，您好！”或“先生，早上好！”
小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
您好！欢迎来到晋远公司。”
2）、来者是二人，标准问候语则为：
二位先生好！”
二位小姐好”
先生、小姐，你们好！欢迎来到晋远公司。”
3）、来者为三人以上，标准问候语则为：
各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！欢迎来到晋远公司。”
对已知道客人或来访者姓名的，标准问候语如下：
x先生好！”
x小姐好！欢迎来到晋远特公司。”
4）、对已是第二次或二次以上来公司的客人、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客人点头或听到客人跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
5）、“请问有什么能帮到您？”
“x先生(x小姐), 请先登记”
请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。
第五章接待客人规范。
第一条引导至接待室。
1)、接待员引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
2)、 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前。
进。客人通过时要让路， 同行不抢道，不许在宾客中间穿过。
3) 、如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，
如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。
4)、 遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
第二条接待客人。
1)、接待员引导客人或来访者到接待室就座，必要时，帮客人拿行李，帮客人挂衣服。
2）、x先生（x小姐）您喝茶还是咖啡？
1）、递上茶水(咖啡)，送上公司营销宣传资料； （通用备品：配套用品（清洁无污渍）、水及水具（清洁无污渍）、杂志、资料、便笺及铅笔等。
2）、特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具（清洁无污垢）等。
3) 、当场解答或**通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍业务人员，后介绍客人；
4)、 引领客人或来访者接触相关人员，行走时走在客人或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
5) 、业务人员准备好自己的三件宝——笔、记录本、名片，并将自己的资料夹中各资料准备齐全；
6) 、介绍双方，接待员退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客人或来访者稍等，
第六章业务人员引领客人参观展厅。
1、业务人员接待应先至展厅休息区---看宣传片---左侧开始---陶瓷区---右侧玻璃区---炉灶区---二楼大堂用品区---杂件区---三楼车间---仓库---会议室入座。
2、业务人员引领时应走在客人右前方1.5米处；
3、引领时注意侧身15度，4、用余光观察客人是否跟上了，5、遇到转弯时要注意停留在转弯的外角处，6、并且将“请”的手势指向转弯的方向，以示意客人，并且对客人讲：“您这边请”，待
客人走到转弯处后再继续前行。
7、上楼梯时必须打“请”的手势，并且对顾客说：“您楼上请”；
8、遇到有上下楼梯或台阶处应提醒客人注意；
9、对地面不干爽的地方要提醒客人小心地滑；
10、引领过程中要热情回答客人问询；
11、主动帮助顾客提拿物品，如果顾客拒绝，不要硬性帮助顾客提拿；
12、对行动不便的老年人要礼貌的搀扶，对行动不便的残疾人搀扶必须经过顾客本人同意，以免伤其自尊心。
13、介绍时要清晰、慢、适当停顿；
第七章欢送客人：
1、提醒客人不要遗忘物品；
2、通常当客人起身告辞时，陪同人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，3、当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。
4、为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
5、规范用语：“您慢走！再见！”；您走好！再见！”；您好！先生（小姐），请您慢走，欢迎下次光临，不买没关系，能认识您我很高兴，再见。”
6、注意事项：要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬、挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。
第八章附则。
第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。
第二条本制度的解释权在公司销售部。
第三条本制度经相关部门会签通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。
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社区居委会接待来访制度
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