文件受控状态。
流程名称。质检工作服务流程与规范。
文件管理部门。
服务程序。制定质检标准。
1．制定质检标准及奖惩条例。
1）质检主管根据以下文件与资料确定酒店的工作、服务规范和标准，并结合。
酒店的实际情况制定质检奖惩条例，并在此基础上开展**质检体系。
实施质量检查。
《中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定》
处理检查问题。
酒店员工手册。
酒店各部门、各岗位的规章制度、工作程序。
质检工作总结。
2）质检标准及奖惩条例报人事经理、行政总监、总经理批准后执行（3）确定检查范围①酒店所有部门及人员。
具体包括各部门及人员服务规范、服务质量及环境卫生、酒店设备设施维护及。
保养、酒店安全、消防及节能措施等方面的内容（4）明确常规检查形式。
专人巡查：每天由质检部门，对酒店的各部门所有岗位进行巡视检查②部门自查：各部门质检人员每日对本部门进行自查，并于次日10：00前上报。
质检部门。突击检查：根据举报或平常巡查发现的多发事件，由质检主管临时安排人员对。
某个部门或岗位进行突击检查。
周查：由质检主管在每周四带领质检专员对酒店内所有部门、岗位及区域卫生。
进行全面检查。
月检：由质检主管组织并邀请酒店总经理或副总经理对酒店内所有部门、岗。
位及物品管理进行全面检查（5）明确专项检查的形式。
围绕检查专项，如：仪容仪表、服务态度、服务质量、工作程序、卫生状况、
设备完好率等。
服务规范。专项检查后，写出专项检查记录2．实施质量检查。
1）各部门经理、管理人员对本部门区域内的本部门人员的工作（服务）质量、
设备设施的维修保养与清洁卫生工作、安全工作等，有直接督导、检查、考核的责任；对在本部门区域内的其他部门人员的工作（服务）质量等有直接督导、检查的责任，有向其部门经理、管理人员提出考核的建议权（2）驻店董事、总经理、值班经理、大堂副理、质检专员等有每日巡视、督导、
检查各部门的工作（服务）质量、设备设施的维修保养与清洁卫生工作、安全工作等的责任与权力。
3）质检部门每月汇总检查**、客人投诉、值班经理及大堂副理**等情况，并根据《员工手册》规定的奖惩条例和《酒店奖惩与考评标准》进行奖惩考核；由人事部对当事员工进行奖惩3．处理检查**现的问题。
1）发现员工在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在的问题，现场纠正，并。
记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见（2）根据问题程度和性质填写过失单或罚款单。
3）罚款单和过失单由员工本人签字，员工拒签仍然有效4．质检工作总结（1）发质检通报程序。
每周末将一周质检记录汇总分析，按存在问题、分类、分部门归纳，以**的。
形式统计，连同问题分析写出《一周质检通报》
撰写质检通报，内容包括时间、部门、当事人、存在问题，以**形式打印出。
来，经酒店领导审核无误后下发到各部门。
各部门接到“通报”后在规定时间按《质检奖惩条例》将处理结果及整改措施。
上报人事部。
由责任部门按问题、整改时间，落实到位，质检部门进行复查（2）发奖惩报告。
每日根据检查结果，对违纪人员视情节轻重按酒店《质检奖惩条例》规定进行。
经济处罚或行政处分，注明处罚金额及原因。
每月底将当月奖励单与过失单汇总后报酒店领导。
对评选为“优秀员工”的经酒店领导审批后，按酒店规定进行奖励（3）每月汇报质检情况，做出《服务质量分析月报》（4）将质检文件、资料、**整理存档管理。
相关说明编制人员编制日期。
审核人员审核日期。
批准人员批准日期。
设计师工作流程及服务规范
一 准备 1 洽谈资料 册 价目表 名片 个人留存的设计方案及作用 有利于沟通交流的其他资料 2 量房工具 绘图仪器。二 接待 洽谈，交流 沟通 1 设计人员要热情接待客户，做到礼貌周到 2 实事求是的介绍公司情况 3 认真负责 耐心细致的回答客户的装修咨询，快捷 准确的把握客户心理 4 仔细了解并...
学校社会工作服务指导理论
一 标签理论。标签理论认为当违反规定的人被贴上 越轨者 的标签，他们就会形成一个新的自我概念，即认定自己是真的偏差行为者，从而 破罐子破摔 使偏差行为成为习惯。二 优势视角理论。社会工作者认为，很多老师 同学 家长眼中的 坏孩子 差生 问题少年都不是绝对意义上的偏差行为者。他们之所以这样，都是外界给...
全陪规范服务程序与标准
全程陪同人员 简称全陪 是指受组团社的委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。一 准备工作。全陪在接到任务领取了行程计划后到旅游团抵达之前，应做好一下准备工作 一 熟悉接待计划。上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全...
餐饮服务礼仪与行为规范
b 行态 走姿应端庄，行走时身体重心稍向前，这样有利于重心在前，重心落在大脚趾，平视面带微笑，理想的轨迹是正前方直线，脚跟落在这条直线上，挺胸抬头，不要晃肩双手自然摆，臂部放松，脚轻缓，步履不大均匀，迎客时走在前面，送客时走在后，客过要让路同时不许在宾客中间穿边过，多人行时不要横直一排，不在酒店内奔...
关于规范集团工作服管理的通知
集团各部门 各子公司 为规范和完善集团工作服的统一管理，统一着装，提升集团整体形象，接集团领导指示，现将集团工作服管理作如下通知 一 权责。集团各部门 各子公司自行确定工作服的款式 颜色和统计相关数据后上报集团行政部，由集团行政部负责统一采购 验收 入库 保管 发放 登记存档备案等工作。二 工作服的...
质检部工作职责与标准
品管部经理工作职责与标准。直接上级 总经理。直接下级 品质保证员检化验员。本职工作 负责公司的品质管理工作。一 工作职责 1 全面负责品管部的管理 协调 服务工作，对总经理负责 2 以品质长期稳定为目标，依据公司年度经营计划制订品管部工作计划，经总经理批准后组织实施 3 参与制定 修订公司品质管理制...
儿童青少年社会工作服务方案
针对厌学青少年的服务方案。一。基本情况 多年来，尽管国家教育部门大力提倡素质教育，但是 学习 考试 升学 模式任然给青少年学生带来巨大的成长压力。小学升初中，初中升高中，高中升大学 被喻为 三重门 是青年学生一路成长学习所必须经历的三道门槛。在这种巨大的压力下，青年学生表现出诸多不良反应，首当其冲的...
工作服生产工艺流程介绍
第一步 面辅料进厂检验。面料进厂后要进行数量清点以及外观和内在质量的检验，符合生产要求的才能投产使用。在批量生产前首先要进行技术准备，包括工艺单 样板的制定和样衣制作，样衣经客户确认后方能进入下一道生产流程。面料经过裁剪 缝制制成半成品，有些梭织物制成半成品后，根据特殊工艺要求，须进行后整理加工，例...