全程陪同人员(简称全陪),是指受组团社的委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
一、 准备工作。
全陪在接到任务领取了行程计划后到旅游团抵达之前，应做好一下准备工作：
一) 熟悉接待计划。
上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点客人情况和该团的特点。
1、熟悉旅游团成员的基本情况。
1）记住旅游团的民称、人数、领队姓名。
2）了解旅游团成员的民族、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等，了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
2、熟悉旅游团的计划行程。
1) 了解旅游团所到各地的接待社的情况，包括了解地址、联系人、**及地陪的情况等。
2) 了解交通情况。旅游团在沿线各站的抵离时间，所乘交通工具，交通票据是否定妥，是否需要确认等。
3) 了解住房情况。了解旅游团所经各地下搨饭店的名称、位置、等级以及特色、安全通道等。
4) 了解餐饮情况。了解本团饮食标准、规格、有否禁忌等。
5) 了解并注意计划中有否悬而未决的事项或困难。
6） 了解并注意计划中有否悬而未决的事项或困难。
二)物质准备。
全陪应了解该旅游团的收费情况及付款方式，如团费、风味餐费等，准备好充足的现金。携带必备的证件和有关资料，包括本人身份证、导游证、该团接待计划、游客名单、游客意见反馈表、《导游日志》等。
三）充实相应知识。
1、客源地区知识。
全陪应了解旅游客源地的历史、现状、经济、文化、习俗等方面的知识。
2、专题知识。
其内容一般应根据沿线各景点的情况和旅游团成员的特点而定。如华东旅游线路，应重点收集我国园林艺术方面的资料；而西北地区的旅游线路，则要准备我国石窟艺术方面的知识等专题内容。
3、景观知识。
全陪还应对旅游团将要游览的各地的景点有较深的了解。
四)与接待社联络。
全陪应摘记各站接待社有关部门的**号码和传真号码；接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
与接待社联系，了解游客比较关心的问题，如：机场（码头、车站）到市区的距离（时间）；交通港酒店的距离（时间），因为游客在到达一个陌生的地方，非常想了解和自己相关的事情，所以全陪要向服务好游客，首先要从游客的角度多想想。
二、接洽服务。
一）机场（码头、车站）迎客。
1.全陪应提前到出发地点迎候旅游团。
2.全陪接到旅游团并向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数等方面的情况。如人数有变化立即通知组团社。
3.协助客人托运行李。
二）致欢迎词。
全陪应代表组团社和个人向旅游团致辞，内容包括：自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利、愉快等内容。
三）情况介绍。
由于全陪较少有机会向游客进行讲解，所以特别要重视到达旅游地后各方面情况的介绍，在简明扼要的介绍中尽快取得游客的信任。情况介绍一般应包括下述内容：
1、全程概述。对于旅游行程中各站存在的住宿、交通方面的情况和注意的问题等，要让游客先适当了解，使其有所心理准备。
2、介绍旅游注意事项。
三、 进住饭店服务。
进住饭店服务应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续，进住客房，取得行李。为此全陪应：
1. 主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配房间，但全陪要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。如果饭店压缩预定房，而定房单位是组团社，则应由全陪负责处理。
2. 热情引导游客进入房间，地陪不住饭店，全陪要负起全责照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。
3. 掌握饭店总服务台的**号码及与地陪联系的方法。
全陪的工作要做细，在酒店分房就是最好的体现，如：夫妻分一间夫妻房；老人或腿脚不好的游客给分一间离电梯、楼梯较近的房间；神经衰弱的分一间离楼梯、电梯较远比较安静的房间。
四、 核对、商定日程。
全陪应认真与领队核对、商定日程，如遇到难以解决的问题应及时反馈给组团社，以让领队得到及时的答复。
全陪在与领队商定日程时，应以组团社的接待计划为准，要避免大的修改，小的变动可主随客变；面对无法满足的要求，全陪要详细解释清楚；若有较大的出入或难以解决的问题，全陪应立即请示组团社，由组团社拿出意见和决定，给予领队答复。详细日程商定后，请领队向全团宣布。
五、 各站服务。
全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时、有效的处理。
一） 全陪应向地陪通知旅游团的情况并协助地陪工作。
二） 监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议。
1. 若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪做必要调整。
2. 若对当地接待工作有建议和意见，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
三） 保护游客的安全，预防和处理各种问题和事故。
1. 游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意游客的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免游客走失或发生意外。
2. 提醒游客注意人身和财产安全，如遇突发意外事件，应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病住院，发生重大**事故、发生失窃案件、丢失证件及贵重物品时，全陪要迅速向组团社汇报请示。
游客购买贵重物品时，全陪要提醒其保管好发票。
注意提醒游客第二天的天气情况。
六、离站、途中、抵站服务。
一）离站服务。
全陪应提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离站事宜，认真做好旅游团搭乘交通工具的服务。
每离开一地前，全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作：
1.提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。
2.如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的情况发生。
3.协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒有游客检查、带好旅游证件。
4.协助领队、地陪清点托运行李，妥善保存行李票。
5.按规定与接待社办妥财务结算手续。
6.如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿。
二）途中服务。
在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪应提醒游客注意人身和物品的安全，安排好旅途中的生活，努力使游客旅行充实、轻松愉快。
1. 乘火车（或船）途中需要就餐时，上车（或船）后全陪应尽快照餐车（餐。
厅）的负责人联系，按该团标准为游客订餐，如该团有餐饮方面的特殊要求。
或禁忌应提前讲明，提出具体的要求。
2. 乘火车、轮船或汽车，途中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱。
活动，活跃旅途生活。
3. 旅游团若有晕机（车、船）的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病。
时，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。
行车时，全陪要注意道路的状况。
长途旅行旅游车经常会出现一些状况，这种情况下如果是一般性质的故障，导游员要做好游客的安抚工作；如果需要一些时间进行修理，导游员要想办法消磨时间；如果旅游车故障严重，导游员就地设法将游客安全转移。
三）抵站服务。
1.所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐自己的随身物品，下机（车、船）时注意安全。
2.下飞机后凭行李票领取托运行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场。
有关部门联系处理，并对游客做好安抚工作。
3.出港时，全陪应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接待社的地陪联系。如出。
现无地陪迎接旅游团的现象，全陪应立即与接待社联系，告知具体情况。
4.向地陪介绍本团领队和旅游团的情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪。
5.组织游客上旅游车时，要提醒游客注意安全并负责清点人数。
团队人数众多可以把游客分成几组，并从每组中找出一个负责人，每次集合可以有每组的负责人清点各组的人员，最后汇总到全陪。
七、末站服务。
为使旅游团安全、顺利地离开旅游地并给游客留下良好的印象，全陪在最后的接待环节中要做好如下工作：
一） 离开前的准备。
全陪要配合领队、地陪共同做好各项准备工作。
1. 落实交通票据。全陪要与领队核实交通票据，并协助确认，2. 全陪要提醒游客备齐证件，提醒游客勿将证件放在要托运的行李中，一定要随身携带。
离开前全陪要提醒、帮助游客结清各种账目。
二）主动征求意见。
1.全陪要主动征求游客对全程服务的意见和建议，对全体游客在途中给予的合作。
表示感谢；对工作失误或硬件设施的不足向游客表示歉意。
2.请领队或游客填写征求意见表并在表上签名并与接团社备案。
三）机场（车站、码头）送行。
1.全陪要严格按规定保证旅游团提前90分钟到达机场。
2.协助领队和游客办理登机（车、船）手续。
3.全陪要和地陪及领队一起清点行李，并请游客自带行李。
4.到达客源地后，与客人热情告别，表达渴望能再次为其提供服务的愿望。
八、后续工作。
1.全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务；如有重大情况，要向本社进行专题汇报。
2.全陪要认真、按时填写有关材料。
3.按财务规定，尽快结清该团的账目。
4.归还所借物品。
全陪在各站要及时向组团社报告进程的情况，各站接待社的接待情况。
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