一、问题反应。
近期，对员工进行了抽样的满意度调查，共发出100分，有效**78分，**率78%。通过对调查表的统计分析，发现主要的问题点集中于：
1、在公司上班处于比较麻木的状态。主要体现在：对工作的环境、工作的时间安排均超62%的员工觉得只是一般般，对自己能力的发挥有52.6%的员工觉得没感觉。
2、另外，对公司的管理行为给予了一定程度的不赞同。主要体现在有35.9%的员工直接说出了公司目前最大的问题是管理人员的管理问题，另64.
1%的员工认为工作中没有提高自己能力的机会、人际关系不太和谐、工作得不到肯定；对自己的直接主管只有24.3%的员工寄予厚望；对总部办公室人员的礼貌礼节有52.6%的员工仅仅表示出一般的认可（这是个很不好的事情）；100%的员工渴望在员工关系和谐的氛围中工作。
3、除工作因素外，员工对业余活动表现出很强烈的渴望，有52.6%的员工在对公司组织举办的业余活动仅仅表示出一般的认可，反之则说明大多数员工是希望公司多组织一些业余活动的。
4、其他反应的问题：
员工希望公司用的方式奖励出色的表现：
上级领导要多鼓励下级员工，多称赞员工，并且视情况给予员工一定的奖励和晋升。
通报表扬、发个奖章、发钱。
增加休息时间。
参加技能考试或比赛，通过技能调工资。
对公司的其他建议：
制度人性化，多从员工的实际利益出发。
岗位工作量不是很明确，分配不均。
储备干部的休息时间比服务员每月多2天，两者穿的是同样的衣服。
老员工的衣服旧了，想换了。
希望恢复老员工工龄奖的发放。
加强员工的心理疏导。
及时发工资，加薪。
冬天在菜品上增加各类火锅。
老员工工作服更换。
上级要重视下级员工，给员工应有的精神支持；给员工以希望，让员工和公司一起发展。
上级领导要经常深入基层，了解员工心中的想法。
多向基层管理输送能力的培养。
加强员工的服务技能和服务态度培训，增强服务意识。
增强团队意识，激发工作激情，增强员工归属感。
年后休息时间延长。
店里可以适当装修一下。
多举办一些有利于员工发展的活动和比赛。
各餐厅间要相互学习，相互交流。
二、建议措施。
从以上调查结果中分析看，员工对精神的渴望超于对物质的渴望，更多的表现出希望得到公司的认可、认同，各种诉求表现出对精神的需求，针对此，建议作如下改善：
3、关心员工个人感情和生活，不再仅仅局限在工作中，让员工在公司心情愉快，心里依赖这个集体。
1、提高员工的知识层次。
公司应鼓励员工提高自己的学历层次，利用业余时间有计划的组织参加各种有利于工作的培训、集中学习，公司可以根据实际情况添置相关的图书等文本配置到各家餐厅，让员工有一个学习硬件环境和资源。应每年在公司预算中抽取一定的比例作为学习硬件配置的经费，鼓励员工多参加资格认证等，提高自己的学历、知识、技能水平。
2、加强管理人员的亲和力管理。
加强对管理人员的管理技能培训，让管理人员明白我们是服务员工的，不是高高在上的岗位，要求管理人员面对员工的时候必须具有亲和力（定期做满意度调查的时候加上这一块内容的调查），如管理人员不具备这样的素养，则要强化这种意识。要使员工觉得没有沟通障碍，感觉到大家在一起工作如同一个家庭。
3、沟通机制。
我们公司现在基层一线员工，在公司内部是很少有发言的机会与权力，在公司建立沟通机制，则可以让这一部分人有发言的机会和权利，调动他们的工作积极性。如果公司沟通只是单向的，即上级向下级传达命令，下面员工只是象征性地反馈意见。这样的沟通不仅无助于监督管理。
时间一长，必然会挫伤员工的工作积极性及归属感。
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