海颐物业管理****。
客户意见（满意度）调查策划书。
编制日期：
附件一：外满调查人员及任务分配。
一、 问卷调查。
二、 问卷录入。
上门调查注意事项。
第一部分：应知应会。
一、各小区介绍
二、小区入户梯门的开启方法：
第二部分：操作技巧。
1、**问卷时的注意事项：①应立即检查问卷是否合符标准；②所在问卷需留下**，特别是有意见及填写不满意的；③如遇到业主不愿填写**及签名，多向业户解释，主要是：如果不填写，该问卷将在一审时会被筛除，交不到物业手上，为了使您的意见得到解决，请还是填上**及签名；④对使用电梯的，请填写“电梯清洁卫生、电梯运行状况”的意见，无电梯的可不填。
2、如遇住户口头反映问题时，能解释的当场解释，否则，请住户将问题记在问卷上，中信物业人员将会及时联系解决。
3、调查过程中，可以帮住户记录意见或建议，记录后一定请业户签名，非业户签名无效。
4、客户需求层次调查问卷：如有客户想留下问卷以传真的方式传过来的。调查人员务必告知其正确的传真号码0769
6、如遇到不愿意填写的客户，记下房号向负责人反映，负责人统计后报物业公司品质部。
第三部分：操作标准及要求（重点）
1、上门规范语言标准：“您好！我是为海颐物业公司做客户意见调查的工作人员，这是我的工牌，……如果进不了梯门，可联系保安开门；着工服，佩戴工牌，以表明身份。
2、合格调查问卷标准：①正确记录区域、楼栋及房号，②所有（大小）问卷的最下面都需要业户签名，③“发放人/**人”栏必需填写。否则视为无效问卷。
3、安全要求：一般情况下不进入业主/住户房内，向其表明自己站在门外等待****就行了，或自己先去楼上发放，请其填好后放在门上或下来时再来敲门**；如果进屋交谈，不可东张西望等做有失仪态的举动，适度赞美住户小孩、家居等。（出于安全考虑，单个女孩子尽量不进屋）
物业公司年度客户满意度调查表
领东上筑小区客户服务满意度调查问卷。尊敬的业主，为了提高我司物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！房号业主签名联系 一 服务满意度评价。1 请为我司提供的服务进行评价。二 物业服务满意度评价。一 综合服务类。1 您对小区物业服务人员的行为...
物业公司业主满意度调查方案
年上半年 业主满意度调查汇总。2011年06月01日至06月30日对 业主进行了入户调查。共发出调查表270份，收回253份，率94 从 的调查表统计253份，提出建设性意见42项，总体满意率为91 这次调查不仅使我们了解到了业主更多新的需求，同时在调查的过程中业主也反映了很多问题，针对其共性问题我...
客户满意度调查实施方案
客户对各综合题给予的评价分数 综合题中各回答项选择率 权重3 权重2说明 权重2的确定由问卷样式中第31题 您对以下项目最关注的是 多选 该题目分析得出。该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，a燃气 及质量 对应前面第4题 每个选择项对应的权重2的计算方法为 每一选择项的选择数量...