为适应公司发展的需要，以及主机厂二级**商要求，公司自2007年正式导入ts16949质量管理体系。通过7年来的有效运行，公司的生产经营处良性循环状态。今年5月、7月我部按标准要求，对内外部顾客的满意度进行了调查，经统计分析以便促使我司的体系运行和生产经营管理得到持续改进。
为适应市场竞争和公司发展的需要，不断提高顾客对公司的满意，从而达到提高翔宇公司的品牌效益和市场的占有率，顾客满意度调查工作从外部顾客调查和内部顾客调查2条轴线展开工作（见附件）。
1、顾客满意调查统计分析的作用和意义：
1、为了全面了解外部顾客对我司产品的设计开发、产品质量，以及交付和售后服务的满意度的真实性、准确性，充分关注内部顾客对公司各项工作的满意程度、期望和要求。从而明确公司的管理工作的重点、以及合理的利用公司有效资源最大限度为内外部顾客提供优质的服务，使企业的社会效益和经济效益最大化。
2、通过对外部顾客的调查分析，了解他们各种需求和期望的特点，制定新的营销策略以便寻找最具发展潜力的顾客群。
3、通过对内外部顾客的的调查分析，找到提高内外部顾客的满意度、增强以顾客的利益为关注焦点的思想意识，以便发展更多的忠诚顾客群。
4、通过调查分析找到公司的设计开发、产品质量、生产过程、以及交付和售后服务上存在的问题、识别不同的顾客潜在的需求、通过持续改进使存在的问题得到改善。
5、通过对内外部顾客调查经统计分析，以便找到影响企业发展的问题，健全公司各项规章制度、经济责任考核制度，不断提高生产效率，尽最大可能满足顾客要求，从而提高外内部顾客的满意度。
2、顾客满意度的统计分析：
1、在对二次调查统计过程中，我们分别对外部顾客满意度调查和内部顾客满意度进行了统计分析。从而使整个统计分析工作都处于有效和受控状态，提高了统计分析的真实性和可靠性，找到了我司客户的订单评审、新品开发、生产过程以及交付和售后的服务，公司内部管理中存在的各种问题，为公司的质量管理体系的持续改进提供真实的依据。
3、外部顾客满意度调查分析报告（见附件）。
4、内部各科满意度调查分析报告（见附件）。
5、结构分析：
1、从外部顾客调查统计分析情况来看，外部顾客对我司产品性能表示满意，但对产品外包装及交付及时性表示不满意。调查表中：永胜、东莞希望我司改善交货及时性及订单执行力，大洋和东莞希望我司提高包装质量，南京轴承****希望我司提高售后服务质量。
2、内部顾客满意度调查统计分析来看，内部顾客对企业的发展、工作环境的改善、模具结构的改进既减轻了劳动强度又提高了工作效率以及安全生产等面表示满意，但抱怨激励制度、食堂伙食、参与质量活动、开展员工评议等方面。通过本次内部顾客调查，经统计分析发现内部顾客希望参与公司质量活动的愿望越来越强烈，所有付出的劳动希望得到公正的评价。内部顾客是企业的基础，我们将十分重视内部顾客的抱怨，及时作出相应的决策加以改善。
从公司生产经营活动现状来看，各职能部门之间相互协作完成生产任务，满意情况总体启上升趋势，我司质量管理体系运行基本稳定。上述情况充分说明我司的生产经营各项工作趋于良性循环中，同时也表明ts16949标准要求与。
我司现阶段的生产经营状况基本吻合，同时我们也应该充分重视内部顾客的抱怨，切实加以改进。
通过上述所描述的现阶段内外部顾客满意度的调查分析，全面的反映了我司现阶段工作中需要改进的地方，我们将以调查表统计分析为依据，在公司今后的工作中不断加以改进，遵循我司的质量方针和质量目标，最大限度满足顾客需求，努力为顾客提供优质的服务。
顾客代表：陆新国。
2013年8月25日。
顾客满意度分析报告
编号 8.2.1 02 本公司自运行2008版质量管理体系以来，根据体系文件的要求，加强了对顾客满意度的测量调查，以了解顾客当前和未来的需求，确保顾客满意，实现持续改进的要求。为此，公司于2012年12月进行了一次集中式的顾客满意度调查，本次共发出问卷3份，收回3份，有效份数为3份。根据计算公式 被...
员工满意度分析报告 新
员工满意度调查分析报告。一 前言。为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，人事行政部发起各门店人事行政科共同组织了百货各门店内部员工的满意度状况调查。员工满意度调查 employee satisfaction ...
员工满意度调查分析报告
一 调查分析的目的 为进一步了解员工对酒店管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，综合办组织了年度员工满意度调查。总体调查情况 本次调查题目共有三大类 31道题目，问题涉及工作环境 职业发展 考核与薪酬福利等多方面，涵盖了员工最关心...
员工满意度调查分析报告 2019版
2012年员工满意度调查分析报告。一 调查分析的目的 1 让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。2 根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应 1 及时解决客观存在的问题 2 对员工提出...
2019年员工满意度调查分析报告
b 人力资源管理占22.2 c 思维训练占55.5 d 自我激励占44.4 20题 您认为企业文化还有那些地方需要改进？多选 a 车间没有文化氛围占44.4 b 公司培训太少占55.5 c 公司没有文化展板占22.2 匿名建议 1 建议工资能长点，领导多对下属沟通多帮助下属。2 增加工资改善工作环境...
季度患者满意度调查分析报告
大理市第二人民医院患者满意度 知晓率调查分析。2015年3季度 为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行 患者对医院护理服务质量满意度 的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下 一 调查目的。掌握来我院就医患者对医院...
季度患者满意度调查分析报告
大理市第二人民医院患者满意度 知晓率调查分析。2014年4季度 住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节，改进护理服务措施，提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进...
年度员工满意度调研分析与提升报告
一 调查情况简介。1 调查目的。刘化集团公司是一家老牌化肥生产企业，地处甘肃刘家峡太极镇大沟，现有在职员工2360人。为了更好的了解集团公司客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营...