季度患者满意度调查分析报告

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析。

2014年4季度）

住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节，改进护理服务措施，提高医院的综合服务水平。

现将四季度住院病人满意度调查进行分析。

1、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人**，并现场统一收回。

2、问卷说明：

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。

表1 2014年4季度住院病人满意度调查分析。

表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表。

图表1 2014年4季度住院患者满意度与知晓率对比图。

图表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表。

1、存在问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、有些病人不认识**长及责任**。

3、输液时**不能经常巡视。

4、病人对病房环境卫生不满意。

2、原因分析：

1、部分**入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

2、**长、责任**巡视病房时未作自我介绍。

3、**主动服务、巡视病房意识不强，4、病房保洁不到位。

四、整改措施：

1、加强入院宣教，组织**学习入院宣教相关知识。

2、**长、责任**巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、加强**主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。

大理市第二人民医院护理部。

2014年12月30日。