t7 v: c5 q9 m% j信息时代，**已经成为最快捷的营销工具之一，对于家装行业更是如此。家装行业的竞争主要体现在每个终端客户的争夺上，而这些终端客户又通常是以**信息的形式出现。
掌握电营销的技艺，对于我们一线营销人员来讲是非常必要的。
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一、" s+ e# \/q* z; s4 w. e- b, t' x
**营销的特性。
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**营销是感性销售手段，营销人员必须在“**面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
l" o8 d* m) [x8 q例：王先生，选择我们某某装饰，您会享受到大品牌公司的优质服务，拥有舒心、放心的家装过程（感性诉求），我们的工程管理实行的是九级质量监督体系（理性诉求）。
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二、 i# g5 f' l* # s0 |-p$ e' w3 o
一位专业的营销人员在打**给各户之前一定要定下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵时间。
n. g% q! r( s6 k; _3 g8 d1 u通常**营销的目标可以分成主要目标及次要目标。
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主要目标：通常是你最希望在这通**达成的事情。
4 y' ]s- l1)
2 w& v, f- f# [常见的主要目标有下列几种：
2 l5 k3 i. @m/ v1 h0 _-2)
h6 s" _i% c1 h确认客户是否是真的潜在客户；! v. h* h$ y* n' h
3); 6 m2 [# e#
订下约访时间；8 l" ~t( x1 s7 s" v
4)! v3 `3 b) e! a7 xg; q
确定客户来公司咨询的时间；
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确认出准客户何时能最后决定；9 l8 ~'i0 ?5 t: v, w
n4 l5 b6 @'w/ e$ ]客户同意接受服务提案；
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3 u- _h" @m' l& e3 e次要目标：指如果当你没有办法在这通**达成主要目标时，你最希望达成的事情。
4 t5 o. j% d1 n& w, r' n. y许多营销人员在打**时没有定下次要目标，因此在没有办法完成主要标时，就草草结束**，不但浪费了时间，也在心理上造成负面的影响，觉得自己老是吃闭门羹。
2 y; ~s- ^7 }5 }常见的次要目标有下列几种：% g+ d7 t; h" a1 o3 u3 k+ n
h# ]0 p& }q( f1 e- t% e准客户的相关资料；
?8 y* @q: bc8 v2)
b- j- o: t2 f0 x$ d未来再和准客户联络的时间；# z' c$ 6 ~:q$ b+ q得到转介绍；
z) d6 b. d7 p, m. ]x' u( ]1 eo: r8 g1 f3 q) b, q% h5 g
三、3 o1 k9 f# h# w6 p* u**营销的事前规划工作。
q8 w4 [7 o0 g4 h. uo凡事预则立，不预则废！$ b0 b4 h# ?(a( a- `
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研究准客户/老客户的基本资料，了解客户家装过程中最看重的因素；
9 y' i! i6 i( f5 b4 m' l) n9 j* k在打**给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有关于客户的相关资料。只有仔细研究以上资料，营销人员才能确定这次通话的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。
5 g2 p7 h; n- _3 e8 r' n- l6 h
每一个准客户最重重的家庭因素可能都不一样，每一个准客户在确定家装公司前，一定会想“让他装修对我有什么好处？”，让他装修值得信任吗？”，因此要向客户传达某某装饰的竞争优势及该优势能给客户什么利益保障。
（从人的本性角度考虑，决定其选择的动机主要有两大类：一是希望获得某种好处，二是害怕损失某种利益）
y; i! |f7 z9 p, ?7 b4 s4 j另外，必须区别准客户的“需求”和“期望”。
“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。营销人员对准客户介绍服务时，主要是强调客户最重视的因素，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，**营销人员千万不要本末倒置。: z% [5 d% m.
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影响客户选择的因素有许多，并且个体之间存在着较大差异，但是大多数客户在选择时都会考虑以下因素：**、质量、设计、材料、服务、环保（安全）、公司品牌与实力、公司口碑与信誉、保修服务保障等。$ k- g) g9 \4 b$ p' n, h
1 d4 z' ^e1 z$ g4 s0 p5 r6 a确定可行的、合适的沟通方案并准备一份完整的建议书；; i6 c' s3 u) j5 g+ e( h4 c) [
所准备的方案包括：话题的切入方法、沟通的语言及语气、双方的沟通地位设置、有针对性的服务推荐及优势表述、对客户异议的解释等。
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z( i; w" ^d) b- i其它准备事项d. y5 v) ^0 m0 a
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调节自己情绪，在声音中放入笑容，声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。' z. b# h4 m( p9 ~
p1 u6 d/ i, {p0 ]# m9 m在打**前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变得比较沉稳有力。3 [-g( d/ x) x9 h+ |5 ]!o( d) y/ i
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在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温水，可以松驰声带。
电话招生技巧与实例
营销的特性。营销靠声音传递信息。招生老师必须在极短的时间内引起准家长的兴趣。招生是一种你来我往的过程。招生是感性而非全然理性的销售。营销靠声音传递信息。招生老师只能靠 听觉 去 看到 准家长的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准家长在 中也无法看到招生老师的肢体语言 面部表情，准家长只能借着他...
电话营销技巧培训
在这样一种大的背景下来讨 司的对策 销售是客户关系管理中的一部分，是客户关系管理中针对关注交易成本 关注效率的客户的非常好的销售渠道。在这一销售管理思路的指导下，可以有效地把销售人员和客户分层次地对待。通过调整，公司内部的销售团队变成了一个大客户团队和一个 销售团队。大客户团队主要的工作是建立客户关...
电话接听技巧
一 导入及学习意义 当销售广告信息传出后 有效的 应答可以引导客户登门，提高客户上门洽谈率，是强化客户购房的动机的重要手段。二 应接的原则。主动性 主动通报本案情况，热情询问顾客情况 亲和性 语音略轻，语速略慢，语调略低 诱导性 根据顾客的询问积极建议，引导登门。通过声音和语言给人以更好第一印象。三...
电话回访技巧
一 回访的流程 成功顾客回访第一步 结构合理精心安排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起 打算给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二部 回访时间 早上10 30 11 30，下午3 00 17 30.要有针对性地选...
电话沟通技巧
4.发音的清晰度。清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。5.善于运用停顿。在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下...
电话营销之说辞
您好，请问您可以帮我个忙吗？请转一下财务，好吗？噢，是这样的，我们是 佛山e税通技术科，想向她咨询一些专业性的问题 等很多方式可以采取，你要先打通阻碍关节，找到你的 目标 找到会计或老板后，才应该谈我们的产品和活动。之前先了解自己的产品，并深爱它，咱们先想一想，咱们喜欢别人怎么给咱打 首先，当你拿起...
电话邀约面试技巧
在招聘活动中，利用网络招聘，往往要通过打 邀约，才能让应聘者知道公司情况，并前来面试，根据实际工作经验，我大致列出如下几种 邀约方法 j4 v n z7 f g x r 1 o q8 w1 针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下方法进行沟通 1 k3 i2 e e3 0 p 4 f x p1 ...
2019房地产电话营销及沟通谈判技巧提升训练
房地产狼性 营销及沟通谈判逼定能力提升训练 全程房地产案例讲解训练 地产工具落地 闵老师承诺 只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效。讲师简介 课程背景 2016房地产市场竞争空前激烈，房地产供给量严重大于市场需求，造成整个房地产市场销售情况异常艰难，客户线上线下 广告效果比较差，客户上门...