一、导入及学习意义：
当销售广告信息传出后、有效的**应答可以引导客户登门，提高客户上门洽谈率，是强化客户购房的动机的重要手段。
二、**应接的原则。
◇主动性：主动通报本案情况，热情询问顾客情况
◇亲和性：语音略轻，语速略慢，语调略低
诱导性：根据顾客的询问积极建议，引导登门。
---通过声音和语言给人以更好第一印象。
三、**接听。
**应答：常见来电的种类和应答方法。
1、常见来电种类。
1） 报纸广告6）网络。
2） 电视广告7）dm
3） 电台广告8）杂志。
4） 户外看板9）车身广告。
5） 引导旗10）介绍。
2、应答方式---
1） 接听礼仪：**铃响不的超过三声，如果对方找人，要礼貌待之，负起传呼和回答的责任，尽量避免打断对方的说话，显示出良好的修养。通话结束时要先等对方挂断后再放下自己的**。
2） 开场白：您好，合富辉煌（恒隆中心）。
3） 对于客户问及的问题应扬长避短，在回答中巧妙的将产品融入。
4） 记下客户询问重点：地理位置、交通、实用率、**、工期、朝向、楼层、付款方式。
5） 对于**等敏感问题予以巧妙回避。
6） 邀请客户到现场来看房。
注意事项：
1、 按统一说辞推介；
2、 广告当天来电量较多，接听时间不宜过长保持**畅通，提高效率（3分钟之内）
3、 尽量由被动回答变为主动介绍，主动询问。
4、 及时填写来电登记表。
原则：掌握主动性；引导客户到现场来。
3、**邀约技巧。
1） 让客户感觉到我们的产品非常热销。
2） 让客户感觉到现场的气氛很热烈。
3） 使用道具：**铃声响到5声才接（在现场人少时采用）
4） 造事：有客户到，我要忙着接待。。。不好意思，您有空可以过来看一下。
四、来电登记表。
意义：一次极好的顾客调查，通过了解分析握客户询问的重点，调整广告宣传内容、力度及营销方案。
1、认真填写来电登记表。
2、做好统计、分析客源层。
3、以来电登记表为依据，确定客源客属。
五、来电接答要注意的问题：
怎样辨别准客户和非客户。
怎样防止非客户的“侦察”
统一说辞：在回答完客户的问题后主动发问：请问，您是从什么地方了解到我们的楼盘，您需要多大的面积，我们从……时候开始正式对外接待，推出的房型从一房到三房；面积从50平方米到135平方米，如果您有兴趣的话请到现场来，您知道我们的地址吗……
接听电话规范
1 铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接 必须先说 对不起 或 对不起，让您久等 铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接 2 接听 首先应该说 您好！或 您好！接着说出自己的工作单位及姓名，一为礼貌，二为帮助对方确认自己有没有拨错 号码。3 接听 时应使用普通话，必...
电话回访技巧
一 回访的流程 成功顾客回访第一步 结构合理精心安排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起 打算给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二部 回访时间 早上10 30 11 30，下午3 00 17 30.要有针对性地选...
电话沟通技巧
4.发音的清晰度。清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。5.善于运用停顿。在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下...
电话邀约面试技巧
在招聘活动中，利用网络招聘，往往要通过打 邀约，才能让应聘者知道公司情况，并前来面试，根据实际工作经验，我大致列出如下几种 邀约方法 j4 v n z7 f g x r 1 o q8 w1 针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下方法进行沟通 1 k3 i2 e e3 0 p 4 f x p1 ...
电话营销技巧培训
在这样一种大的背景下来讨 司的对策 销售是客户关系管理中的一部分，是客户关系管理中针对关注交易成本 关注效率的客户的非常好的销售渠道。在这一销售管理思路的指导下，可以有效地把销售人员和客户分层次地对待。通过调整，公司内部的销售团队变成了一个大客户团队和一个 销售团队。大客户团队主要的工作是建立客户关...
成功电话顾客回访技巧
定期回访客服是很多公司的惯例，因为定期回访顾客是有效维护客户关系的一种很好的方式，那么 回访顾客的时候该怎么说呢？又是怎样一个流程呢？1.每一位工作人员在进行 沟通前，应当充分了解自己 中心及服务项目的特点，打好基础 做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立...
电话招生技巧与实例
营销的特性。营销靠声音传递信息。招生老师必须在极短的时间内引起准家长的兴趣。招生是一种你来我往的过程。招生是感性而非全然理性的销售。营销靠声音传递信息。招生老师只能靠 听觉 去 看到 准家长的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准家长在 中也无法看到招生老师的肢体语言 面部表情，准家长只能借着他...
电话营销技巧与实例
t7 v c5 q9 m j信息时代，已经成为最快捷的营销工具之一，对于家装行业更是如此。家装行业的竞争主要体现在每个终端客户的争夺上，而这些终端客户又通常是以 信息的形式出现。掌握电营销的技艺，对于我们一线营销人员来讲是非常必要的。4 hk c d r7 q d2 0 b l x 一 s e q ...