如何提高客户满意度

注意传达信息的方式：要以朋友的角度与口气去劝说。比如，你应该怎样保养自己，能得到哪些改善，并且多举实例，这时你不但做成了销售，顾客会很满意，会很感激你。

e、准确、彻底地了解顾客：（策划顾客的开始）

只有了解顾客的喜好与需求以及目的，才能以这些为导向来为顾客制定更合理的销售方案，为顾客提供更满意的服务，比如：有些是追求效果型，有些是享受型的；顾客最在乎来我们会所要改善的是什么，最关注自己身体的哪个部位，或哪些缺点，等等。

f、追求零顾客成本：（完美体验的开始）

顾客花钱、时间和精力，想要得到品质好的产品以及完美的服务。比如：金钱方面，我们要让顾客做项目后能获得最好的效果。

我应该注意灌输顾客定期来接受调理，并教她在家怎样做调理，日常保养该应注意些什么，等等。精力和时间方面，建立完整的顾客预约表，保证顾客不白来，不要等，一到就能立马做护理。

g、现场管理更有效：（细节决定成败）

发现问题，立即解决，这样更能教会其他员工解决问题的方法。比如：

顾客做完调理后，把产品、手机或者是项链忘记拿走了，我们想办法立即与顾客取得联系，并且保管好财物，这些小事也会增加顾客的满意度。

h、填写顾客满意度调查表：（让顾客对你的服务打分）

当顾客做完服务后，顾客到前台填写满意度调查表，由店长监督并询问服务中还有哪些有待改善的地方，只有不断完善才能更加赢得顾客的满意度。

2、前台技师让顾客提高满意度的服务技巧。

a、微笑——微笑应该是自然的，发自内心的，真诚的。无论在上班以前受了什么样的委屈，或者在家里发生什么变故，只要一到店里就要抛开一切阴影，脸上永远面带微笑，微笑不仅可以使自己放松，还能使身心平衡，更重要的是代表着一种对人的关怀、友善、亲切、礼貌并可以消除自卑感，使你的外表更迷人，在工作中得心应手。

b、温柔待客——在条件、环境相近的情况下，只有优质的服务，才能获得竞争优势，前台技师的态度好坏，在接待时很重要，从顾客进来到离开整个过程，都应该保持温柔的态度，无论肢体语言、言谈举止、表情、眼神，都应传出一种温柔的关切，这样顾客才能乘兴而来，满意而归。

c、美丽战术——每印象很重要，一定要注重外表的修饰，漂亮不一定是指美丽，还包括品质、谈吐之间的文化气息与气质的高雅。记住：外貌无法改变，但外表可以改变。

d、融入整体——好的员工应让顾客看到她是店面的一部分，而不是强调一个人的形象，而是要与同事互相团结、配合，努力使大家成为一个整体，这种力量能够吸引顾客上门。

e、保持热情的态度——前台技师的良好表现会使顾客对店面的服务产生良好的印象，使店面的形象在无形中得到提升。会增加顾客的认同感和信赖感，从而成为忠实的顾客。

f、提高服务质量——提高服务质量前提要求我们不应停留在现有的水平上，而应不断的学习，努力提高自身的服务质量，提高顾客对店面的认同和信赖。

g、善待顾客——树立顾客至上的思想，顾客是我们的衣食父母，我们要多关心。比如：节日问候。多关心问候她的家人，她的身体等等。

h、熟记顾客姓名——顺口能叫出客人的姓名，说明你很尊重她，不但能取得信任，也能帮我们带来更多的顾客。王明。