附件：规章制度控制表。
贵州黔桂三合水泥有限责任公司客户满意度调查办法。
1 目的。通过对客户信息的收集，掌握市场对产品质量和性能的需求及顾客满意度，为改进产品和服务质量的经营决策，提供信息输入，特制定本办法。
2 适用范围。
贵州黔桂三合水泥有限责任公司水泥购买客户。
3 客户满意度调查具体操作流程。
对客户满意度调查可采用问卷调查、小组访谈、客户交流会或其他形式，并没有特定的模式，以下给出问卷调查操作流程供我方销售人员参考，希望有所帮助。
3.1选择样本：销售人员应首先确定本次客户满意度调查样本人群的范围，包括明确目标人群及样本规模的大小。在确定样本之后应考虑所选样本人群是否具有代表性。
3.2定义问题：对客户满意度调查的问题设计是客户满意度调查的出发点，，同时列出解决客户不满问题所需的信息。
3.3设计调查问卷：在设计调查问卷时，销售人员应注意问卷中的语气与措辞并避免问题的复杂性，同时应使用简单、精确、对话式的，不会对被访者产生误导或混淆的语言。
3.4进行问卷调查：问卷调查应及时分送至各被调查客户，销售人员应告知被调查客户以认真、客观的态度予以配合。
3.5**分析数据：问卷调查结束后应迅速**问卷并给予参加问卷调查的客户一定的谢礼（小礼品等）表示谢意。
而后销售人员应对**的问卷进行**率统计并仔细分析问卷调查实际结果，作出客观详实的评价。
3.6做出结论并准备报告：客户满意度调查的目的是辅助营销部门领导做出正确有效的营销决策，因此销售人员应通过使用图示、**以及其他绘图工具等恰当的方式将研究结果清晰地表示出来便于领导层理解。
3.7跟进行动：销售人员向管理层提交报告之后，还应当继续跟进，确定管理层对这个报告的反应是怎样的。销售人员应当考虑这种调查及/或报告如何能够获得改善，以使之变得更加适用。
4 注意事项。
4.1在客户满意度调查的过程中，销售人员应全程跟踪调查进度。
4.2销售人员应根据目标人群的特点分析其内在不同客户的性格进而采取不同的满意度调查方式，调查手段应力求多样化以降低调查结果与真实情况之间的误差。
4.3在客户满意度调查的过程中，销售人员应和被调查客户积极沟通，对于被调查客户提出的有建设性的意见应予以详细记录。
4.4在问卷调查中，严禁销售人员为完成调查任务自己填写客户满意度调查问卷，必须保证调查过程中的每一个环节的客观性。
4.5分析调查结果时，应多以量化性指标对调查结果进行诠释，尽量少使用主观性语言对结果进行描述以保证调查结果分析的清晰性和明确性。
4.6销售人员向领导层提交报告后，应积极与领导层沟通交流，以确保能够及时发现该次客户满意度调查所存在的不足继而在以后的客户满意度调查工作中不断改进。
4.7营销部每个片区应每季度至少向5家客户发放一次《顾客满意度调查表》，以及时掌握用户对产品的使用信息和满意度，并于季度末进行统计和分析。
4.8营销部每个片区应至少每季度采用**或现场走访等方式回访10家客户，以征询意见，并作好记录。
4.9营销部部门领导及分管领导负责对各片区的调查进行监督。
5 附则。5.1本制度自2011年10月1日起执行，原相关规定同时作废。
5.2本制度由公司营销部负责解释。
5.3考核细则。
考核细则。附：1、贵州黔桂三合水泥有限责任公司客户满意度调查表。
2.、顾客满意度统计分析报告。
3、走访顾客记录。
年月份顾客满意度统计分析报告。
gzqgsh－jl－013
审核填制年月日。
走访顾客记录。
gzqgsh－jl－060
物业公司客户满意度调查方案
海颐物业管理 客户意见 满意度 调查策划书。编制日期 附件一 外满调查人员及任务分配。一 问卷调查。二 问卷录入。上门调查注意事项。第一部分 应知应会。一 各小区介绍 二 小区入户梯门的开启方法 第二部分 操作技巧。1 问卷时的注意事项 应立即检查问卷是否合符标准 所在问卷需留下 特别是有意见及填写...
客户满意度调查实施方案
客户对各综合题给予的评价分数 综合题中各回答项选择率 权重3 权重2说明 权重2的确定由问卷样式中第31题 您对以下项目最关注的是 多选 该题目分析得出。该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，a燃气 及质量 对应前面第4题 每个选择项对应的权重2的计算方法为 每一选择项的选择数量...
如何提高客户满意度
注意传达信息的方式 要以朋友的角度与口气去劝说。比如，你应该怎样保养自己，能得到哪些改善，并且多举实例，这时你不但做成了销售，顾客会很满意，会很感激你。e 准确 彻底地了解顾客 策划顾客的开始 只有了解顾客的喜好与需求以及目的，才能以这些为导向来为顾客制定更合理的销售方案，为顾客提供更满意的服务，比...
2019年客户满意度调查报告
湖南南方水泥集团 一 基本情况。1 调查目的 树立 以客户为中心 的服务理念，了解客户需求，不断提高公司产品质量和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。2 客户样本选择说明 本次客户满意度调查，湖南区域内23家成员企业全部参与。客户总数为967户，发放调查表780份，有效 样本数764份，覆盖率达79 ...
2019年客户满意度调查报告
2012年检测中心顾客满意 度调查报告。编制 郑州分公司检测中心。日期 2012年8月11日。一 调查目的。为了进一步提高实验室的管理和服务水平，促进各环节的沟通交流，计划在郑州分公司内部进行实验室顾客满意度的调查。二 调查对象。调查对象为公司内部和检测中心有相关业务的单位，包括 安全生产技术部 调...
员工满意度调查程序
文件编号状态发行日期。qp 15 zg a 02013 8 1 文件名称 员工满意度调查程序。1目的。第1页共1页。通过广泛的质量活动实现员工的需求和期望，以提高他们取得成效的意愿。2适用范围。适用于本公司员工满意度的调查。3职责。3.1综合管理部是员工满意度调查的归口负责部门。3.2各部门配合综合...
物业公司年度客户满意度调查表
领东上筑小区客户服务满意度调查问卷。尊敬的业主，为了提高我司物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！房号业主签名联系 一 服务满意度评价。1 请为我司提供的服务进行评价。二 物业服务满意度评价。一 综合服务类。1 您对小区物业服务人员的行为...
满意度管理办法
供热中心满意度调查管理办法。依据swyg sc 2011 质量手册 e版8.2.1顾客满意控制程序3.3 各单位负责组织对顾客满意度进行测量，确定顾客的需求和期望。为了及时掌握中心对顾客服务情况，不断提升服务质量，供热中心指定本管理办法，对中心在服务过程中的用户满意情况进行测评。一 测量对象主要是供...