信捷苑物业公司。
培训大纲。一、 培训大纲制订**。
国优目标。提升物业服务品质。
职员培训需求调研结果。
内容枯燥、互动太少、形式单一。
培训的范围太窄。
经理级主管级人员培训需求调查汇总：
员工对培训的建议。
二、 培训目标。
为提升服务质量、评优国优打下坚实基础。
为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；
帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；
提高员工对企业的忠诚度和敬业度；
三、 培训总体思路（通用资质模型优秀员工资质模型，领导力资质模型）
建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司部门负责人或指定专人针对部门的培训需求做培训课程开发；
公司tpp培养计划将结合集团tpp培训要求开展，持续协助tpp人员知识扩展，开展骨干人员提升教学班；
管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；
所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；
结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。
四、 培训大纲重点摘要。
一) 新人培训。
二) 专业技能提升培训。
三) 管理大课堂（领班及以上人员）
四) 讲师队伍建设。
五) 企业介绍及企业文化的传承。
五、 培训目标分解与计划。
一) 新人培训。
培训对象：公司新入职员工。
培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的信捷苑人打下良好的基础；
培训安排：二) 专业技能提升培训。
具体包括以下模块：
1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训。
2. 特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等。
3. 职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员。
现针对以上模块，分别叙述如下：
1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训。
培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。
培训安排：2. 特殊岗位培训系列——主要指资格培训、认证培训等。
2010年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。
三) 管理大课堂（经理助理级以上人员）
四) tpp培养（含新经理、现任主管、np4）
五) 讲师队伍建设
六) 企业文化传承。
七) 新项目及重庆分公司团队培训。
八）mpp培养跟踪。
六、年度培训计划实施表：
七、培训预算（略）
备注。以上培训计划将根据公司实际工作情况进行适当调整，以当月培训通知为准。
万科物业停送电管理作业指导书
1.目的。规范因各种原因引起的停送电管理。2.范围。适用于公司各管理处对停送电操作的管理。3.方法和过程控制。3.1 市电计划性停电。3.1.1 管理处根据市供电公司的停电计划，及时将停电范围 停电时间张榜通知顾客，并做好解释工作。3.2 管理处需要的计划性停电。3.2.1 由设备责任人提前2天详细...
万科广告文案
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万科对流程管理的解读
什么是真正的流程管理？流程管理的是与不是。万科集团流程与信息管理部。1 什么是流程？1.1 什么是流程？通俗来讲，流程就是我们做事情的过程，流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。流程客观存在于我们日常工作和生活中，不管我们是否意识到其存在。例如，工作中的流程 销售流程 设计流程 采购流程 ...
执行力培训大纲
主题 降低内耗优化团队提升团队执行力。彻底解决企业中 不执行 执行难 不持续 的问题！一课程大纲。团队执行力八大模块 第一讲 商业人格 执行的团队，内心的强大。第二讲 结果与任务 执行就是要结果。第三讲 客户价值 决定企业的生死兴衰。第四讲 执行型人才的三大标准 我是执行人才吗？第五讲 执行的四十八...
养老护理员培训大纲
民政部职业技能鉴定指导中心 一 制定依据。为加强养老护理员培训管理工作，规范教学行为，提高培训质量，根据 养老护理员国家职业技能标准 2011年修订 人力资源和社会保障部制定，中国劳动保障出版社，2012年4月第1版 参照 国家职业资格培训教程 养老护理员 基础知识 初级技能 中级技能 高级技能 中...
客房部培训大纲
客房部的培训内容。1.酒店客房分布及基本情部介绍。2.仪容仪表，礼节礼貌的基本要求。3.客房部规章制度。4.客房服务员的工作职责。5.客房服务员的工作流程。6.客房部卫生质量标准。7.客房部安全操作标准。8.节能降耗规定及常识。9.公区 客房物品设备的使用及注意事项。10.客房部常用清洁工具，清洁剂...
万科房地产项目管理流程
保密等级 绝密级。流程目录。一 人事行政部。行政 01 会议管理流程04 行政 02 专项档案管理流程05 行政 03 固定资产采购领用管理流程06 行政 04 公文管理 发文 流程07 行政 05 公文管理 收文 流程08 行政 06 办公用品采购领用管理流程09 行政 07 网络信息管理流程10...
万科五龙山电话说辞
万科 龙山别墅 说辞。您好，尊敬的xx先生 女士 我是中国万科集团成都公司五龙山项目客服服务中心高级置业经理。很抱歉打扰您，请允许我占用您几分钟的宝贵时间向你介绍来自万科集团全中国最高端的top系产品 万科 五龙山的龙山别墅。万科 五龙山坐落在蜀龙路和成绵高速之间，这一片区域享有得天独厚的自然生态环...