【课程背景】
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！
培训收益】1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象；
2. 以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；
3. 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏。
培训课时】一天。
适用对象】经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
课程大纲】1、 故事导入：“无声的尊重”
2、 礼仪知识测试。
第一模块：礼仪概述。
1、礼仪现状。
二、何谓礼仪？
三、为何要学习礼仪？
1、礼仪是一个人安身立命之本。
2、懂礼仪充满自信。
3、不懂礼处处失利。
案例：“丢失的订单”
【小结】尊重是礼仪的核心。
第二模块：职业形象。
一、职业形象的意义。
1、形象是企业的金字招牌。
案例：“花儿乐队”形象设计失败。
案例：“我最大的错误就是放弃了形象”
2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务。
3、员工的形象折射出公司的管理和服务。
二、仪容仪表。
1、发型和妆容。
2、着装的原则。
3、职业女性着装。
4、职业男性着装。
三、仪态礼仪。
展示气质的站姿。
优雅得体的坐姿。
自然端庄的蹲姿。
洒脱自信的走姿。
四、手势语言。
【小结】成功的形象是建立人际关系的关键。
第三模块：商务礼仪
1、微笑及日常礼。
1、专注的目光。
2、语言沟通。
3、热情的问候。
4、如何介绍称呼？
案例：“小姐”的称呼。
二、握手及名片礼仪。
案例：“家长会的见闻”
三、座次礼仪。
1、餐宴座次。
桌次排列。座次排列。
2、乘车座次。
双排5人座。
三排7人座。
3、位置礼仪
同行礼仪。电梯礼仪。
4、会谈座次。
四、餐宴礼仪。
案例：大佬们如何在饭局识人。
1、 主人宴请的七大流程。
1）列出名单。
2）确定时间。
3）选好场地。
4）提前到达。
5）定好菜谱。
6）安排座次。
7）巧妙买单。
案例：失败的宴请。
2、 如何成为受欢迎的客人。
1）配合主人。
2）举止得体。
3）敬酒适度。
4）男士不吸烟。
5）女士不补妆。
6）不当众剔牙。
7）吃东西不出声。
8）手机调静音。
五、沟通礼仪。
1、职场用语软垫式。
2、同流-交流-交心-交易。
3、“三明治”沟通法则。
4、莫以自我为中心。
【小结】商务礼仪是事业成功的推手。
第四模块谈判技巧。
一、谈判准备。
1、确定人员，职位相当。
2、形象准备，端庄大方。
3、布置会场，确定座次。
4、准备主题，议程周详。
案例：一张**推进谈判进程。
二、谈判之初。
1、问候寒暄，交换名片。
2、目光平视，手势自然。
3、细心观察，多听少说。
4、诚恳尊重，彬彬有礼。
三、谈判之中。
1、**。2、提问。
3、磋商。案例：卡耐基的谈判技巧。
4、解决矛盾。
案例：东西周的水利纠纷。
5、处理冷场。
四、签约仪式。
1、全体出席。
2、签约位次。
3、仪式流程。
【小结】以诚感人，人以诚应：以术驭人，人以术应。
【课程结束】
互动：问与答。
学员：学习总结与行动计划。
企业领导：总结发言
商务礼仪培训
浙江大学继续教育学院 如何打造个人商务魅力 6 12课时。一 课程介绍 本课程系统介绍了商务人员在商务活动中的仪容 着装礼仪 应对礼仪 访客接待礼仪 拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您掌握商业活动中的常见的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，提升沟通技巧和绩效，切实保证商务活动的顺利开展。二 授...
2 商务礼仪 会议礼仪
办公礼仪 会议礼仪。上班族经常会参加大大小小的工作会议，为保持会议的质量和效果，维持会场秩序，员工应遵循常规的会议纪律 1 比规定开会时间早到5 10分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。不得迟到 早退。因特殊情况确实无法参会人员，应提前向会议主办科室分管领导请...
商务礼仪情景剧剧本
墨礼寻义组 剧情介绍。主方a公司是一家知名汽车销售公司，客方b公司为一家知名汽车生产公司。此次接洽活动，是a公司希望能成为b公司汽车的长期销售商，通过 预约，邀请b公司进行参观并就合作问题进行签约。以下内容是a公司邀请与接待b公司的情景 角色扮演。主方a公司 广州汽车销售公司总经理 z z总 广州汽...
商务礼仪的重要性
人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要文明的标志之一。它是人们进行交流的规范与准则。学习商务礼仪可以提升一个人内在修养和素质的外在表现。生活中一个小动作往往体现了一个人的素养。商务礼仪，不仅纠正了我们日常生...
《商务礼仪》案例分析题
10 某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向a公司采办这批办公器具。此日，a公司的发卖部负责人打来 要上门访问这位总经理。总经理筹算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时候提前了2个小时，原来对方传闻这家公司的员工宿舍也要在近期内...
论国际商务谈判技巧
第一章绪论 1 第二章国际商务谈判中 听 的技巧 2 2.1 倾听前的准备 2 2.2 如何有效的倾听 2 2.3 倾听的技巧 3 第三章国际商务谈判中 问 的技巧 6 3.1提问的类型 6 3.2提问的时机 8 3.3提问的要诀 8 第四章国际商务谈判中 答 的技巧 10 4.1 先思后答 10 ...
商务礼仪实训指导书
实训一 仪态训练。实训课时 2学时 实训要求 掌握规范的站姿 坐姿 蹲姿 手势等 实训安排 以班级为单位联系 操作规范 一 站姿。1 标准站姿 头正目平，微收下颌，嘴微闭 收颔 表情自然 挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂 两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开。2 双脚开立式 男士 双脚分开，双手相叠放在身后...
涉外礼仪与商务谈判实训计划与总结
应用外语系商务英语专业涉外礼仪与商务谈判实训计划。一 实训性质及依据。本课程是英语专业的一门综合性专业基础实践教学课程。根据2008级和2007级商务英语专业实施性教学计划，本学期第七至十六周分别在07商务英语一班 二班 三班 四班和08商务英语一班 二班 三班进行商务英语专业涉外礼仪与商务谈判实训...